关于规范化与专业化的供电所管理优化研究

周娟

（国网江西省电力公司吉安供电分公司）

关于规范化与专业化的供电所管理优化研究

周娟

（国网江西省电力公司吉安供电分公司）

随着经济的发展以及社会的进步，人们的生活水平高逐渐提升，对于用电安全方面的要求也就越来越高。因此，面对社会各界的需求，供电所需要加强实际的运行能力，针对供电所管理方面存在的问题，不断优化管理方式和管理手段，实现规范化和专业化的供电管理，为人们的生活生产提供基本的用电安全，从而促进社会的发展进步。本文主要研究当前我国供电所管理中存在的问题，针对这些问题，提出切实可行的解决措施。

规范化；专业化；供电所；管理优化

前言

电力作为一种重要的能源资源，社会的正常运作必须要有电力资源的支持，无论是生活用电还是工业用电，电力管理的问题已经关系到国家的建设，关系到国计民生，因此，除了各地的发电场需要做好基本的发电工作之外，地区的供电所也需要对电力资源做好基本的管理，充分调动电力人员的积极性，实现供电所管理的规范化和专业化发展，促进社会生产力的基本实现。

1 供电所管理中存在的问题

供电所管理的主要职能就是确保电力资源从发电场安全的发送到全国各地，保证居民用电以及生产用电的安全性和稳定性。在具体的供电管理工作中，由于对复杂程序以及管理技术的要求相对较高，因此各地的供电所在管理的过程中，存在大大小小的问题。

1.1 员工职能划分不明确

供电所的员工之间，缺乏明确的分工系统，几乎所有人都在从事电费收缴以及电力维修的工作。当用户对实际的用电存在不满，或是对员工的管理提出问题的时候，多数问题得不到实际、有效的解决，员工们相互推卸责任，为用户的生活和基本的安全造成了严重的威胁，不能全方位彻底的为用户解决用电难题。同时，员工没有对其职能和服务进行明确的说明，用户无法知道用电安全等方面的基本常识，对一些要求也不能妥善的处理，会造成失信于用户的严重后果。

1.2 电费收缴的问题

供电所时常会出现电费收缴难度大、用户拖欠电费的情况。一般的供电所实行按月缴费和双月缴费的制度，定期内会派工作人员上门抄表并收取一定的费用。用户用电完成之后应该缴纳必要的费用，但是在实际的收取过程中，却时常出现各种问题。一些难缠的用户会利用各种借口拒绝缴纳电费，使得电费收缴工作变得困难。久而久之，旧账越积越多，不仅给供电所的管理人员带来麻烦，同时可能影响其他用户的正常用电[1]。

1.3 供电所员工缺乏素质

供电所员工的招聘门槛较低，因此大部分电工缺乏必备的专业素质，并缺少有效的管理。按照国家的规定，电工的选拔应该秉持公正公开的原则，经过笔试和面试的阶段考研，择优录取。但是当前大多供电所并未按照标准执行，造成地区人才匮乏、管理不当的现象。

1.4 供电所员工缺乏积极性

按照国家的规定，供电所员工的工作应该根据相关的标准，准确的执行，积极负责日常的供电服务，有效的解决用户在用电过程中遇到的各种问题，提高在用户中的信任度，从而保障供电工作的顺利展开。但是在实际的供电工作中，电力工作人员并未按照国家的标准展开具体的工作内容，缺少与用户之间的交流和沟通。这样，不仅是作为员工的失职，同时也破坏了供电所在用户心中的形象，脱离的人民群众，反馈信息落实不到位，会增加用户的不满情绪，为供电所的工作制造麻烦[2]。

2 供电所优化管理的基本措施

2.1 实现供电所管理的规范化

供电所在管理的过程中，存在各种问题，因此，需要对供电管理所的职能进行优化设计，提高其服务能力与服务水平。

2.1.1 划分明确的职能分工

供电所需要按照具体的供电需求以及用电情况，结合按需设定、高校精简的原则进行具体的岗位划分。根据实际的管理需要设置所长、电费管理以及计量管理等职位。

其中，供电所长的职能为按照国家的规定，对具体的生产任务进行考核和制定，制定定期的考察项目，组织召开会议，改进工作模式，促进供电所的工作能够高效合理的展开，积极组织员工的培训，督促各个部门的业务能够及时完成，准时上交；电费管理的职能为负责辖区的电费收缴以及查询的工作，对客户的电费记录档案进行监理与维护，统计具体的用电情况；计量管理主要负责用电的计量和统计工作；电工则对供电中出现的问题进行及时的维修和保护，为用户做好安全用电以及节约用电的宣传工作[3]。

2.1.2 供电所基础管理

供电所的基础管理包括标示管理、管理制度以及基础资料三方面的内容。

其中标示管理包括对供电所外观、墙饰以及员工身份卡进行日常的管理和维护。管理制度包括对基础类、生产类以及营销类三方面的管理。基础类制度的管理主要是对供电所的考勤管理、费用支出管理、档案管理以及后勤管理等多个方面；生产类的管理包括设备的管理和维修、自用电源的管理、配电设备和配电室的管理、以及安全用电的管理等等。最后营销类管理包括电表的管理、损线管理以及初装管理等。供电所基础资料具体包括工作中涉及的图表图示、报表、账务等资料，根据内容的不同，其分类的要求也具有一定的区别。

2.1.3 供电所服务标准

供电所服务的标准具体可以包括客户服务部规范化标准、供电所职工规范化标准以及电力抢修服务规范化标准三个方面。

其中客户服务部规范化标准具体包括一方面是服务功能区的建设，需要各个供电所设置至少一个客户服务部以满足客户的多方位需求，为客户提供电话查询、业务清算、电表核对以及紧急投诉等服务；另一方面是服务部的设施配置，需要供电所建立统一的配电标准，方便计算机的办公管理，提供休息区和服务区的建设等等。供电所职工规范化标准是对供电所员工的日常工作提出了规定，帮助提升员工的整体素质和形象，建立了员工的内外素质以及服务要求的标准，需要职工按照规定准确的执行。电力抢修服务管理规范化标准使对紧急业务以及报修人员的整体调度，对抢修的全过程进行跟踪和记录，防止员工恶意拖延事故的发生[4]。

2.2 实现供电所管理的专业化

供电所专业化的管理涉及的工作内容较为具体和宽泛，其中包括营销管理、可靠性管理、安全管理、线损管理以及电压管理等等。

其中营销管理是依照国家的相关法律法规，确保百姓得到更优质的电力服务，主要是对抄表和收费等情况的管理，职工需要建立完善的信息网络管理制度，保障供电的质量问题。可靠性管理是指供电所认真落实上级下发的文件和条例，按照规章制度进行具体的实施工作，提高日常供电的可靠性能。安全管理则是指在具体的供电过程中，电力人员以及电工需要做好安全用电的宣传工作，确保电网的日常维护和管理，保障居民的安全用电[5]。

线损管理是指工作人员需要对供电区域的高压线路、变压器以及其他供电线路的电能损耗情况进行具体的评估和预算，提高线损管理的质量以及员工的积极情绪，减少在供电过程中，资源的浪费，避免造成不必要的损失。无功管理是指供电所通过制定具体的无功管理对策，掌握和明确供电地区的电网实际运行能力，能够及时发现在供电中遇到的各种问题，提高供电系统的安全运行，提高工作效率。

3 总结

综上所述可知，电力是我国重要的能源资源，需要保障供电安全和可靠系统，确保人们正常的生活生产用电。但是当前，我国供电所在供电管理中，存在大量的问题，需要相关部门加大重视力度，建立规范化和专业化的供电管理体系，划分明确的职能分工，实现供电所的基础管理和服务标准，建立专业化的管理体系，从而确保国家电网科学、高效的运行，推动社会生产力的进步和发展。

[1]王政，姜谭，徐汝军.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].中国电力教育，2013，17：180～181.

[2]陈志强.基于规范化与专业化的供电所管理优化探讨[J].山东工业技术，2016，04：157.

[3]于伟强.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].山东工业技术，2015，17：110.

[4]吴智锋.基于规范化和专业化的供电所管理优化研究[J].中国管理信息化，2015，22：84.

[5]李丹升.新形势下农村供电所管理模式优化研究[D].大连理工大学，2014.

F426

A

1004-7344（2016）30-0110-02

2016-10-7