浅析供电企业应如何做好营销电费核算工作

符蓉

（国网江西省电力公司南昌市青山湖区供电分公司）

浅析供电企业应如何做好营销电费核算工作

符蓉

（国网江西省电力公司南昌市青山湖区供电分公司）

在供电企业中，电费的核算工作有重要的地位，是供电企业管理中的重要工作之一，电费的核算工作直接决定了供电企业的管理能力和水平，因此供电企业要重视电费的核算工作。供电企业想要做好营销电费的核算，就要制定规范的管理制度，不断创新电费的核算工作，制定详细的电费核算流程，这样才能提高供电企业的电费核算能力和工作，促进企业管理工作的发展。

营销；电费审核；管理

近年来，随着我国社会的不断进步和经济的快速发展，我国的电力事业得到了飞速的发展，由于电费的核算制度对企业的发展有重要的作用，因此供电企业的电费核算工作越来越受到重视，想要做好营销电费的核算工作就要制定相关措施，是营销电费向制度化、规范化的方向发展。

1 制定规范的管理制度

在供电企业的营销电费核算的工作中，制度是做好电费审核工作的重要途径，因此供电企业在进行营销电费核算的过程中要重视管理制度，具体从以下几个方面入手：

1.1 制定电费账本管理制度

在供电企业的管理过程中，电费账本是做好营销电费核算的重要保证，要保留好原始的抄表账本和管理账本，在管理账本的过程中要设立专门的电费账本储存室和发放室，有专门的账本办公室，这样可以很好的避免核算工作和账本发放工作混合在一起，明确区分二者的工作，避免电费核算过程中出现混乱的问题，从而保证账本的安全问题，避免出现账本丢失的问题，这样才能为电费核算工作奠定良好的基础，保证电费核算的真实性和可靠性，避免核算过程中出现误差，有利于供电企业营销电费的核算。

1.2 保障新用户建账工作的合理性

在电费过程中，新用户的建账工作时重要的环节，随着社会的不断发展，用户的数量在不断的增加，因此要保证新用户建工作的合理性，这样不仅可以保证新用户的用电问题，还能确保抄表工作的顺利进行，使抄表员可以按时完成抄表工作，保证电费核算工作的顺利开展。

1.3 规范电费系统的调整和退补

在供电企业中经常存在电量调整和退补电费的情况，在处理过程中比较麻烦，因此必须要得到相关领导的批准才能处理退还电费额度较大的问题。要不断规范电费系统中的电量调整问题，制定专门的程序，把电量调整等编入相关的系统中，这样才能保证电费核算工作的完整性，避免电费系统中出现调整混乱的现象，提高电费核算的可靠性。

1.4 严格处理变更传单

在电费核算过程中，变更传单是一个接受、返还、把关和审核的重要流程，直接关系到电费核算的准确性。所以供电企业在处理变更传单的过程中要严格把关，认真审核传单是否合格，这样方便传单的登记工作，便于日后查阅，保证变更传单的结算。

2 不断创新电费管理

在供电企业中，电费的管理对营销电费的核算工作有直接的影响，所以在管理过程中要不断创新管理方式，提高管理的质量，转变管理手段，从而促进营销电费核算工作的发展。

2.1 转变服务理念

服务理念对于供电企业的发展有重要的作用。在营销电费的核算过程中想要转变服务理念就要先转变客户观念，企业在回收电费的过程中可以与客户签订电费缴纳合约书，确保电费的及时回收，还能缩短电费的回收周期，还可以对信誉不好的顾客实行预交电费，从而保证电费的回收。还要不断转变员工的工作观念，员工是推动企业发展的根本动力，因此企业要提高员工的福利和待遇，从而调动员工工作的积极性和工作的热情，实行按劳分配的制度，多劳多得，提高员工的责任心，进一步提高供电企业的电费核算工作。

2.2 不断优化电费管理

随着供电企业的不断发展，想要做好营销电费的核算工作，就要不断优化电费管理，在优化的过程中要不断激发企业改革的潜力，通过制定相关的管理机制，提高收费员的收入，促进电费回收效率，从而提高回收员的工作能力；收费员在回收电费的过程中要不断提高自己的服务质量，用服务来换取用户的信任，可以认真解决用户存在的用电问题，使用户可以换位思考，支持和理解电费回收工作，减少用户和供电企业之间的误解，及时了解用户的用电情况，从而保证电费的正常清算。

3 规范电费核算的工作流程

电费核算的工作流程是电费核算的重要保证，因此供电企业要不断规范核算工作的流程，做好电表抄写、电费核算和电费收取等一系列的工作。在抄写电表的过程中要做到准确抄写，保证相关凭证的可以准确无误的移交给结算中心，方便进行电费结算，结算中心根据抄表的数据进行核算，结算完成后要进行审核，只有通过审核才能形成最后的核算报表，相关部门才能开展收费工作。供电企业要按照严格的核算流程进行电费核算，这样才能不断建立严格核算制度，更好的进行营销电费的核算，从而保证电费核算工作的正常运行。

4 加强营销电费的核算工作

供电公司想要做好营销电费的核算工作，就要不断加强营销电费的核算工作，在核算过程中不断优化管理、核算、审核等工作，保证用户用电数据的保存，避免出现核算混乱、没有头绪的现象出现，保证电费的合理性。可以提供多种电费缴纳方式，给用户提供多种可选缴费方式，采用多元化的电费缴纳方式，如营业厅收费、银行联网、自助缴费终端机等方式，改变传统的缴费模式，使用户在缴费的过程中不受时间和空间的限制，方便电费的查询和缴纳，不断提高服务质量，从而保证高质量核算工作的顺利开展。采用电费核算中心统一模式节约大量的人力、物力、财力，这样可以节省人力资源的成本，促进供电企业的工作效率，在一定程度上提高企业的经济效益，保证供电企业做好相关的电费核算工作。

5 结语

综上所述，电费核算工作在供电企业的发展过程中有重要的地位，是企业发展不可或缺的重要部分，因此要重视核算工作的开展，而供电企业想要做好营销电费的核算工作，就要制定规范的管理制度、不断创新电费管理方式、规范电费核算的工作流程和不断加强营销电费的核算工作，从而确保电费核算工作的顺利开展，这样才能不断提高企业核算工作的能力和水平，进一步确保营销电费核算工作的真实性和可靠性，从而促进供电企业的可持续发展。

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[2]杨燕频.供电企业如何做好营销电费的核算工作[J].科学中国人，2015（24）.

[3]刘剑锋，王宏涵，宫本超，陈斌.供电企业电费管理以及电费核算工作中的问题分析[J].科技创新与应用，2014（04）.

F426

A

1004-7344（2016）29-0051-01

2016-9-18

符蓉（1983-），女，助理工程师，技师，本科，主要从事营销（客户服务）工作。