浅谈如何加强公共图书馆的创新服务

刘丽娟 （江苏省灌南县图书馆 222500）

浅谈如何加强公共图书馆的创新服务

刘丽娟 （江苏省灌南县图书馆 222500）

随着社会的不断进步和发展，科学技术水平获得了长足的进步和发展，人们越来越重视知识储备量的丰富程度，对于知识的渴望也更加强烈。而公共图书馆则是人们获取知识的一个重要途径，所以我们要不断加强公共图书馆的创新服务能力，不断改善服务理念和管理模式，为广大读者提供一个良好的阅读体验，因此我们从公共图书馆发展的特点、现状和未来发展方向进行分析，来共同探讨如何加强公共图书馆的创新服务能力。

公共；图书馆；创新服务

一、前言

公共图书馆在我国的文化发展进程中占有非常重要的作用，是普通大众获取知识的一个重要途径，所以我们要重视公共图书馆的服务水平。一个图书馆最重要的作用在于传播知识，提升全民的知识水平，所以在图书馆的发展过程中，我们要正确认识图书馆的作用，提升服务质量来更好的为人民服务。

创新精神是一切事物发展的核心动力，只有不断进行创新，我们各项事业才能更好的发展和进步。所以我们要重视公共图书馆的创新服务精神，通过一系列的改革措施来完善改革图书馆的服务质量。首先我们的图书管理人员要树立一个正确的图书管理意识，认识到公共图书馆的作用不仅在于藏书，更重要的是让读者能够获取知识。其次，我们要拓展公共图书馆的服务领域，让图书馆不仅仅在线下发挥作用，还要跟互联网进行结合，扩大影响力和影响范围。最后我们要积极开展新型图书服务，通过更贴心的服务方法来让读者获得更好的体验。从而不断推动公共图书馆创新服务能力的提升。

二、公共图书馆的发展现状

随着社会的不断发展和进步，目前我国的公共图书馆发展获得了很大的进步和发展。首先图书馆的数量大规模增加，已经实现了城市乡镇全覆盖，很多有条件的乡村，也建立了属于自己的图书阅览室。但是在公共图书馆的发展过程中还存在着很多问题，比如图书馆服务职能单一、图书管理人员专业素质不高、服务水平不到位、阅读体验差等问题。我们要对这些问题进行认真分析，来提高公共图书馆的创新服务意识和水平。

1.公共图书馆服务职能单一

公共图书馆虽然在现代城市和乡镇都已经实现了全覆盖，但是公共图书馆的服务职能还很单一，基本上都是沿袭传统图书馆的服务模式，重在藏书而不是借书，越来越多的将公共图书馆视为一种城市建设的标配，其作用只是为了完善城市的建设环境。在职能上大大弱化了其传播知识的作用，很多图书馆在进行宣传时，重点不在有多少读者身上，而在于图书馆有多少藏书上。

这种问题的存在会严重影响到公共图书馆的发展和进步，长此下去势必会减少图书馆的社会影响力。所以公共图书馆要进行深刻的改革，完善各种职能，优化服务体系，做到以人为本的发展理念，将工作重心向为人民服务的方向进行调整，只有这样才能更好的促进公共图书馆的发展，完善其职能，扩大影响力。

2.图书管理人员的专业水平有限

图书管理人员是制约图书馆发展的一个重要因素。因为在传统的管理模式中，图书管理员的主要工作就是做好图书管理工作，及时的将归还的书籍放回原来的位置，做好借书手续的办理，保障图书的安全等，这些行为都是非常被动，没有主动服务的意识。这就会在很大程度上制约公共图书馆的进步一发展。同时图书馆的管理员自身专业水平还非常有限，很多图书管理员都没有经过专门的培训，对于图书管理工作的认识非常肤浅。在工作过程中积极性不高，没有进取精神，对于图书的管理工作就是按照规定来，没有一点创新意识，这不仅对于图书管理员自身发展不好，同时也不利于公共图书馆创新服务水平的提高。

3.公共图书馆服务水平有限

现在的公共图书馆的服务模式还非常单一，仅仅是提供借书和看书的服务。这种单一的服务模式会非常不利于图书馆的发展。而且人们在借书的过程中还要受到种种限制，如一次性只能借有限的几本，续借手续麻烦等不人性化服务。在借书时图书馆的工作人员也不热情，时常会让借书人有一种亏欠图书馆工作人员什么东西的感觉。长此下去，必然会打击人们的阅读热情，影响图书馆未来的发展。

4.公共图书阅读体验不佳

随着经济社会的不断发展，人们的工作重心都是向钱看，所以对于图书馆等公共设施的建设就不重视了。很多图书馆的书架和桌椅都很陈旧，图书管理系统也是很久以前的，最重要的是图书馆的设计风格还都是沿袭很多年前的设计风格，这样既不能吸引大众的目光，还非常容易影响人们的阅读体验。

由于很多图书馆都是很久前修建的，里面的照明设施比较简单，再加上因为设计问题造成的采光不足，让人们一进图书馆就有一种进古宅的感觉。这样非常不利于读者有一个良好的阅读体验。人们的体验不佳，就会降低对图书馆的兴趣，随着去图书馆的人越来越少，那么公共图书馆就势必会走下坡路，而之前所有的努力也都白白浪费，这样会对图书馆发展带来致命的打击。

三、加强公共图书馆创新服务的措施

1.树立公共图书馆创新服务的意识

我们想要提升公共图书馆的创新服务意识，首先要做的就是树立一种创新服务的意识，要让图书管理人员认识到图书管理工作的重要性，明白公共图书馆的真正存在意义是什么。再通过对日常工作中的问题进行思考，从而寻找到有利于提升服务水平的突破点，制定一系列解决问题的方案，这才是一种公共图书馆服务创新能力提升的体现。但是任何行为的产生都需要意识进行先导，所以我们要充分认识到创新意识的重要性，在工作中任何问题的出现，都给我们进行创新提供了机会，我们要善于从问题中寻找机会，从而从根本上树立创新意识，这样才能让公共图书馆服务创新能力的提升进入一个良好的循环。

2.完善公共图书馆的职能

随着图书馆的大规模建立，我们要不断完善公共图书馆的职能。首先，在保证借书和看书等基本职能的前提下，我们要进一步挖掘图书馆的潜在职能，为读者提供更加贴心细致的服务。其次，随着科技水平的不断进步和发展，网络的普及率已经大大提高，公共图书馆要充分利用好网络这一利器，及时建立网上图书馆，完善图书馆网站的建设工作，这样可以方便人们足不出户就能实现在网上查询很多图书的信息，比如图书借阅余量，归还剩余时间等。

3.加强公共图书馆管理人员的专业水平

图书馆的管理人员是公共图书馆的核心，我们一定要从根本上提高图书管理人员的专业水平。只有不断提高图书管理人员的水平，才能更好的促进公共图书馆创新服务工作的展开。首先，我们要对图书管理人员进行专业的培训，因为任何工作都需要我们具有相应的能力。其次我们可以定期对图书管理人员进行谈心工作，因为绝大多数的图书管理员都是跟东西打交道，和人的沟通的机会就会比较少，我们通过和图书管理人员进行谈心，可以很好的跟他们进行交流，了解他们工作中遇到的问题，并及时给出指导意见和建议。这样就会大大激发图书管理人员的工作热情，提升他们的创新服务水平。

4.提供多样化服务

随着人们对服务水平重视程度的提高，公共图书馆要不断为广大读者提供多样化的服务，这样才能满足人们的需求。首先，公共图书馆可以在图书查找和借书手续上提供更加人性化的服务，简化手续流程，提供更加高效的服务，同时还可以借助互联网的优势，开发一个应用程序，人们可以通过电脑和手机等终端来及时查找图书是否在图书馆有收录、借阅记录和办理续借等业务，这无疑会大大提高人们借书的便捷性。其次，我们还可以就图书的借阅和归还等问题提供上门服务，这无疑会大大提高人们的阅读积极性，对我国长远的发展会产生很多积极的影响。最后，我们要优化工作人员的服务态度和水准，做到微笑面对每一个读者，根据每个读者的不同需求，能够为读者推荐不同的书籍，提供专业的阅读指导意见，这都是创新服务精神的新体现，也是未来图书馆发展的方向。

5.优化公共图书馆阅读体验

一个良好的图书馆环境，可以让读者拥有更佳的阅读体验。所以我们要为读者提供一个良好的阅读环境。首先，要保证图书馆的采光良好，给读者一种阅读就是种沐浴阳光的感觉。其次我们要对图书馆布局进行良好的规划，保障人们能够快捷方便的找到所需要的书籍。最后，我们还要优化一下图书馆的临时阅读环境的提升，为读者提供一些桌椅来，从而让读者有一个更好的阅读体验。

四、小结

加强公共图书馆的创新服务意识有很大的现实意义，这些年我国的图书馆建设取得了很大的成就，也存在很多问题。 随着社会的不断进步，公共图书馆的发展也要与时俱进，在新时代下焕发出新的活力。所以我们要积极树立创新理念，不断完善图书馆的职能和服务水平，建设一支具有专业水准的管理团队，营造一个良好的阅读环境，这样才能从根本上促进公共图书馆创新服务意识的提升，为公共图书馆未来发展方向指明前进的道路。

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