对现代商业文化的几点认识

文/郑礼媛



对现代商业文化的几点认识

文/郑礼媛

随着社会经济的快速发展，文化与经济的联系越来越密切，文化力的作用日益突现。特别是商业文化在商业运行乃至整个经济运行中都显示出其独特的作用和魅力，以其特有的力量推动着经济的快速发展。重新认识和深入研究现代商业文化，对于发展社会主义商品经济，推进中国特色社会主义经济建设具有重要意义。

现代商业文化的内涵及其时代特征

1.商业文化是特殊的商品，是对现代商业活动深层次的发掘

现代商业文化是一种特殊商品，它诞生于商品的生产和流通交换过程中，是消费者需求升级和市场竞争的必然产物。首先，商业文化是文化形态上的商品，其表现为情感、道德与美的人文价值，继而物化或人格化于物品与劳务之中，并随着商品的交换而过渡给消费者，最终以货币形式证实自己的价值存在。其次，商业文化是商品所有者为满足消费者在消费过程中精神与文化层面的需求而产生的一种特殊商品，其表现在商品完整的使用价值中，使商品的“实用价值”增添了“人文价值”，构成完整的使用价值，从而使商品的“有用性”得到完全的表现。

正是由于商业文化是特殊的商品，它在现代市场经济中引导人们从文化的角度去认识商品、欣赏商品，进而体味商品。在现代商业中，为什么要强调消费者的权益、为什么要把服务看得比生产更重要、为什么大谈特谈绿色营销等，因为这些都是现代文化精神需求对商业提出的新要求，这就是现代商业文化。现代商业文化是现代商业发展的灵魂，它引导着现代商业发展的走向。在市场经济中，只有把握商业文化，才能把握住商业发展的内在要求，才能明白商业发展本身的社会意义。

2.商业文化是具有人文特质的商品，体现现代先进的商业理念

在现代商业活动中，消费者是通过对物品和劳务的消费获得心理满足。作为一种人文价值的商业文化，它必须物化或人格化于物品、环境、营销、服务、管理、制度等一系列交易要素之中才能体现出来。商业文化物化于商品、环境，即形成商品文化、环境文化； 人格化于营销、服务、管理、制度，即形成营销文化、服务文化、伦理文化等。由于需求、交易要素的变化和边际效用的递减作用，商业文化总是处于丰富多彩而又不断推陈出新的过程中。不管商业文化的载体和表现形式如何变化，构成人文特质的人本精神、审美精神、商业精神等基本因素却是永恒不变的，它不仅满足需求，激发、唤起需求，更能创造出接受“消费”的消费者。

商业文化作为一种人文资源，也是一种经济性资源，它以一种特殊的商品形态渗透于商业的各个方面，成为交换价值的一部分，成为商业要素；同时，商业文化也是一种高级的营销资源，它高品位的追求、高雅的审美情趣、审美意识，体现在商业的各个方面，改善了商业的形象，使商业与大众的情感融合，促进了商品的营销。从管理的角度看，商业文化带来的是文化管理，形成了商业企业内部的凝聚力，从而降低商业企业的管理成本，同时，商业文化将为外部营造了更高的信誉，从而降低社会成本。从对商业文化投资来讲，它可以提升商业企业的整体素质，从而直接转化为流通领域的生产力，推动商业的长远繁荣发展。总之，商业文化体现的是先进的时代思想，注重的是文化方量、综合价值和现代消费特点，是文化知识经济在商业领域的体现。

3.商业文化具有价值增殖性，反映了人类高品位精神追求

商业文化是以较少的投入获得较大产出的一种特殊商品。由于它的介人，使物品和劳务对消费者更加“有用”，从而加快了商品的流通速度，大大节约了流通费用；由于它的渗透使商业活动具备人文品格，促使物品和劳务增殖，大大提高了经济效益。商业文化是现代商业活动的灵魂。在文化供求机制的调节下，商品流通参与各方在文化认同的基础上实现了各自利益，体现了生产者、经营者、消费者的利益均衡性； 同时，也使商业竞争演化为文化层次上的竞争，使竞争的目标由“你死我活”变为“共同发展”，从而使商业活动实现了“双赢”目标。

现代商业活动既是物质的，又是精神的，既具有文化意义，又具有精神价值，是一种精神升华，体现现代商业的文明特征和文明气息，体现人类高品位的追求— 文化追求。作为社会传播文明的商业文化，其平等、自由意识是当代社会自由、民主精神的体现，其伦理、道德特性带动了人类素质的提高，推进了人类高度文明的进程，它用一种文明的方式变革落后的思维和方式，不仅提高了商业的社会地位，也改善了社会整体文明状况。

现代商业文化的功能与作用

商品经济的发展，推动着商业文化的兴起。同时，商业文化的发展又促进商品经济的快速崛起。强化商业文化建设，发挥商业文化功能与作用是现代商业发展的大趋势。

1.激励功能

商业文化在商业活动中的激励能动作用是多方面的，但每一种激励都具有其自身的特点和方向。一是目标激励。每个商业企业的发展，都有5年方向，3年规划，1年目标，并实施了明确的责任制。员工在努力实现目标的过程中，能激发出一种自觉的行动。二是人格激励。主要是管理者特别是领导者的非权力的人格魅力，能使员工从内心深处受到震撼和激励，从而表现为员工的自我激励。三是竞争激励。员工对市场经济竞争中的“ 双赢”理念和社会、企业、个人利益一致性的认同，能使员工在竞争中增强凝聚力，并在竞争中相互激励。四是奖惩激励。奖励能使员工不仅在物质上得到实惠，而且在心理上得到一种新的满足，形成良好的心态；惩罚不仅能纠正不良的意识行为，而且能促使员工向好的方向转化，并时刻提醒自己。

2.约束功能

良好的商业文化氛围能够促进规范的管理形成，其具有无形的约束功能： 一是良好的商业文化所形成的规范的道德水准、价值观念和行为准则能使员工在心理和工作上的约束一致起来，形成统一的价值观念和首创精神，促进员工发挥企业主体作用。二是良好的商业文化能启发和增强员工自我约束、自我控制的意识，并能自觉地与规范化的工作程序、规章制度、管理秩序等约束结合起来，进而为实现企业和个人的目标而积极努力。三是良好的商业文化能使软件约束与硬件约束有机地结合起来，发挥企业柔性管理功能。四是良好的商业文化能促使商业活动的全过程约束，确保商业活动的每个环节都能按规定、制度、要求执行，不得有任何的失信行为，从而强化商业活动的社会信誉。

3.凝聚功能

商业文化是商业人共同创造的群体意识，它所形成的共同价值观、企业精神、道德规范、行为准则等能使员工自尊、自重、自强、自律，能把员工意志和行为引向同一的发展目标和努力方向上，并为这个目标和方向协同工作。同时，文化本身就具有很强的凝聚力。如海尔的发展理念、企业精神、“斜坡球止” 理论及“文化激活休克鱼”的经典案例等。海尔文化凝聚了海尔人，使海尔发展成为中国企业的一面旗帜。

4.沟通功能

商业文化的沟通功能主要是借助于文化传播来实现的。在内部，商业发展目标、管理理念及营销策略等在贯彻中被员工所认识和接受，并在再落实中实现了交流与沟通，使员工与领导间、员工之间互相理解与信任、团结协作，从而形成上下思想与行为的一致性；在外部，通过员工的优质服务、企业的良好形象及诚信信誉的传播与体验，赢得了消费者的信任与赞誉，从而聚合了消费者。不论是商业内部还是外部，其沟通的媒介是商业文化，是商业文化的传播促进了商品经济的和谐发展。

现代商业文化发展的趋势

1.商业文化的大众化

随着人民物质生活水平的提高，精神生活的增强，商业文化不再是贵族化的东西，不再为少部分人独享，它已是社会大众文化的一部分，是为社会大众产生、服务、存在的。特别是进人新世纪，商业社会意识的增强，消费观念和水平的改变，促使了商业文化向平等化、大众化方向发展。在当前和今后的商业活动中，商业活动和服务的对象应是社会的大众，大众是社会经济的主要力量，大众的商业活动、消费活动决定着商业的兴衰、经济的成败。因此，商业文化应为大众的需求而展开，也将以大众的需求为归宿。

2.商业文化的现代化

商品经济的现代化发展推动了商业文化的现代化。在意识上，快乐经商、快乐消费成为大家的共识，社会道德责任意识在生产和营销观念中得到了普遍的强化，客户利益、社会利益得到了更大范围的兼顾，商业文明服务意识在进一步增强，文明服务水准也在进一步提高。在管理上，现代市场机制的日益完善，现代企业制度的不断规范，现代管理方式的运用，各种先进的技术工艺的普及，商业的知识含量、科技含量越来越丰富，营销信息化、商务电子化、商业网络化等各种最现代的东西都已在商品经济中汇合、展示和运用，知识经济等现代化的特征在商业中得到了充分的体现，现代化的商业制度、商业理念、商业服务已取代传统，商业文化朝现代化方向发展是必然趋势。

3.商业文化的全球化

商业的国际化发展推动了商业文化的全球化。随着世界贸易组织、国际货币基金组织、国际金融机构等国际商业、经济机构的产生，市场机制成为国际商业的通用机制，现代企业制度成世界所有商业企业管理制度，以及国际间的进出口、商业投资的增多等商业活动的发展，促进了商业文化的国际化交流与发展。特别在跨国公司、跨国业务、跨国消费越来越多、越来越频繁的今天，许多商品的设计、包装、品质都是直接面向国际市场的世界消费者，成为了国际性的商品，同时，其文化成为国际性商业文化。

4.商业文化的多元化

世界的多元化发展也促进了商业文化的多元化。在商品文化、营销文化、商人文化、商业企业文化等方面，由于其内容本身的丰富性，以及区域、文化传统、民族等的各种差异，其多样化、个性化发展也呈必然的趋势。这种多样化、个性化的表现丰富了商业文化的内涵，商品的区域特征、民族特征将增强，历史、艺术内容将增加，其花色、式样也将增多。需求的多层次、多风格、多口味最终决定了商业文化必然向多样化的方向发展。这种丰富的个性与特色，多姿多彩的风格，使商业文化更显得魅力无穷。

5.商业文化的高雅化

随着经济社会物质文化生活水平的提高，人们对生活的要求标准越来越高，已不再满足于最基本的物质生活需求，精神生活需求的满足将更加受关注，生活情趣的丰富高雅已成为人们新的需求。这种变化必然集中表现为对高雅商业文化的需求。重视商业文化建设，提升商业文化层次已成必然。这种提升将由外在走向内在，由浅层走向深层，不仅是技术手段的提升，更是精神境界的提升，特别是商业道德水准的提升尤为关键。与此相适应的是，商业竞争将更加公平合理，知识产权将更好地得到保护，商业活动将变得更加文明。

6.商业文化的网络化

随着信息科技的飞速发展，互联网成为国际商业发展的新的制高点，并由此诞生了崭新的商业模式，从根本上颠覆了人们的物质生活以及文化生活。在商业文化日益高雅化的同时，不断更新的网络文化又促使商业文化更加通俗化，与此同时，移动互联的高歌猛进，文化的传播速度更快更广，商业文化的具象、内容及其现实意义都因此得到了极大的扩容和创新，比如当下已成热点的电商企业商业文化及微商商业文化。

总之，商业文化是一种资本、竞争力和品牌，是商业企业发展的不竭动力、精神的主宰和飞跃的基点。任何事物一旦赋予文化的内涵，它就有了灵魂和影响力。在市场经济的条件下，只有建立以文化为依托的战略性商业企业，才能够取得商业长期的竞争优势，并在竞争中提高商业的视野和品位。商业文化是商品经济不竭的财富。