微信公众号在营销中的应用

贾雪静

（河北出版传媒集团公司，河北石家庄050000）

微信公众号在营销中的应用

贾雪静

（河北出版传媒集团公司，河北石家庄050000）

微信和微信公众号在电子商务中扮演着越来越成熟的角色。本文系统地对微信和微信公众号进行了介绍，对其所处的环境的优势和劣势进行了分析，并在此基础上给出了在营销中可以采用的策略。

微信；微信公众号；营销环境；营销策略

一、引言

电子商务的发展是适应快节奏生活的必然趋势，随着移动互联网的普及，智能手机取代非智能手机的大互联网时代的到来，商家一直在寻觅适合自己的一种新的网络营销模式。而微信公众号的推出，不仅满足大企业的品牌推广需求，同时也符合小企业无品牌化的营销。本文研究微信公众号的研究并非偶然，因为它已经走进普通人的生活。

二、微信公众号简介

（一）微信及微信公众号

1.微信简介

微信是腾讯公司研发的一种新的沟通工具，用户通过微信享受与好友的沟通服务；微信开发团队通过平台上的沟通记录聚合资源；企业通过沟通寻找客源；微信营销者通过沟通进行精准营销。

2.微信公众号简介

对于营销公关公司而言，微信开发了社会化媒体营销新战场，微信公众号的迅速发展与推广是腾讯公司继腾讯QQ社交平台之后进军移动客户端电子商务的一大战略，并且腾讯凭借在其QQ、微博、腾讯新闻等平台优势，形成强大的关系链营销网络。微信公众号由订阅号和服务号两大部分组成，服务号的运营主体主要是企业、媒体政府等组织机构，订阅号的运营主体除组织外，还包括个人。运营主体通过注册公众账号，添加对该账号有兴趣的粉丝，定时推送精选文章，发布企业近期的活动事项，并通过参赛、兴趣组、话题讨论、晒评语等形式与用户达成互动，商家与用户近距离接触，实现一对一精准营销的目的。

3.微信公众号功能介绍

（1）首页

首页会显示用户的新消息和新订阅人数的提醒。图表显示账号订阅人数和消息数的每日变化情况。

（2）实时消息

订阅用户发送的消息，可以及时传达到账号上，以便及时回复，增加与粉丝的互动，也可以设置自动回复。这样有利于即时与粉丝对话，点对点地进行营销的推广。

（3）用户管理

用户管理显示订阅平台的人数，通过新建分组，可以对用户进行类型的分组管理。这样在群发消息时，有利于精准推送。

（4）群发消息

商家可以通过账号向所有已经关注该账号的粉丝群发消息，消息可以软文、图片、语音、视频等多种形式呈现在“群发对象”里，可以通过选择不同分组来实现更精准的消息推送。

（5）素材管理

需要编辑的图片、语音、视频的都可以放到素材库里，进行备用。

（6）设置

账号用户可以设置账号的名称、头像、地区、介绍等信息。然后账号自动生成特有的二维码。

（7）高级功能

微信公众号有两种高级功能设置，一是“编辑模式”，运营主体通过该功能可以自行设置自定义回复。另一种功能是“开发模式”，运营主体利用该功能进行用户咨询分析，通过分析用户关注点来向用户进行定制化的消息回复。

4.微信公众号的订阅号和服务号

微信公众平台强制将微信公众号进行了划分，订阅号和服务号成为营销者最常采用的营销工具。

（1）订阅号的特点

订阅号的运营主体主要是个人和媒体，每月累计推送30条消息；但是5.0版本将订阅号强制折叠存放在订阅号文件夹中，成为二级页面。账号主动传播信息，用户被动获取信息。

（2）服务号的特点

服务号的运营主体主要是企业、政府、媒体等机构，服务号每周也已进行一次消息的群发，消息会显示在一级页面方面用户浏览。

在这套组合中，“订阅号”扮演者“拉新”的角色，“服务号”扮演着“留客”的角色。订阅号虽然被折叠到订阅号文件夹中，但是它每天可以更新推送消息，订阅号更加活跃地推送企业的最新动态，让用户更能体现到新鲜感，培养粉丝的忠诚度，经过这一段时间的说服教育阶段，服务号将订阅号中的客流吸引过来，此后服务号需要面临的课题便是：让用户主动关注；规划更贴近用户需求的自定义菜单；以营销活动持续吸引用户访问；分析管理每次的聊天记录；利用微信积累数据，做好用户身份精准识别。

（二）微信公众号发展历程与现状

1.微信公众号的发展历程

2012年8月23日微信公众平台诞生，微信打出“再小的个体，也有自己的品牌”的口号。2014年7月份微信实现了580万的注册量，并且每日新增1.5万个注册号，App接入总量达6.7万个，日均创建移动App达400多个，微信广告自助投放平台已拥有超过1万家广告主，超过1000家流量主，使它成为网络营销平台广告主及流量主增长最快的网络平台之一①。2014年8月5.0版本对微信公众号进行升级，微信公众号分为订阅号和服务号。

2.微信公众账号的发展现状

（1）微信公众号行业分布现状

根据百度数据2014年底公布的数据分析，自2012年8月微信公众账号开通后，电商行业看到微信公众号的商机，迅速进军微信领域，截止2014年底开通微信公众账号的电商企业占26.60%②；餐饮行业利用微信LBS定位系统，方便吸引附近客源，注册账号比例占到了14.50%；金融、汽车、房产、酒店、教育行业也不忽视微信公众号的商业推广营销模式。

（2）企业公众号自营运比例高

据调查，微信公众号中企业自己营运推广的比例高达72.1%，这样能够方便企业及时了解市场情况，与粉丝达到一对一的互动，也可以通过活动策划，与粉丝进行线上的互动，增强粉丝的关注度和账号品牌的扩散度。只有少部分因为行业的管理需求，需要第三方代运营，例如汽车、房产是代运营最典型的行业。

（3）企业推送内容单一

企业微信公众号中推送的主要是一些该行业、品牌、热点新闻动态，企业活动信息，但是这忽视了微信公众号的营销价值，缺乏创新性与互动性。微信公众号需要的是互动与沟通，一味地群发消息，不但吸引不了更多的粉丝，而且也会导致已有的粉丝流失。

（4）微信公众账号主要使用的是第三方支付平台

微信公众账号进行商业化模式经营，微信也自主研发，推广了微信支付平台，但通过微信公众账号进行微信支付的比例较低，网络支付主要还是依托于第三方平台——支付宝来进行。这种跨平台的交易支付趋势不利于微信公众号的一站式服务的发展。

三、微信公众号营销的环境分析（SWOT）

（一）优势分析（Strengths）

1.微信用户黏性高

根据2013年4月CNNIC发布的《关于网民使用微信的调查》显示，77%的微信好友来自自己的QQ好友；手机通讯录中的好友与微信好友的交集达到60.15%；而排在第三名的则是通过微信“摇一摇”查到好友达到22%；微信公众号吸附的好友占11.22%，根据统计数据可以发现，QQ好友和通讯录好友占微信好友的绝大部分比重，QQ好友和通讯录好友可以通过一键式添加完成，方便用户将好友从PC端移至移动公众平台。并且与QQ好友和通讯录好友沟通已经进入熟人间的沟通、交流起最基本的信任基础，这将为微信营销者制造良好的营销对象。用户转发在朋友，双方已经建立圈中的信息被“熟人”再次阅读的几率高于普通的关系用户。

2.点对点的精准定位

微信公众号营销是移动互联网经济时代企业营销模式的一种创新。微信不存在距离，地理区域的限制，用户注册微信后，通过LBS（位置定位系统）系统添加附近的微信用户，在微信公众平台上，企业无法主动添加好友，只能被用户订阅和关注，这样确保粉丝对商家能够提供服务是有需求的。因此网上有这样的一个说法“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”。商家也可以通过线下推广自己的二维码，吸引有真正的或者潜在需求用户的关注账号，并分享到朋友圈，实现线上线下精准营销的结合。同时为企业实现精准营销提供基础。企业在粉丝维护期通过提供个性化的服务，私密化的沟通交流更加人性化，实现点对点的精准营销。再者，企业可以通过公众平台进行客户服务、品牌调研、客户管理、渠道拓展、互动沟通、销售推广、移动支付等营销管理工作，让顾客体验到商家的温情服务，为客户带来更好的消费体验，同时能够深度传播企业的品牌。

3.互动式营销

微信用户主要是通过移动客户端，并且随时进行LBS定位获知附近促销商家的信息。线上接收消息，线下参加活动。并且部分接收者会主动把消息推送到自己的朋友圈里，让更多的用户接收到消息。商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员卡展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。公众号营销中粉丝可以留言，企业注重顾客的信息反馈，主动回复，进行沟通交流，增加客户的忠诚度。企业也会经常的发布一些转发有奖，有奖竞猜，体验分享等等小活动，使得微信成为一个小小的会员沟通交流室，而企业在为自己的“会员”提供服务的同时，也搜集了市场动态，了解目标顾客群的现实需求。

4.活体广告版

微信用户经常会使用LBS功能插件“查看附近的人”，这样一些商家可以在自己的账号中硬性植入广告，因为在账号中除了显示用户名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以商家可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。

5.多元化的功能

微信公众平台集合了消息群发、自动回复、一对一的实时互动交流、被添加回复、精准消息推送、开发者模式等特色功能，方便企业给客户提供服务及资讯。同时微信支付功能，用户身份识别、微信地址共享、支付结算、客户关系维护、售后维权、运营数据采集分析，为企业进行交易提供便利。同时微信依托强大的腾讯网络平台，实行功能的拓展，提供稳定而又强大的功能服务。

（二）劣势分析（Weaknesses）

1.私密性导致扩散性不强

微信公众账号的沟通咨询是一对一的私密沟通，不像微博具有强大的开放性，加关注后便可以看到对方所有微博及其互动信息。微信公众号的私密性导致其他用户无法分享到。即使受众将信息分享到朋友圈，信息也只能在小范围内传播。

2.位于二级页面

自从5.0版本升级后，微信公众号处于微信的二级页面，同时限制企业类账号每月推送消息的数量。很多微信用户用微信聊天界面，还未对公众号产生深入的认识，也不会主动去搜索公众账号，除非账号推送信息有很强的吸引力，否则用户一般不会主用去阅读。据报道一些知名账号的打开率都不足50%，有些更降至20%以下。

（三）机会分析（Opportunities）

1.SOLOMO大环境背景优势

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，一款集社交化（social）、本地化（lotion）、移动化（mobile）于一身的综合服务软件诞生——微信。同样微信公众号也具备这些特点，通过扫描二维码，添加关注成为好友，根据粉丝发送的关键词推送相关信息，并且可以借助受众关系网进行信息的第二次传播。

2.企业和受众需求的变化

CNNIC数据显示，2014年微信用户达到5.38亿，年复合增长率高达157%，是15年前的867倍。网民每天上网时间共15亿小时。移动客户端的发展也改变了消费者的上网习惯，同时也改变了消费者的消费习惯，消费者越来越依赖于手机移动客户端去购物，缴费，微信公众号结合即时通讯设备和电子商务平台，给用户带来更多便利。而企业面对日益竞争激烈的市场环境，不再单单依靠传统的线下营销，而是更加注重对网民的开发。

（四）威胁分析（Threats）

1.用户可以随时取消订阅

当推广的信息没有实质内容时，在用户眼里就是“垃圾信息”，或者公众账号更新速度慢，或过于频繁，都可能会引起用户的反感，用户可能会随时取消对该账户的订阅，造成用户流失损失。

2.受众积累难

只有微信认证账号可以显示在订阅用户的个人资料面里，微信官方中也不存在对微信公众号的推广导航和分类导航，一些微信公众号很难被刻意查询到，影响了微信公众号受众的积累。

3.微信政策限制

微信总监曾鸣曾在微信官方平台上声明，“微信不是营销工具”。对于微信官方而言保障用户体验才是产品生存之本。微信也曾对超过1万粉丝的个人账号进行封号。5.0版本将微信订阅号折叠，大大影响了订阅号的营销价值和功能，而且微信官方对公众账号发布的内容进行严格的审核，公众账号的功能受到严格限制，或许营销者辛辛苦苦的成果被微信官方拦截，付出很大成本经营壮大的微信公众账号被暂时甚至永久封号。

四、微信公众号的营销策略

（一）精准定位目标群体

几百万的公众账号，名称功能各异，甚至一个商家同时拥有众多个账号，致使用户在搜寻需要的账号时眼花缭乱。企业想要在众多的公众账号中脱颖而出，第一，要进行产品细分，对准目标市场，进行精准的定位。例如：银行招聘信息、好旅游、中国大学生就业等第一印象就是主推营运核心；第二，利用微信二维码，微信二维码有成本低、效率高的特点，只要用户扫描二维码，关注企业公众号就可以随时随地了解参与企业的一系列的促销活动；最后，用户在关注企业的微信账号后，通过各种形式，例如：有奖转发，游戏互动，生活常识分享等，让粉丝分享给自己的朋友圈，以一个粉丝带动用户背后的潜在客户。因为微信中的好友大部分线下就是朋友关系或者拥有共同兴趣爱好的人，分享到朋友圈的内容很容易引起好友的关注。所以企业需要做的是向特定人群推广信息。微信的LBS（精准定位系统）系统通过对用户的分组和地域控制。对用户而言，可以随处了解附近促销信息，对于企业而言，更容易吸引附近潜在客户的需求，相对于传统广告，微信的附近搜索更具有实用性，顾客转达率最有效果，更让商家接近潜在客户。

（二）注重功能服务营销

商家要根据客户需求以及自身项目的推广需求，精选每日的话题、活动资讯的软文、图片、语音、视频等素材、并开展营销策划、文案的设计、推广消息的推广内容；同时，提供公众账号社区，活跃提升公众账号的粉丝参与度和转发推广的力度。推送的内容不能过多，过多容易引起反感。但也不能太少，太少容易使客户遗忘。微信语言要有独特魅力，一般浏览微信订阅号的顾客，使用的是零碎时间，所以语言需要有吸引力，能够在短时间内吸引顾客。上海大众曾经拍摄一个小短片，讲述用户订阅大众公众账号可以“让生活变得更简单”，因为上海大众公众号为用户提供定位附近4S店、品牌车型展示、汽车保养预约、申请试驾、驾驶技巧等服务，方面用户了解汽车，享受大众的便捷服务。

（三）制定一个明确的主题

在建立微信账号之初，需要确立微信主题，这是企业微信营销的第一步，也是体现与同行的差异之所在。美的空调利用微信公众号官方账号发表话题“30年，你最美”。自1985年，第一台美的空调问世至今已经30年了，30年来，美的空调发生了翻天覆地的变化，从功能单一的窗机，到功能齐全、人群细分的柜机、挂机，美的空调的变化见证了河北省30年来人民生活状态的改变，衣、食、住、用、行、游、购、娱等与人民群众生活息息相关的方方面面。在这样的大背景下，美的空调特举办“燕赵民生30年，美的印记——美燕赵民生30年时光展”活动，与河北人民一同回顾30年来的变化，呈现一场视觉、听觉、触觉相结合的庞大盛宴。宣传品牌形象的同时，让更多人了解促销信息。通过30年时光展的线上评选，评选出美的形象代言人。利用参赛的形式与微信用户进行线上的互动，通过美的微信共公众号来打造美的空调的品牌形象，传播美的专业制冷30年的特性。

（四）将微信公众号和移动APP并运营

未来企业可以根据实际情况在自己的APP内置微信功能，利用微信的强互动性和APP的强大的展示功能，在向粉丝宣传的同时与粉丝进行文字、语言、语音、视频、图片的及时互动，提高微信用户的转化率。

五、微信公众号营销存在的问题及建议

（一）微信公众号营销面临的问题

1.用户隐私得不到保障

微信公众账号作为一个社会化的社交平台，用户在参与商家营销活动或者进行咨询沟通时，极易暴露自己的账号信息和个人位置信息，使一些非法分子有机可乘。用户的头像可以自由下载，账号名称可以随意设置，所以一些非法分子会利用用户的头像，基本信息注册一个极其相似的账号，来骗取该用户好友的钱财。存在的安全隐患将会使一些用户对商家的微信营销产生怀疑的态度，用户的不信任感将会阻碍微信公众号营销的发展。

2.品牌推广营销很难开展

微信公众账号添加的主动权主要还是掌握在用户手中，用户也只能根据自己的需求去搜索与查找、关注公众账号，微信中并没有一个功能对系统中注册的公众账号进行分类与排列，这样很大一部分账号将不会被有需求的用户查找并关注到，这样在很大程度上将限制商家品牌在微信账号中的传播和扩散。

3.企业微信公众号营销观念落后

很多微信公众号的运营团队是从企业APP运营商转过来的，很多微信公众号运营商还是以运营APP的思路来经营微信公众号的，但是微信公众号最大的优势就是与粉丝互动性极强，最大的劣势就是展示空间有限，这与APP正好相反。在好多微信上我们能看到一些微信公众号每天只是群发消息，缺少与粉丝的实时互动。

4.平台功能还不完善

一些微信账号设有丰富的自定义菜单，提供了很多功能，但是由于设计想要接近完美，操作却设计得极为复杂，有的外部链接经过4次还未跳转到目标页面，用户在操作最多3次后，一般会选择放弃继续点击。而且微信支付在微信支付中使用率不足20%，大部分用户还是会选择第三方支付平台，这样不利于微信营销闭环式的发展，与专门做电子商务的平台竞争，竞争力相对较弱。

（二）关于微信公众号营销的建议

1.更细致化分工的品牌营销

微信开发之处就打着“小而美”的旗号，自身也具备精准定位，精准传播的特点。运营商应该充分利用微信公众号的这一优势，随着社会化分工越来越细致，进行垂直化的传播推广。“新媒体排行榜”中汽车类微信公众号排名在前50位，该领域的学车、维修、车装饰、车展、车改装、违章查询、路况查询等公众账号粉丝众多，平均阅读量超过一万。然而综合类的公众账号，处于尴尬局面，因为推送信息定位不准，推送消息又有数量的限制，很难吸引和留住粉丝。

2.线上线下整合的品牌账号推广

企业在推广微信公众账号时，不仅在传统的报纸、电视、公交站牌上放置微信二维码和微信账号域名，而且在产品包装上也印有微信二维码，这样有利于顾客在体验产品后第一时间继续关注该产品甚至该企业的一些动态。美的空调在二维码推广方面做到了全面推广，进入商场后不管是每款空调的演示机还是洽谈桌、封面杂志、海报上随处可以见到的空调的微信二维码，有购买意向的客户，会主动关注二维码，搜集美的空调促销信息。

3.根据粉丝行为习惯与之进行互动

在微信公众号运营的过程中，我们不能只是单纯地以“推广营销”为目的，我们更多的是关注后台数据，通过分析推送消息的阅读量、收藏量、转发率，哪种标题更具有吸引力，推送的最佳时间段信息，要挑选适合粉丝目前最需要的去推广。如某快速消费品根据上次粉丝采购商品记录，在产品使用接近末期进行促销活动的推广，这样的推广是天猫、京东无法比拟的。

4.注重轻功能营销

微信作为移动客户端上的平台，据调查，用户登录微信主要时间入睡前为主要时间段，高达83.7%，时间一般在0.5-1小时之间；等待的时候（等车、等人、等电梯等）比例达59.1%；上下班途中占56.5%。根据用户的碎片化的上网习惯，轻功能更适应发展潮流，繁琐的操作，用户可能不会积极地配合，甚至感到反感。因此，商家推送的消息尽量简短、精炼；平台功能模块操作要简练，符合用户需求；公众号自定义菜单和外部链接操作控制在3次内。

六、总结

微信公众号营销不仅是大企业的营销利器，更是小企业提升竞争力的制胜法宝。微信公众号营销不像传统营销媒体更注重品牌，微信公众号营销更能精准地吸引，锁定自己的用户群体，注重用户的体验，通过为用户提供便捷化的服务，进行一对一的沟通，让用户在“试使用”过程中与商家建立起“朋友”关系，拉近商家与用户的距离，建立信任感，随后在推广过程中让用户通过积极参与商家的活动，有奖转发，积分抢答等留住用户，扩散转发量，吸引用户的朋友，这样的吸引比单独的广告宣传更有效果。并且微信公众号的开发更符合人们当今快节奏的生活，信息对称更精准，信息送达率更高，更符合现代快生活节奏的消费者。希望微信公众账号通过服务用户生活，实现其自身价值，以期获得更加长远的发展。

注释：

①付江.解读微信与开发者双赢的开放能力［DB10L］中文期刊数据库.

②微信公众账号大全-微信公众平台推荐.

［1］ 谭云猛，袁俊，朱坤.微信营销360度指南［M］.机械工业出版社，2014.

［2］鞠明君.微信：社会化媒体营销的革命［M］.清华大学出版社，2013.

［3］ 闫岩.“赢“在微信［M］.台海出版社，2013.

［4］ 魏淑娟.微信营销创业中的应用创新［J］.产业与科技论坛，2014.

［5］ 张文婷.都市报微信公众平台的运营与发展探索—基于八家都市报微信平台的研究口［J］.中国记者，2013（5）.

［6］ 赵静，李贝.微信公众平台发展现状初探［J］.新闻实践，2013（8）.

［7］ 谭运猛.微信矩阵重塑管理［J］.中国纺织，2014（3）.

［8］ 葛瑞桥.新媒体时代的微信营销策略研究［J］.新经济，2015（2）.

［9］ 宋易康.试析微信公众平台在媒体营销中的特点、优势及其问题［J］.东南传播，2014（5）.

［10］ 欧志敏.微信公众平台在企业网络营销中的应用［J］.电子商务，2014（8）.

［11］ 范春晓.新型媒体的业态构想”——微信公众号对传统媒体发展的影响分析［J］.新闻世界，2014（9）.

［12］ 余溢文，虞蓓蓓，赵惠祥.基于微信平台的期刊交流平台构建研究［J］.中国科技期刊研究，2014（5）.

［13］ 图雅.基于微信营销的商业应用浅析［J］.经营管理者，2014（4）.

［责任编辑张敬亚］

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1673-9132（2016）31-0248-05

10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.31.162