物联网中基于用户体验的研究

张阿维 姜山

摘 要：本文在介绍物联网和用户体验概念的基础上，提出物联网技术要注重用户体验，不能仅满足于可用性的设计要求，并基于智慧城市和智能家居的用户体验两个应用，最后提出实现物联网中用户体验的原则和方法。

关键词：物联网；用户体验；运行机制

中图分类号：G719 文献标识码：A

自互联网这个概念被提出以来，物联网逐步发展成为一个最具创新性的市场，在物联网的大数据条件下，它的未来发展的核心是应用性创新，以用户体验为核心的创新2.0是物联网自身可以继续不断发展的灵魂，然而很多互动的过程都是单纯的屏幕互动的用户体验，没有将大数据进行分析，用户局限于单一的交互方式上。因此本文从用户体验的角度出发，对物联网进行研究。

一、物联网与用户体验

物联网，顾名思义就是物物相连的互联网，它是通信网和互联网两两结合的拓展应用和延伸，它是利用感知技术与智能设备对现实世界进行感知并加以识别，然后通过网络传输互联，进行梳理和挖掘，达到人与物，物与物的信息交互，近而达到对现实世界的实时监控，精确管理以及科学决策的目的。

用户体验是一种纯主观的感受，是在用户使用产品的过程中建立起来的。它是一项包含了产品设计、服务、活动和环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于个人或群体的需要、愿望、知识、技能、经验的综合性考量。在这个过程中，用户不再是被动地等待设计，而是直接参与甚至并影响设计，以保证设计成果真正满足用户的需要，其特征在于参与设计的互动性和以用户体验为中心。

二、物联网应用运行机制及分析

物联网开展步骤如下：

1 对客观物体属性进行标识。物体属性包括静态的属性和动态的属性，静态属性可以直接存储在设备中，动态属性需要先由传感器进行实时探测，比如超市的商品可以用条形码对商品标识，这是静态的属性。动态的属性比方说人在某项活动中的生命特征。

2 识别物体属性。需要识别设备完成对物体属性的读取，它根据属性识别人和物获取其指令。如传感器，射频识别（RFID）技术、全球定位系统等。实时采集标识物体各种需要的信息。

3 将所得到的信息进行转换并通过网络传输。将信息转换为适合网络传输的数据格式。

4 由信息系统完成信息处理。将物体的采集信息通过网络上传到信息处理中心（处理中心可能是家里的电脑或者手机，也可能是大型运营商），由处理中心来完成物体信息的相关计算。

5 反馈。通过各种可能的方式给予人或者物以反馈。

三、分析用户体验在物联网中的应用

基于物联网的产品和服务性质的设计，它的用户体验将会有如下特点：首先，用户体验的范围将会更加广泛。它不仅仅只是局限于一个WEB端的页面或者一个APP界面的设计。它是更加深入的，从现实世界中去引导使用者发生互动行为，以下笔者用智慧城市和智能家居两个例子来分析用户体验在物联网中的作用。

1 智慧城市

智慧城市是一种运用先进的信息和通信技术手段去监测、分析以及整合城市运行核心系统的各项信息，进而对包括民生、环保、公共安全、城市服务等在内的各种的用户需求做出智能式的响应。智慧城市的本质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为生活在城市中的人创造更优质的生活，促进城市可持续成长。

随着词汇“智慧城市”不断的出现。首先是学术界和企业界，很快出现在媒体、政府各种报告和文件中，现在更是出现在每一个普通市民的日常生活中。智慧城市的第一印象往往是智能科技与城市的结合。大到物联网、城市智能交通，小到自动驾驶汽车，或是简单到一个手机打车应用软件所带来的便利。智慧城市主要的目的是使人的日常生活更加的便利，需要用户体验去不断的完善这个体系的成熟度，这些都是需要人去参与的，设备采集城市中市民的数据，形成的大数据来支持智慧城市的发展建设，来服务于城市中的每一个人。

比如说在上海，政府发布i-Shanghai工程，i-Shanghai是指上海在国内率先推出公共场所WLAN统一公共服务标志，为了努力建设智慧城市，提升用户体验，所以智慧城市的建设需要全民参与，因此用户体验就起到了重要作用，还可以利用用户体验所产生的数据为政府决策提供支持，例如在哪里建设轨道交通，公交车站建在哪里更为高效便捷等。

2 智能家居

智能家居是基于住宅为平台，利用网络通信技术、自动控制技术、音视频技术将与家居生活有关的设备集成，为用户构建一个高效的住宅设施与家庭日常事务的管理系统，帮助用户实现环保节能的居住环境。

智能家居智能与否，用户体验是关键，只有通过用户体验才能知道用户真正需要什么东西，我们所需要的智能产品应该是一种可以解决我们的实际需求并且带来使用方便快捷的人性化体验，没有用户体验的智能家居很难让用户产生信任，只有适合自己的才是好产品，所以用户体验是智能家居中的重中之重。

比如说小米的路由器，他提供了一个智能家居的平台，将家里的空调，电视，甚至是电灯都智能起来并根据用户自己的生活习惯定制智能场景，这些都是通过用户体验来办到的，用户用自己的体验，自定义符合自己个性化的场景，然后它根据传感器等收集来的信息来调整到符合用户要求的这个环境。

四、物联网中用户体验的内容及方法

用户体验包括的内容很多，但在物联网的应用中主要包括需求分析，感官体验，情感用户体验和发布跟踪。

1 需求分析

根据马斯洛提出的人的需求层次理论。在用户体验于物联網中笔者在马斯洛关于人的五个需求层级的基础上，做出了略微的改变的五个需求层次分别是自我需求（体现在物联网产品中的个性化方面）、社会需求（体现在用户在使用物联网产品的品牌效应和成就上）、情感需求（体现在用户在使用物联网产品时的使用情感）、交互需求（体现在物联网产品在与使用者交互的可用性）、感觉需求（体现在物联网的产品对于用户感官的需求，如视觉、听觉、触觉等）。选取用户进行访谈（用户习惯报告，用户体验目标），做出需求评审出需求文档，并且收集历史的数据整合成大数据，并对数据进行分析，记录或预测用户喜好，习惯。

2 感观体验

从需求分析的感觉需求中可以知道，感觉体验就是呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，只有最大限度的增强物联网产品的感官特征，继而让使用者在与产品的交互过程中得到更加舒适的体验。

3 情感用户体验

用户体验不仅仅是单纯的心理学或者可用性方面的内容，好的人机交互界面不仅要满足用户可用性和易用性的基础上，还能够实现趣味性的要求，达到愉悦用户的需求。用户体验其实就是使用者主观的感受，如果一个产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。

4 发布跟蹤

发布，收集用户操作数据，监测数据，检测各个反馈渠道进行分析使用者的行为出用户检测报告。

在物联网的技术行业中完全无法理解为什么用户对看似“完美的”技术这么冷淡，没有兴趣，因此技术必须以某种让用户能够理解，喜欢，期盼和愉悦的形式呈现，这就解释了为什么这个行业的大数据必须能够预见到用户将以怎样的方式理解，感受和体验他们的产品

结论

随着科技的发展，物联网随着科技的浪潮已经到达了我们触手可及的地步，一个完全智能的实体社会不再是镜中花水中月，智慧城市和智能家居也在如火如荼的进行着，但是过分的强调了它的高科技性，给用户一种高不可攀的感觉，忽视了产品和用户之间的交互问题，没有摆正用户体验在物联网领域的位置。本文基于用户体验设计，分析了用户体验在物联网中的应用，并结合智慧城市和智能家居的例子，从实用体验的角度对物联网中用户体验进行分析。总结出物联网中用户体验的运用方式，呼吁物联网应用中不应当只考虑它的高科技性或智能性，还要考虑用户在操作过程中的情感问题，良好的用户体验，作为人们针对使用或期望使用的产品，系统或者服务的认知印象和回应，更要遵循安全、便利、稳定的原则。体现了用户体验在物联网的应用上不仅是生理上的智能，还要是心理上的“善解人意”。

参考文献

[1]物联网白皮书[M].工业和信息化部电信研究院，2011.

[2]王翔.用户为中心的物联网系统设计[M].整理自2010软件开发2.0大会上的演讲.

[3]李小青.基于用户心理研究的用户体验设计[J].情报科学，2010（05）：763-766.

[4] [美]史蒂夫·克鲁克.点石成金[M].北京：机械工业出版社，2006.

[5][美]Alan Cooper、Robert Reimann、David Cronin. About Face 3 交互设计精髓[M].北京：电子工业出版社，2008.