住院患者服务指南在优质护理服务中的应用

朱德密　张楠　刘福花

【摘 要】 目的：探讨在住院患者优质护理服务中引入服务指南体系的效果。方法：从2014年1月至2015年12月我院收治的住院患者中选出130例，将其分为两个小组。对其中一组患者开展优质护理服务，作为对比组；另外一组患者在优质护理服务基础上引入服务指南体系，作为研究组。分别记录两组患者护理满意度和住院事项知晓率。结果：研究组患者护理满意度为100%，明显高于对比组的90.77%（59/65），同时研究组患者对健康知识、服务信息、护理流程、护理安全制度的知晓率均明显高于对比组，两组数据存在明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在优质化护理服务中引入住院服务指南体系能够进一步提升患者的满意度，并改善患者对相关知识的知晓率。

【关键词】 住院患者； 优质护理； 服务指南； 效果

在部分急慢性病症治疗中，为了有效观察患者病情的变化情况并开展及时的治疗，医生会建议患者住院治疗。但院内环境对患者而言是陌生的，而且其也不了解住院时的各类事项，导致护理配合度明显下降，限制了优质护理服务开展的效果，并降低了护理满意度[1]。因此，应该为患者提供住院服务指南，使其能够快速了解各类注意事项。本文即是对住院患者服务指南在优质护理服务中的应用进行研究，具体如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本次研究对象是从2014年1月至2015年12月选出的130例患者，将其分为两个小组。对比组中男性36例，女性29例，患者的年龄38～75岁，平均年龄为（52.39±3.82）岁，其中脑出血者共32例、脑梗死者共21例、慢性阻塞性肺疾病者共12例。研究组中男性38例，女性27例，患者的年龄39～72岁，平均年龄为（51.88±3.61）岁，其中脑出血者共30例、脑梗死者共22例、慢性阻塞性肺疾病者共13例。两组患者一般资料无明显差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

随机将130例患者分为两个小组，每组65例。对其中一组患者开展优质护理服务，作为对比组；另外一组患者在优质护理服务基础上引入服务指南体系，作为研究组。分别调查两组患者护理满意度和住院事项知晓率。

1.3 统计学处理

本次研究采用的是SPSS 13.0统计学软件对数据进行处理，采用n（%）来表示计数数据，并利用χ2对数据进行检验，以P<0.05代表数据具有统计学意义。

2 结果

对两组患者相关数据进行整理，并制成如下表格。

从上表中可以看出，研究组患者护理满意度和各项住院事项知晓率均明显高于对比组，两组数据存在明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

住院期间患者的护理服务质量直接影响着其疾病治疗效果和对医院的满意程度，尤其是对严重病症患者来说。优质护理是通过建立优质护理小组，对患者的病情和心理状态进行了解，并以此制定人性化的护理方案，为患者营造温馨的住院环境。但在此基础上还需要引入住院服务指南体系，其能够进一步提升患者对住院事项的了解程度，提高护理的配合度。具体如下。

3.1 优质护理方法

首先，在住院部内建立优质化护理小组，由工作经验至少2年的护理人员组成，通过护士长系统化的培训后开展工作。同时还需要在患者入院早期与其进行交流，并根据患者实际情况制定相应的护理方案。其次，合理安排护理人员的交接班时间，推行弹性化交班制度，为护理人员提供更加充足的时间，但在夜间时需要在护士值班站内保证至少5名护理人员。第三，为患者营造温馨的住院环境，在病房内摆放绿色植物，同时保持室内的清洁，如患者病情允许还可每天为患者提供皮肤清洁、头部清洁等，并及时告知患者疾病的治疗进展，使患者能够建立治疗的信心[2]。第四，为患者提供完善的心理护理干预，通过日常沟通了解患者心理状态的变化，在不影响治疗的前提下尽量满足患者的要求。还可以在病房内为患者建立疾病小组，尽量将同一疾病、同一治疗阶段的患者安排在同一病房内，这样可以增加患者之间日常沟通的话题，利用交流转移患者的注意力[3]。在日常工作中也要时刻给予患者心理上的鼓励，保证患者心理的健康。

3.2 住院服务指南体系

首先，需要对服务指南的内容进行确定，通常包括住院须知、入院流程、治疗流程、挂号流程、报销流程、转诊注意事项、护理项目、健康宣教内容等多个方面。召集住院科室骨干对服务指南的内容进行确定，并整理成宣传册发放到患者手中。其次，了解患者的文化程度和对服务指南的认知能力，如患者年龄较大或文化程度较低，护理人员则应为其提供“点对点”的宣教服务，确保每位患者均能够了解住院服务指南的内容。

从本次研究结果当中可以看出，研究组患者对护理的总满意度为100%，明显高于对比组90.77%，说明在优质护理服务中引入住院服务指南能够提升患者的满意度。同时研究组患者对疾病知识、护理服务、住院流程以及安全制度的知晓率也明显高于对比组，这说明引入住院护理服务后，可以有效提高患者对疾病、护理方式、住院事项等的认知程度，有利于后期工作的开展，能够辅助提升整体护理效果。

参考文献

[1] 赵红霞.优质护理服务模式在神经内科住院患者中的应用价值[J].中国药物经济学，2015，（08）：163-164.

[2] 张爱英.人性化护理在神经内科病房中的应用效果[J].中国实用神经疾病杂志，2013，16（17）：92-93.

[3] 梁锦玲，彭欢欢，潘少芬.优质护理服务对急性脑梗死患者神经功能和日常生活能力的影响[J].护理实践与研究，2012，09（13）：16-17.