重庆家服业：海量市场上升空间巨大

《家庭服务》记者丨许婕



重庆家服业：海量市场上升空间巨大

《家庭服务》记者丨许婕

我国有一座被称为“内地小香港”的城市，它是长江上游地区的经济中心、金融中心和创新中心，是国务院定位的国际大都市，它就是坐落在我国西南部的璀璨明珠——重庆。

据了解，重庆市人口密度是全国平均水平的两倍多，这意味着重庆家服市场空间比其他同面积城市多一倍，巨大的需求意味着海量的市场容量，海量的市场会倒逼服务的提升。

5月底，《家庭服务》杂志记者在重庆市家政服务行业协会秘书长王建华的带领下，走访了重庆当地四家比较有代表性的家服企业，对重庆家服业的发展概貌有了初步的了解。

虽然当地市场庞大，但是整个家服业的发展依旧处于较初级的阶段，企业规模、服务种类及质量与一线城市有较大差距，市场前景巨大，上升空间大，挑战与困惑也不容小觑。

金洲老年养护中心：传统的养老院模式

重庆市南岸区金洲老年养护院位于弹子石街道王家沱社区旁，占地面积1200平方米。中心内部采用无障碍设计，内设床位60张，房间里有电视、移动电脑、呼叫器等设备。同时配有老年人活动中心、康复训练室、休息室、食堂等。

中心有医生、护士、营养师、康复师、护理员等工作人员共18人，职责分别是医生定时巡查，护士进行技术护理，营养师针对老年人身体的具体情况调配营养餐，社工师进行心理疏导、活动安排和社会各方面的协调，康复师针对不同的情况帮助老年人做康复训练及运动，护理员进行生活照顾。

中心目前入住54名老人，大部分是生活不能自理的。中心总经理蹇代胜向记者介绍情况时说：“针对这一群体，养老院最大的特点是紧邻武警医院，武警医院是一家大型综合性的三级甲等医院，一旦老人出现任何问题，五分钟就能送到医院。”

蹇代胜说目前养老院运营良好，但是也有很多的困惑和难题，比如老年人之间的小纠纷不断、老人的家人对于特殊老人的特殊照看方式不理解、给老人服务承担的风险大、家属不能接受老人的自然老化、护理员收红包等问题。

下一步蹇代胜准备在周边建设几个居家养老中心，因为在他看来，传统的养老院模式已经不能满足未来老龄化社会的需求，而居家养老更能有效解决老年人的养老难题，同时居家养老的模式对于家政行业其他服务进家门也是很有帮助的。

犇牛：像牛一样踏实做事

重庆犇牛劳务有限公司成立于2006年7月，以搬家、搬厂、空调拆装、重件吊装、物流配送服务和清洁清洗服务为主要经营范围，现有员工600人，各型运输车辆222辆。

2016年3月9日，重庆市九龙坡区交通委员会召开2015年度交通运输行业表彰大会，重庆犇牛劳务有限公司被评为2015年度交通运输行业统计工作先进企业。

犇牛成立9年来，现已为重庆市区家庭提供搬迁服务60000余次，政府、企事业单位搬迁服务20000余家，长期与永辉超市、顺丰速递、绫致服饰、国美电器、京东商城、百丽鞋业、佐丹奴服饰等大型单位合作。

犇牛能与多家大型知名企业保持合作关系，犇牛总经理李强说，这跟公司的规范化管理密切相关。犇牛有着详细而全面的管理制度，包括搬家服务规范、车辆管理规范、员工手册、部门管理规则及岗位职责。只有当管理规范化了之后，客户才会渐渐产生信赖的心理。

当这些大型企业业务量大时，犇牛就把可做可不做的搬家业务暂时舍弃，业务少的时候，再去把搬家业务捡起来。李强总结说：“能跟大型企业保持合作关系，最主要的还是我们能满足客户需求。”

不但有制度做保障，车辆实际工作中也有监控系统作监督。犇牛有统一的GPRS平台，对所有车辆实行实时的监控，包括超速、怠速、疲劳驾驶、停留超时、区域超速、车辆实时位置等，做到管理中无死角。

为了防范风险，公司给每一辆车辆都购买了物流责任险，李强说：“赚再多的钱如果风险不控制，是没有用的。”

在李强看来，脚踏实地做好客户需求的服务，才能让公司走的长远。

鸿禧家政：医养结合的养老院

重庆市鸿禧家政服务有限公司成立于2010年6月，是重庆市第一家台资家政公司。今年3月，鸿禧家政创办的养老院正式开业。养老院主要是面向失能半失能的老人，可以进行辅助性的康复治疗，专业性比较强。

公司总经理刘耕耘在台湾学习了多年养老之后，发现台湾的三种养老模式中，医养结合的部分在内地还比较少见，于是回到重庆创办了这样一家医养结合的养老院。

刘耕耘说，目前老人中有骨折的、老年痴呆的、中风的，但是不接收有传染性或精神性疾病的老人，她说：“这样实际上跟医院住院没什么区别，对护理员的专业知识要求很高，颠覆了传统的养老院只是养老的模式，送到我们这边，老人能很快进入规律的生活模式。”

养老院的护理团队由多人组成，各司其职，围绕老人进行服务，包括生活上的、医疗方面的、精神方面的，具体而言就是：康复师、护工师、心理咨询师、营养师，另外每个月还有义工过来陪老人做活动。

每个老人进院时护士都会帮他们建立健康档案、制定护理计划，如果老人身体越来越好，护理员就会随时调整计划。

刘耕耘说很多老人来之前都是准备养好了病就回家，但是在养老院待了一段时间觉得跟家里区别很大，都不愿意回去了。

目前最让刘耕耘困惑的是：想配备先进的设备，但是因为资金受限，只能一步一步慢慢投入，因为这个产业不是暴利，没有人愿意大手笔去投资，资金不到位，所有的都是空想。

开水帮：传统家政公司试水O2O

开水帮是重庆首家客户在线预订综合性家政服务平台，隶属于重庆神龙网络科技有限公司。生活离不开水，所以公司董事长黄燚龙为平台取名为开水帮。

平台上的业务以家政服务为主。家政服务包括保洁类、家政服务类、母婴护理类、家电清洗维修、家居保养、开锁换锁和皮具护理等，而商超服务则包括食品饮料、粮油副食、美容洗护、家居用品、家庭保洁、母婴用品等。

目前平台已整合收录了重庆主城门店近200家，共计保洁人员近3000名，保姆、月嫂、育儿嫂和老人护理等专业服务人员近10000人。在收录每家公司的时候，董事长黄燚龙都会实地去考察公司的规模、管理方式、培训方式等，审核合格之后才能入住平台。

黄燚龙从1998年开始做家政，他认为相对于其他互联网公司做家政O2O来说，他最大的优势是对重庆家政市场的情况比较熟悉，对各家政公司也比较了解。

2013年开始建平台到现在，两年多已经投入了400多万元，黄燚龙说今年平台才渐渐开始有了收益，经过3个月经营，业务成交量还是很可观的。

支撑黄燚龙一直做下去的动力是他觉得O2O平台能有效解决传统企业解决不了的两个问题，那就是：员工跳单和雇主满意的问题。

目前最让他困惑的是线上推广的问题，他不知道哪个方式是最有效、最能被用户接受的。

走访了以上四家企业之后，记者发现重庆家服业的发展正处在上升阶段，但是与一线城市的家服企业相比还存在一定的差距。对于这样一个城市人口密度极大的城市来说，市场的上升空间还很大，相信未来重庆的家服业一定会发展得越来越好，一定能上一个新的台阶。