北美地区大学图书馆网络服务标识功能研究

王丽娜 王丽雅 钱晓辉（沈阳建筑大学图书馆 辽宁 沈阳 110168）



北美地区大学图书馆网络服务标识功能研究

王丽娜 王丽雅 钱晓辉（沈阳建筑大学图书馆 辽宁 沈阳 110168）

[摘 要]图书馆网络标识建设有助于传递信息、表达功能。北美地区图书馆的网络服务标识具有如下特点：多个分馆下的统一标识；图书馆楼宇建筑剖面图被应用到网络标识中；空间标识类别丰富，导航内涵明晰。其类目划分为基本服务类、拓展服务类、资讯咨询类、设备设施类及推广链接类等。我国图书馆应借鉴北美地区图书馆的经验，在全国范围内广泛推广与应用网络标识。

[关键词]图书馆 公共服务 网络标识

1 标识的功能

标识是一种视觉符号，通常应用在公共空间、公共系统中，如交通信号、道路指南等，其传达能力比文字强，让浏览者通过观感就能清晰地理解符号含义。标识能够提供一种视觉隐喻，能赋予操作行为某种含义，这样用户看一眼标识便知其表达的内容。因此，标识是一种提高用户体验的工具，它能够很好地组织相关内容，吸引注意力，将用户引导至重要信息位置。

当一个人出访某个国家，在语言不通、交流不便的情况下，标识便会替代语言帮助其解决困难。不难看出，标识已然成为沟通人与世界的桥梁和精神的媒介。这与人观看图形的思维过程有关。标识的视觉形式所呈现出的画面与周围的物体十分相似，人的视觉在识别图形时会产生一种本能的直觉反应，大脑在感知图形时就不需要再对其进行转化。一些心理学实验表明，简单轮廓画可能对跨文化传播的直接认知有所帮助[1]。人的大脑看到标识解意的速度比看到文字解意的速度要快。标识能起到提高利用图书馆的效率和增加读者使用舒适度的作用。

对于图书馆网站来说，网络标识是一种重要的导航，是网站的点睛之作。图书馆作为社会公共服务机构，用户访问量大、利用频次高，尤其在国际化的今天，图书馆主页空间里完备的服务标识系统、清晰的服务图标，都会给使用者带来一定的亲和力和极大的便利。

美国政府于2013年曾发布统计报告：在美国大学就读的留学生人数创新高，中国学生显著增加，人数最多，约23.6万人，占28.7%，比上一学年增长21%，其中本科生人数增长26%[2]。随着跨国学术交流的增多，国际间的易懂、亲和、通用的图书馆网络标识，会给各国留学生利用图书馆带来极大便利。为此，笔者通过网络访问了使用同一种官方语言的北美区域（主要是美国和加拿大）的几十所大学图书馆，调查其网络服务标识的建设情况。其中，比较有代表性的图书馆有哈佛大学图书馆及其分馆、多伦多大学图书馆、加利福尼亚大学洛杉矶分校图书馆及其分馆、斯坦福大学图书馆等。

2 北美地区图书馆网络标识简介

2.1 总馆-分馆统一的标识模式

北美地区大学图书馆大多数拥有几个、十几个甚至几十个分馆，其中以加利福尼亚大学洛杉矶分校图书馆、哈佛大学图书馆为主要代表。加利福尼亚大学洛杉矶分校图书馆共有74个分馆，读者根据个人喜好、使用需求，可以筛选出符合个人学习要求的图书馆。在加利福尼亚大学洛杉矶分校图书馆网站上，主页左侧按服务设备、学习空间、便利设施、建筑功能等设置选择类目。以Powell 图书馆为例，如图1所示，由左至右，由上至下，网络标识含义分别是：可存取访问计算机，Bruin Card①办理机，教室，协作中心，彩色打印机，信息共享空间，复印区，联合讨论室，独立学习区，移动设备外借，投影仪/大屏幕，休闲区，打印区，公共检索机，绝对安静区，诵读区，研究辅助中心，自助借书服务，校园内网计算机。图中的标识以形象的方式表明了该馆所提供的服务项目，让读者一目了然，方便其选择服务项目所在的区域和分馆。同时，图书馆主页上设置的筛选条件和复选框，迎合了用户个性化需求，使图书馆实时服务状态一目了然，能够清晰地引导读者的使用去向。

图1 加利福尼亚大学洛杉矶分校图书馆网络标识[3]②

与加利福尼亚大学洛杉矶分校图书馆相比，哈佛大学图书馆主页的标识设计更加丰富与形象化。哈佛大学图书馆主页列出了72个分馆的开放时间与服务设施介绍，其下各个分馆在主页上都列出了本馆提供的设备设施。其中以Countway Library of Medicine最具代表性，该馆设计了18种服务标识，如图2所示，由左至右，由上至下，主要标识含义分别为：允许带入宠物，饮料售货机，扫描仪（黑白/彩色），打印机（黑白/彩色），检索终端，安静学习空间，零食售货机，WI-FI，拷贝/复印，电子阅读器出借，缩微文献阅读，团队学习空间，视听音像空间，休闲区，会议室，笔记本电脑使用区，以太网连接，iPad出借。其他分馆主页还设置了独创账户、笔记本专用电源、自行车存放处、有线电视播放间、研究独立间、咖啡吧等网络标识。

图2 哈佛大学图书馆网络标识[4]

2.2 图书馆楼宇建筑剖面图被应用到网络标识中

北美地区的大学图书馆大多拥有若干个分馆，每个分馆的建筑风格不同，各有特色，如何将每个分馆清晰地呈现在用户面前，各馆可谓独出心裁、用心良苦。其中以加拿大的多伦多大学图书馆为突出代表，该馆在3个校区共有44个分馆，在主校区图书馆的主页上，每个分馆名字前都展现了该馆建筑的剖面图，如图3所示，由上至下，标识含义分别是：工程与计算机科学图书馆，格斯坦科学信息中心，安大略教育研究所图书馆，罗伯茨研究图书馆，多伦多大学密西沙加图书馆，多伦多大学士嘉宝图书馆。这种简约、清新的“剪影”式设计，极大辅助了用户的识别与区分，也将LOGO设计发挥得淋漓尽致。而多伦多大学图书馆总馆将续借/缴费、课件贮存、研究指南、借用学习空间、WI-FI和计算机服务、学术交流和版权等标识（见图4）也做得十分清新、形象。

图3 多伦多大学各分馆建筑剖面LOGO[5]

图4 多伦多大学图书馆主页服务标识[5]

2.3 空间标识类别丰富，导航内涵明晰。

北美地区图书馆大多历史悠久，服务设施完备，由于面向的服务对象范围广，因此，对空间的设计、划分十分细致，而对应的空间分类与指南也做得生动、形象。代表性图书馆有北卡罗莱纳州立大学图书馆，该馆共有35个分馆，以其“学习区（Places to Study）”为例，网络标识从左到右，从上至下分别为（见图5）：绝对安静区、休闲沙发区、群体讨论区、独立学习区、大桌子区、通宵开放区、可存物品区、站立学习区（从方便用户使用便携式电脑的角度考虑）。其中，绝对安静区4个，通宵开放区15个，大桌子学习区19个，等等。每一次按条件筛选，用户都会获得“学习区”的实景图，给用户以充分的选择权。北卡罗莱纳州立大学图书馆设置的舒适家具和站立学习区表明，其真正将人性化、个性化服务理念进行到底。

图5 北卡罗莱纳州立大学图书馆网络标识

斯坦福大学图书馆对“学习区”做出这样的划分：在显示所有学习区中，读者可以根据需要选择自己想去的空间，从左到右，由上至下，分别为：绝对安静区、毗邻咖啡区、允许讨论区、提供电源插孔区、多人学习区、独立学习区、大桌子区、夜间晚关闭区、户外学习区、公共计算机区和校内访问计算机区（见图6）。

图6 斯坦福大学图书馆网络标识[7]

美国卡尔顿学院图书馆更别出心裁地按楼层列出了在各空间对读者的要求，如图7所示，纵列由右至左，依次对用户食用饮料水果、手机通话、言谈讨论、独立或群体使用研究间、使用计算机及笔记本电脑5个方面，分等级提出要求，并用不同的颜色进行表达。以最顶层的四楼为例，根据主页提示，除星期一要求安静外，其他时间允许团队讨论、IT实验、互动等。随着楼层的降低，图书馆对读者行为的要求逐步变得严格，如在二楼不允许饮水、吃水果，考虑到安静因素，研究间只供独立使用，并且不允许高声或远距离互动。而最底层的一楼用红色显示，警示标识更加明显，在这里，计算机、笔记本等禁止使用。根据网页标识可知，在图书馆整个楼宇内，手机调到静音或振动是读者必须遵守的准则。

图7 卡尔顿学院图书馆网络标识[8]

3 北美地区图书馆网络标识类目划分

纵观北美地区，大学图书馆使用网络标识的现象较为普遍。以美国、加拿大为首的国家拥有着设计新颖、理念超前、技术专业的标识设计公司和制作团队，于是形成了精致、成熟、生动且饱含策略的图书馆网络标识系统。在视觉主导的理念下，这些网络标识极具表达性和极高的辨识度，有助于国际间图书馆的使用与互通。这些标识主要可概括为开放指南、空间导向、辅助服务、资源服务等几个方面。

3.1 基本服务类

基本服务类标识是用户利用图书馆的基础性便捷符号，一般在图书馆网站主页的显要位置，主要以图书馆开放时间、学期日历、资源类型等为代表标识（见表1）。

表1 基本服务类标识

3.2 拓展服务类

拓展服务类标识是对图书馆空间服务、文献服务的揭示，主要包括图书馆硬件（各类空间、强弱电设施等）服务、助力教学科研服务及助力创业就业的信息服务（见表2）。

表2 拓展服务类标识

3.3 资讯咨询类

在利用图书馆的过程中，用户常常会遇到各种问题，需要了解图书馆的资讯信息，必要时还需要随时向图书馆员咨询互动。因此，各大学图书馆普遍使用了资讯咨询类标识，为用户解惑答疑（见表3）。

表3 资讯咨询类标识

3.4 设备设施类

随着现代技术的发展，输入输出类设备在图书馆的应用十分普遍，设备设施类标识可直观地体现图书馆硬件服务范围（见表4）。

表4 设备设施类标识

3.5 推广链接类

用户在访问图书馆网站时，可能需要跳转至其他网站，尤其在北美地区，用户使用社交类网站较多，因此，大多数大学图书馆都提供了Twitter、Flickr等推广链接类标识以便用户快速跳转（见表5）。

表5 推广链接类标识

4 结 语

图书馆网络标识具有简便、直观的特点，去除了语言鸿沟，是对环境、资源、服务的简洁引导。标识让“语言”有了形状，让用户可以与图书馆直接对话，弱化了文字揭示与服务功能之间的差异。相比之下，我国图书馆的网络标识建设仍处于初期。目前，根据笔者网络调查，仅有北京大学、武汉大学图书馆在主页上有关于文献资源、开馆时间、在线咨询等简易标识，大多数图书馆均仍以文字形式揭示、介绍本馆服务内容。

在我国图书馆迅速发展、与国际接轨的今天，我们应思考研究建设统一、规范的图书馆网络标识体系，应当使图书馆行业拥有一套高雅、清晰、饱含文化的网络标识，并在全国范围内广泛推广与应用。在建设中，图书馆应集思广益，在遵循标准、规范的同时，个性化地将本馆文化融入到标识设计中，用生动、活泼和具有内涵的方式传递图书馆的实用信息，建设属于图书馆网站的符号文化。

注 释：

①Bruin Card是加利福尼亚大学洛杉矶分校在校生的身份证明，办理了这张卡片，在校生才能享受图书馆和网络为其提供的各项便利服务。

②本文所有标识的含义均为鼠标悬停于标识图片而得的释义，故图中会出现标识相同而含义不同的情况。

参考文献 :

[1]马翕曦. 当传统语言遇见标识符号——标识符号在传播中的多维度解析[J]. 大众文艺,2015(2):84.

[2]美国政府统计称赴美留学生人数中国学生最多[EB/OL].[2015-06-30].http://news.xinhuanet.com/world/2013-11/13/ c_125692529.htm.

[3]UCLA Library. Locations[EB/OL]. [2015-08-20]. http://www. l i br ar y. u cl a .edu / l oca ti ons? sea rch_ a pi _ vi ews_ fulltext=Powell&=Apply.

[4]Harvard Library[EB/OL]. [2015-08-20]. http://library.harvard. edu/find-library .

[5]University Of Toronto Libraries[EB/OL]. [2015-08-20]. https:// onesearch.library.utoronto.ca/.

[6]UNC University Libraries. Places to Study[EB/OL]. [2015-08-20]. http://library.unc.edu/use/study/.

[7]Stanford University Libraries. Places to Study[EB/OL]. [2015-08-20]. http://library.stanford.edu/.

[8]Carleton. Maps of the Library[EB/OL]. [2015-08-20]. http://apps. carleton.edu/campus/library/about/maps/?image_id=363914.

Research on the Function of Library Network Service Identification in North American University

[Key words]Library; Public service; Network identification

[Abstract]Library network identification construction is conductive to delivery message and express function. The network service identification of libraries in North America has the following characteristics: multiple branch using the unified identification; sectional view of the library building construction is applied to network identification; space identification is rich in category and navigation connotation is clear. The category can be divided into basic services, expand services, information consulting, equipment facilities and promotion links,and so on. The library in China should use the experience of the library in North America for reference, apply the network identification widely and spread in the whole country.

[中图分类号]G252

[文献标识码]A

[作者简介]

王丽娜 1976年生，硕士，沈阳建筑大学图书馆副馆长，主要研究方向为图书馆建筑功能、电子文献标识，已发表论文10余篇。

王丽雅 1965年生，硕士，沈阳建筑大学图书馆馆长，主要研究方向为图书馆文化、图书馆管理。

钱晓辉 1963年生，沈阳建筑大学图书馆副研究馆员，主要研究方向为读者服务与管理。

[ 收稿日期：2015-09-06 ]