高校大学生创业服务网站的运营诊断与设计优化

高云鹏

摘 要：本文通过对高校的大学生创业服务网站运行情况及国内外具有代表性的部分高校创业服务网站进行了调查，并运用流程分析和优化工具和方法进行了系统的分析和研究。

关键词：创业；流程分析；设计优化

一、高校大学生创业服务网站现状

“创业难”我国高校大学生虽掌握了系统的科学知识，拥有创业热情，但因缺乏创业经验、资金等问题，创业率很低。现如今有很多创业网站，但是使用率如何？一个网站规划设计的再好，如果没有用户的使用，就体现不出价值。本文通过问卷调查（抽样调查）的方式，对网站的使用情况进行分析和评价。本次问卷调查历时1个月，通过线上专业的问卷调查网站进行问卷的制作和发布，利用现在主流的通讯工具与贴吧（QQ、微博、百度贴吧等），进行推广，共收集了285份问卷。

结果摘要：①285人中只有17.54%的大学生有过创业的经历，其中46%的人会选择上相关服务网站查询相关创业资讯。②8%创业成功的人中仅有25%的人使用过大学生创业服务网站，使用后评价较好。

结论：①高校大学生创业服务网站使用率较低，对大学生的创业意向的激发作用极弱；②宣传力度不够，在各高校的知晓度较低；③此类网站对创业者的吸引程度中等，在创业过程中未发挥到理想的作用。

二、问题分析

全国大学生创业服务网，是教育部唯一专门宣传、引导帮助大学生创业的官方网站。以创业大学生的角度进行考察发现问题：创业基金的申请必须参加网站最近的创业大赛，页面直接跳转至参赛注册页面；提出项目申请，需通过查看常见问题中的问题“如何申请项目”才能进入申请项目的页面，极为隐秘，不易发现。本文主要是站在大学生的角度，分析学生在使用这些流程的过程中会消耗的人力、财务和时间资源。申请项目、申请享有国家资助或者公司投资的前提、要求、需要准备的材料等，无叙述会导致申请过程中不断的修改、审核，消耗人力成本跟时间成本。

（1）流程的瓶颈分析。该网站的服务流程中，特别是大学生创业使用流程中，费时间且会影响后续流程的正常运营的就是基金的申请与审核。瓶颈流程重点解决需要人参与的环节，使之标准化。（2）流程的内部控制分析。申请人的身份，如何审核；项目能够通过审核获得基金，用什么标准来衡定；优秀项目如何界定；如何避免欺诈信息；这些是网站管理者需要思考和注意的问题，学生使用流程的顺利实施必须建立在网站良好的管理之上。（3）流程的稳定性分析。目前网站的服务流程中涉及到的人为因素较少，只有项目基金申请中的审核环节会有人参与。但稳定性对于流程来说，极其重要，目前网站的服务流程较少，后期优化完善流程之后应该充分考虑人为因素对流程的影响。通过调查对比分析，从以下几方面入手进行优化：创业前：手续办理繁琐，服务说明不明确，导致浪费创业者申请时间；创业时，缺乏系统的创业教育与培训，不成体系没有好的导师和团队引导；创业后，没有后续跟踪服务，对创业企业扶持不彻底。

三、创业服务业务流程的优化

通过从大学生创业服务网站的建设具体情况来说，适宜采取系统化改造法，运用

ECRS原则等重新设计流程。根据系统需求功能以及从增加其功能性和流程的规范性的角度来提高此系统的服务质量，做出业务流程图5-1

统计管理员：调用用户信息，进行数据的统计，以方便对现状分析及未来进行预测；审核管理员：有管理用户提供的各种信息，进入在该功能块，经过处理的信息，只有合格信息才能进入信息库或发布通知；用户：使用创业服务网站的人；信息管理员：负责政府及相关部门产生或国内外相关具有时效性的创业信息政策发布，再由审核管理员负责审核时间的是否过期，若未过期则进行发布，同时对用户信息库调用用户信息，将审核后返回信息提供给用户。

结论：大学生创业是解决高校毕业生就业问题的重要方

法，而高校大学生创业服务网站作为大学生创业服务的窗口，其服务质量与服务效率的高低，直接关系着大学生创业者能否成功实施创业。国家对大学生创业支持政策的传达与执行，也需借助此类服务网站而进行，高校大学生创业服务网站就像架在政府与学生之间的沟通桥梁，本文通过应用业务流程管理的思想，诊断和分析此类网站的服务流程，并使用一系列流程优化的方法进行改善，得出优化后的流程，希望能够对相关部门改进此类网站提供参考，做到真正的服务和支持大学生创业。