电力营销中业扩报装的方案构架

肖宇

（国网湖北省电力公司孝感供电公司 湖北孝感 432000）

电力营销中业扩报装的方案构架

肖宇

（国网湖北省电力公司孝感供电公司 湖北孝感 432000）

随着我国供电企业的发展，我国电力市场的竞争也越来越激烈。这就在一定的程度上对电力企业提出了更多的要求，需要这些供电企业不断提高本身企业的服务质量，从而才能在如今如此激烈的市场竞争中脱颖而出。电力企业想要提高自身的经济效益，其中一个关键的途径就是做好电力营销的业扩报装工作，业扩报装能为相关客户更好地展示企业最优质的服务和经营的管理水平。所以本文重点分析了其方案构架，并提出了较为实用的策略。只要指定合理的方案，才能更好地开拓电力的市场，为电力企业带来更高的利润，从而促进我国整个电力产业的发展，进而达到为更好地为人民服务的最终目的。

电力营销；方案构架；业扩报装

引言

随着我国市场经济的不断发展，各行业的发展其实也在不断地受到冲击，但是这种冲击客观来说的话，可以说是双刃剑。我国的电力系统在20世纪的90年代的时候才开始被使用，也就是说，此电力系统的发展过程是比较短暂的，这就给我国的电力企业的发展带来了较大的挑战。近几年来，我国的经济发展在不断地带动电力系统的高速进步，促使着电力设备的快速更新换代，并且使电力营销工作也在不断地受到社会各界的关注。因此，如果想要充分地满足人民日益增长的物质需求，那么加强电力营销的工作管理和营销效率就成了关键。

1 业扩报装的概念

电力营销的业扩报装的工作其实是供电企业和对应客户间实现供电与用电关系的过程，是相关客户从电力企业那提请用电再到实际用电的这整个过程的业务流程。电力营销的业扩报装的工作是供用电的关系确立的第一环节。业扩报装的工作质量和效益深刻影响着电力企业的发展与效益，以及良好形象的树立。而业扩报装的内容主要有用电的申请受理、对工作现场的勘查、确认并回复供电方案、接受各个相关单位的检查、工程竣工的验收、签订供用电的合同、装电表接电等。每一个业扩报装的工作环节都需要认真执行，这样才能有利于电力企业的长期发展。

2 业扩报装重要性

业扩报装在电力系统中有着及其重要的作用，它能够构建电力企业和相应用户之间的关系，而且电力营销部门使用的数据都是来自于业扩报装的部门。业扩报装部门能通过计算来对相关客户的信息进行详细地分析和整理，并上传，从而达到充分的信息共享。因此，构建电力的营销系统之前必须要构建相应业扩报装的体系。这个体系不仅对应着电力企业的企业形象，也是电力企业和客户建立公用点关系的重要接触界面。且在业扩报装的工作过程中，每天都会有相应的客户来办理用电的业务，那么就是说业扩报装的部门每天都需要进行很多的信息查询和修改，在这种情况下，业扩报装部门的工作效率是很低的。而业扩报装的体系能够充分的节约人工的传票所浪费的时间，能在比较短的时间之内完成对相应信息的分析和归整。这样不仅可以及时的对客户进行答复，也能在很大的程度上提高工作效率，从而充分的促进了电力营销和快速供电，有效的帮助企业良好形象的树立，最终达到企业增加供给扩大销售的目的。不仅如此，业扩报装的体系可以充分处理电力营销工作中存在的严密性的问题。以前的人工传票工作存在很强的随意性，特别容易出现换票和改票的情况。然而经过体系的程序管理，就可以很好的解决这个问题，从而充分地避免工作人员的失误和失职事件的发生。

3 业扩报装的基本程序

①电力企业要受理对应客户的报装，且客户提供的包装资料必须是合格的。②要编制相应的方案，还有审核批准和最后的客户答复。③客户要根据相应的电力企业的供电方案来委托具有自主设计资格的单位来设计。④在结束相关的方案设计之后，客户需要去业扩厅展示一定的资料，然后由专业人员进行审核，再回复客户，然后转进施工的阶段。⑤客户需要委托相应的有电监会且具备施工资格的单位根据其设计方案来进行施工。⑥当施工开展到隐蔽性的工程时，客户需要申请中间的验收工作。⑦在对应的工程完成之后，客户应该要提供其工程竣工的资料和实验报告，从而提请竣工验收，在当场的验收合格以后再签订合同。⑧上文第三步和第五步所提到的相应的设计单位和施工单位都是在尊重客户的意愿的前提下由客户自主选择的，这些并不属于电力企业的管理范围。除此之外，办理业扩报装的工作速度是取决于相应客户的配合程度的。

4 业扩报装的方案构架

4.1 业扩报装的程序规范化

程度规范化是指把以前程序里面比较接近的步骤进行合理的结合，并且展开综合性的执行。比如。将业扩报装的施工单位与其对应的人员的现场勘查有效地结合，把有资质又合格的施工单位联系起来，并且合理地为相应用户推荐三个及以上的单位供用户来选择，之后再由相应的施工单位来开展竣工的相关验收工作，或者是同步地开展相应的电表的安装和施工工作。在相关的工程都完成之后，相应的电表的线路也需要安装完成。签订相应的供用电的合同和缴费协议也只是相关客户缴费的问题，具体的业扩报装的工作就只剩下了对相应的工程竣工的验收和供电工作了。而最终的验收工作需要推行验收的会签机制，只有在确定合格之后才可以立刻实现供电。这样做，不仅节省了相关的工作的周期时间，也可以提高各个环节和整体的工作效率。

4.2 建立用户快速服务的通道

在目前的阶段，用户的投诉与抱怨是很多的，相关的服务工作很难达到预期的目标，这些也是电力企业目前所面临的重要问题。其实电力企业实际上应该将客户的需求放在第一位，重视客户对各类服务提出的要求，努力满足客户的各项需要，这样才能合理地消除客户的抱怨声。电力企业应该要制定合理的系统化的方案，并且有针对性地对每个事情进行分析。对于用户的问题应该要构建一个比较特别的回应通道，这个通道主要是用来处理用户的各种问题，还有这中间的问题追踪，从而达到及时地解决所存在的问题的目的。其实用户的对应服务是很简单的，毕竟态度决定一切，只有具备令客户非常满意的态度和处理问题的效率，才能使得用户的满意程度提升，从而为企业在激烈的竞争中赢得先机。这就说明了建立良好通道的必要性。

4.3 业扩报装程序的重组实行方式

只有经过一定程度的优化的业扩报装程序，才能够为用户充分的节省比较多的时间，同样也可以合理地降低工作中电力部门的人力物力的消耗，从而充分地提高业扩报装的工作效率。只有合理地将工作中的许多步骤结合在一起，借助电力营销的管理信息的体系，通过相应的数据的共享和时限制约来实现预期的效果。目前总体的电力营销的理念还是比较成熟的，也构成了比较系统的体系，这样的话，相应的事件过程就可以有比较好的方向的指导。这对于工作效率的提高和未来发展的促进是非常有作用的。

5 结束语

不管是哪一个企业或者单位，它们要做到可持续发展，必须要有各方面的综合管理。管理直接关系到企业的进步程度，甚至可以说，管理产生的效益与整个社会的效益都是密不可分的。电力营销需要持续不断地加强管理，从而促使工作各个方面都能做到有章可循，不断实现管理的制度化，这样就可以充分地提高工作的效率并节省成本。业扩报装是一项较为艰苦的工作，必须要根据电力行业的发展程度来不断地健全和完善业扩报装的程序和其相应的制度，并且充分地调动每个部门和单位之间的支持与协作，从而为电力企业树立更好的形象，创造更大的经济效益，最终实现为人民服务。

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[3]符桢桢.浅谈业扩报装的过程管理与管控[J].科技传播，2010（24）.

F274

A

1004-7344（2016）17-0076-02

2016-5-21

肖宇（1983-），女，本科，主要从事电力营销工作。