浅谈县级供电企业如何创新抄核收管理

王燕

（国网河南睢县供电公司 河南商丘 476900）

浅谈县级供电企业如何创新抄核收管理

王燕

（国网河南睢县供电公司 河南商丘 476900）

近年来，随着我国经济不断发展，对电力能源的消耗不断增加，电力行业所承担的压力越来越大，抄核收拾县级供电企业主要的工作之一，传统的抄核收存在的弊端和问题不断显现，单单只靠传统的电费抄、核、收管理已经很难满足当代的需求，只有创新抄核收管理，才能适应电力发展改革需要。本文对县级供电企业抄核收管理提出了一些方法和策略以适应电力信息化的发展。

创新；抄核收；管理

引言

抄核收管理对县级供电企业而言，是其电力营销的重要组成部分，但在实际的电费抄核收管理中还存在许多漏洞，随着社会对电力需求的与日俱增，新时期对县级供电企业的抄核收管理提出了新的要求，这就需要县级供电企业要加大对抄核收的管理，创新管理模式已势在必行。

1 当前电力营销中抄核收管理存在的问题

1.1 人为抄表影响准确性

县级供电企业一项最基本的业务就是抄表，抄表工作的准确是县级供电企业开展其他业务的基础，在传统的抄表模式中，主要为手动抄表模式，人工抄表工作，不仅劳动强度大，工作效率低，甚至会出现因工作人员不负责任人为因素造成抄表工作的失误，估抄、漏抄不同程度的存在，损害了客户的切身利益，影响了供电企业形象。

1.2 监管手段缺乏

多样化的用电方式及电价层次的出现使时代发展要求与传统电力管理模式之间的差距逐渐拉大。有效监管手段的缺乏影响到了电费的回收过程，导致的资金流动受阻和资金浪费闲置等问题，降低了企业资金的利用率。

1.3 缺乏有效的资金防范措施

资金管理流程显得不够完善，对用户缴费情况及资金入账情况难以展开查询，对存在的资金截留、用户违规用电等问题不能做出有效防范。再者现有的电力营销管理软件并不能够精确统计用户的欠费情况，这就使供电企业的营销数据与实际财务数据存在较大偏差。

2 如何创新抄核收管理的措施

2.1 建立科学有效的规章制度和管理体系

建立科学有效的规章制度和管理体系包括规范电力抄核收工作质量、不断提高业务综合性能、加强对电力抄核收工作人员的培训与管理、建立工作人员奖惩机制、健全电力公司内部人员考核系统、保证电力抄核手工作监督部门监督工作顺利进行等方面。科学的规章制度和管理体系不仅能够规范电力抄核收工作的质量，在对电力抄核收工作人员加强培养的同时更有利于宣传电力公司的良好形象以达到亲民效果。一个完整的电力抄核收工作人员工作奖惩制度，对于提高工作人员的工作积极性起着巨大的作用，从而保证电费及时并准确的上缴回收。

2.2 加强员工技能水平、提升企业综合能力

电力抄核收工作的从业人员自身职业道德素养与专业知识技能水平与电力抄核收工作质量好坏紧密相关。从业人员要具备现代信息知识能力，不断提高自身知识技能，完善自我。供电企业在日常工作中要定期开展员工电力基础相关知识的培训工作，作为供电企业中的每一个成员都要对电力专业知识有一定的了解。其次是供电企业要对员工进行抄核收技术培训，聘请一些经验丰富的专家来对员工进行讲解，对于电表抄表工作、电费核算工作以及回收工作做好及时统计，要将这些工作表现作为员工考核的内容，从多方面加强员工技能水平。

2.3 动态跟踪防范业务风险

为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费：对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益。

2.4 优质服务促进资金回收

90%的用户都能做到自觉交费，但也存在拖欠电费的客户，对他们的拖欠情况要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在掌握客户真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响。同时对恶意拖欠客户要果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。每月都要对欠费的客户交费情况进行统计，建立客户信誉等级档案。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的及时、准确化，适度降低经营风险。同时要加强流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。

2.5 强化抄核收智能化信息化管理

在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础。

3 结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。

F273.1

A

1004-7344（2016）20-0068-01

；2016-7-1