人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果

郭雨吉林省前卫医院耳鼻喉科，吉林长春　130012



人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果

郭雨
吉林省前卫医院耳鼻喉科，吉林长春130012

[摘要]目的研究在耳鼻喉科的护理管理中人性化管理的应用效果。方法选取2014年8月—2015年2月在该院耳鼻喉科患儿80人，将其随机分成治疗组与对照组，每组40人，对照组采用常规护理管理，治疗组采用人性化管理，对比分析两组患儿的护理效果。结果治疗组中患儿的住院时间及住院费用均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；治疗组中患儿的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在耳鼻喉科的护理管理中，人性化管理不仅能提高患儿满意度、增进护患关系，还能减少住院时间，降低住院费用，应推广使用范围。

[关键词]耳鼻喉科；护理管理；人性化管理；应用效果

在医疗科室中[1]，耳鼻喉科是其重要组成部分，因疾病种类多、病情复杂、治疗范围广、患者年龄小等特点，为临床治疗与护理带来新挑战。文章回顾分析了2014 年8月—2015年2月在该院耳鼻喉科科接受诊治的80例患儿临床资料，探究了人性化管理的应用效果，报道如下。

1　资料与方法

1.1基本资料

选取2014年8月—2015年2月该院耳鼻喉科患

儿80人，均获得本人同意，并经过医院伦理委员会的批准，将其随机分成治疗组与对照组，每组40人。治疗组中，男性24人，女性16人；年龄5～12岁，平均(7.4±2.1)岁；病程2～13 d，平均(7.1±1.6)d。对照组中，男性22人，女性18人；年龄4～11 d，平均(6.8±1.9)岁；病程3～11 d，平均(6.9±2.1)d。对比两组患儿的年龄、性别、病程等临床资料，差异无统计学意义。

1.2护理管理方法

1.2.1对照组为对照组中的患儿提供常规护理管理。内容主要有[2]：①定期打扫卫生，保证病房内整洁、干净；②对患儿及其家属进行健康教育，了解疾病危害及治疗方案；③合理安排饮食，提高患儿免疫力。

1.2.2治疗组 （1）转变管理观念，建立严格的挂历制度医护人员应注重改变管理理念[3]，以“人性化”为管理核心。为每一项护理工作，建立严格的规章制度，对护理人员实施奖惩制度，用精神与物质提高其工作热情。禁止徇私舞弊[4]，一旦出现错误风险，立即纠正。制定护理风险应急程序，要求护士掌握其内容，从而提高处理意外情况的信心。

（2）科学管理，重视人性化管理的科学性 患儿接受诊治后[5]，护士应热情接待，为患儿及家属介绍医疗设备与医疗环境，帮助患儿尽快融入诊治环境中，鼓励护士多观察患儿的情绪变化，排除患儿的恐惧心理。根据护理人员的情况，合理安排排班制度，根据患儿的需求，成立人性化管理小组，组长由护士长担任。

（3）创造人性化环境，营造和谐的护理气氛 护士一定要做好患儿的心理护理，给患儿营造人性化的医疗环境，鼓励患儿放松心情，多关心、陪伴患儿，与患儿建立良好的人际关系，有助于营造和谐气氛。在病房中放置一些儿童玩具[6]，如小汽车、洋娃娃、画册等，逗患儿开心。

1.3观察指标

详细记录并观察两组患儿的住院时间及住院费用，并用本院自制的满意度调查表，调查患儿对护理管理的满意度，包括：“满意、基本满意、不满意”三种情况。

1.4统计方法

采用SPSS13.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，用t检验，计数资料用n (%)表示，用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1对比两组患儿的住院时间与住院费用

对照组中患儿的住院时间与住院费用高于治疗组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1　对比两组患儿的住院时间与住院费用（±s）

表1　对比两组患儿的住院时间与住院费用（±s）

分组　例数　住院时间(d)　住院费用(元)对照组治疗组40 40 6.3±2.1 3.9±1.4 5217.4±287 4417.8±231

2.2对比两组患儿的满意度

治疗组中，满意13例，基本满意25例，不满意2例，满意度为95%；对照组中，满意10例，基本满意21例，不满意9例，满意度为77.5%，治疗组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3　讨论

随着科技的发展[7]，我国医疗逐渐变得完善，临床治疗不仅注重治疗效果，更注重患者的治疗体验，人文关怀已广泛地应用于医疗理念中，并逐渐改变传统护理管理模式，以便使患者的需求能够得到最大限度的满足。传统护理模式不能充分考虑患儿的需求[8]，而且对患儿家属的心理情况不够重视，容易产生纠纷，所以很难获得较高的满意度。而人性化护理管理在要求护士做好本职工作的前提下，还能加强对患儿病情变化的关注，在第一时间采取有效措施，从而提高患儿的满意度，减少住院时间。

综上所述，在耳鼻喉科的护理管理中，人性化管理不仅能提高患儿满意度、增进护患关系，还能减少住院时间，降低住院费用，应推广使用。

[参考文献]

[1]刘娇,陈虹,陈增萍,等.医学人性化管理模式在护理管理中的运用[J].医学信息，2015,19（2):198-200.

[2]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2014,21（7):344-346.

[3]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015,17（4):265-267.

[4]牟英健.浅谈在手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].当代医药论丛，2014,15（8):110-112.

[5]管萌敏.目标管理在耳鼻喉科护理管理中的应用研究[J].医院管理论坛，2015,25(17):254-256.

[6]沈佳桦.提升耳鼻喉科护理管理质量的策略研究[J].医学美学美容旬刊，2014,13（5):209-211.

[7]张荣.五常法在耳鼻喉科病区护理管理中的应用[J].中国医药指南，2014,18（3):287-289.

[8]袁凤梅.人性化管理在儿童医院耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2015,14（8):216-218.

[中图分类号]R473

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5654（2016）03（c）-0179-02

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.179

收稿日期：（2016-01-02）

[作者简介]郭雨（1983-），女，吉林长春人，本科，主管护师，主要从事耳鼻喉科护理工作。

Application Effect of Humanized Management in Nursing Management in Department of ENT

GUO Yu
Department of ENT,avant-garde Hospital of Jilin Province，Changchun，Jilin Province，130012 China

[Abstract]Objective To research in otolaryngology and application effect of humanized management in nursing management.Methods Select August 2014 to February 2014 in our hospital otolaryngology with 80 people,will be randomly divided into treatment group and control group,each group of 40 people,the control group(routine nursing management),(humanized management)in the treatment group,comparison and analysis the nursing effect of two groups of children.Results Treatment group in the patient's hospital stay and hospital costs are lower than the control group（P<0.05）,there is statistical difference;Treatment group in the patient's satisfaction is higher than the control group（P<0.05）,with statistical differences.Conclusion In otolaryngology nursing management,humanized management can not only improve patients satisfaction,improve the relationship between nurses and patients,also can reduce the length of hospital stay,reduce hospitalization expenses,should promote the use scope.

[Key words]Otolaryngology;Nursing management;Humanized management;Application effect