企业网络培训工作存在的问题及解决措施

史博

摘要：随着网络时代的飞速发展，“互联网+”、大数据等技术的广泛应用，人们的生活方式、工作方式和学习方式正在发生着深刻变化，基于互联网技术的网络培训模式已在越来越多的企业中得以应用。对企业实施网络培训工作中存在的问题进行研究，并有针对性地提出解决措施，为更好开展网络培训工作、提高培训效果质量提供参考。

关键词：网络培训；存在问题；解决措施

中图分类号：F270；[F241.33] 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）012-0000-01

一、问题提出

随着信息技术、互联网技术的高速发展，传统的培训模式已经无法有效满足企业培训工作需要，网络培训以其不受时空限制、课程资源丰富、表现形式多样、学习方式灵活等特点，越来越受到企业和员工的青睐，并已经在许多企业中得以应用实施。但在网络培训工作开展过程中，许多企业发现网络培训存在着一些问题，并没有达到预期的效果。

二、企业网络培训工作存在的问题

（一）系统设计复杂

主要表现为网络培训系统平台架构和功能模块设计不合理，无法有效满足培训需求，或影响网络培训的正常开展。例如缺少效果评估模块，培训结束后无法对培训效果进行有效测量。或者功能模块设置复杂，导致系统前台学员端或后台管理员端操作繁琐，而影响培训的正常实施。

（二）服务支持延迟

网络培训因其特点和优势，常被企业应用于人员规模大、涉及范围广的培训，例如员工轮训。由于参训人数多，大家对网络培训学习操作掌握程度不同，在参培过程中经常会出现各类问题，如若得不到及时响应和有效解决，则会影响员工的参训热情和培训效果。

（三）组织管理应付

部分企业在实施网络培训过程中组织管理工作不到位，缺乏系统的部署规划和相应的管理机制、保障措施，在一定程度上影响了培训整体效果。例如没有进行需求调研和部署规划工作，导致网络培训工作开展无序甚至无从着手，或者过程管理和监督机制不健全，导致参培人员培训不认真或应付了事，形成培训数据好看而效果欠佳的情况。

（四）课程资源零散

目前，大部分网络培训系统建成后，系统供应商都会提供一定数量的培训课程。此类课程尽管分类全面、内容丰富，但大多以通用类课程为主，与企业实际情况联系不够紧密，无法有效满足客观的培训需求。例如企业某类机器操作人员的培训，可能因为没有课程而无法开展。

（五）效果评估忽视

培训实施包括确定培训需求、规划培训课程、实施培训课程以及评估培训效果四个阶段。很多企业只重视培训，而忽视了培训效果评估，或因网络培训操作难度大而省略效果评估环节，导致培训未能达到预想的效果。

三、企业网络培训工作解决措施

（一）系统开展平台建设工作

网络培训平台的建设应以稳定可靠、功能全面、操作简便为目标，按照需求分析、方案制定、系统搭建、测试运行、改进完善、正式上线六个阶段分步实施。需求分析主要是明确人员使用规模、功能需求、设备配置、资金概算等基本情况，在此基础上进一步制定详细的建设规划实施方案。规划实施方案包括建设目标、系统构架、实施计划、职责分工、过程管理等内容，并以此为依据进行系统设计和搭建工作。

（二）多方面提供服务保障支持

首先，根据网络培训系统实际，编制管理员操作手册和学员使用手册，详细介绍系统功能、基本设置、操作使用等内容。其次，组织员工开展操作使用培训，规模较大的企业，可按照分级管理原则逐级开展培训，尽量保障每名员工体验系统功能、掌握学习基本操作。第三，有条件的企业可建立400服务电话、在线客服等服务支持体系，随时响应并及时解决员工使用中遇到的各类问题，提升员工使用体验感受和满意度。

（三）建立完善组织管理机制

有效的组织管理是确保网络培训有序开展、取得实效的重要基础，应包括规划、实施和反馈三个方面。一是在充分调研培训需求基础上，科学制定年度规划，明确网络培训计划期次、培训方式、培训内容、参培对象、负责部门及相关内容。二是制定培训实施方案，明确职责分工、管理权限、实施步骤、组织管理要求，同时健全完善学习管理制度、学分学时计算规则、考核激励措施等保障机制，确保网络培训管理工作有章可循、有据可依。三是建立情况反馈机制，对网络培训各类数据进行统计汇总和全面分析，定期通报网络培训开展和完成情况，为进一步发现问题、改进完善、提高质量提供参考依据。

（四）加强自有课程资源建设

课程资源是网络培训的核心资源，企业要想有效提升网络培训针对性和实效性，自有培训资源的建设与开发工作必不可少。通常来说，可通过以下三个方式充实完善企业课程资源。一是采用梳理转化方式，对现有培训课程、课件进行全面梳理和整合加工，并进一步转化为网络培训课程资源。二是采用课程立项方式，充分调动企业内训师资、优秀管理人员和业务骨干力量，对急需的培训课程进行专项重点开发。三是采用公开征集方式，例如组织开展网络课件竞赛活动，积极鼓励员工参与课程资源的开发和制作工作，努力实现让培训讲“企业话”、促“企业事”、为“企业人”。

（五）注重效果评估和结果运用

开展培训评估工作是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本，既是对培训效果的有效检验，同时也为企业继续开展培训活动提供依据。培训效果评估分为确定评估目的和标准、设计评估方案、收集评估信息、处理评估数据、撰写评估报告、应用评估结果六个步骤。网络培训效果评估可借鉴柯氏的四级评估模式，即反映评估、学习评估、行为评估、成果评估，从参训者满意程度、学习收获程度、知识运用程度和培训带来的效益等方面进行综合评价，并将结果运用到员工绩效考核、职务晋升及职业生涯发展等方面，最终促进员工和企业的共同发展。

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