铁路旅客的贴心人

她勤学苦练，是技艺精湛的“客运工匠”；她真情付出，是铁路旅客的贴心人。“不让一名旅客失望”，是她始终如一的追求。她，就是呼和浩特铁路局临河客运车间售票值班员王海燕。

从事售票工作6年来，王海燕一直用精益求精的“工匠精神”要求自己。刚开始单独售票时，她的售票速度远远赶不上别的窗口，于是她暗下决心要把业务技能赶上来。那以后，王海燕挤出一切时间苦练基本功，背车站代码、练习敲键盘、记列车时刻表……一段时间苦练下来，她练就了19秒发售一张车票的硬本领，还在2013年全局秋季职工技术比武中夺得客运员组桂冠。工作之余，王海燕还自学了英语、蒙古语、手语等，遇到有需要的旅客总能从容应对。

在售票窗口，经常会遇到各种“囧途”旅客，王海燕总是想方设法帮助这些人。“不让一名旅客失望而归”是她的信条，更是她的追求。她曾想尽办法帮助走失的孩子找到家人，还曾连续加班几个小时为成群的务工人员买到相邻的车票……一系列贴心之举，像阳光温暖着旅客。如今，“有困难找海燕”已成为临河站旅客挂在嘴边的一句话。

2014年春运前夕，王海燕牵头成立“海燕爱心救助基金”，专门为身处困境的旅客提供无私帮助。在王海燕的示范带动下，售票窗口的姐妹们坚持想旅客之所想，急旅客之所急，将最美的笑容、最真的情意献给每位旅客，赢得了社会的广泛赞誉。截至2016年5月，王海燕已收到旅客送来的锦旗6面，表扬信106封。