如何发挥党员志愿者为G20峰会服务

蔡松良

摘 要：本文以2016年即将举办的G20峰会中的党员志愿者为研究对象，在分析志愿者服务动机、服务动力来源、服务外部环境以及志愿者工作服务内容基础上，对如何发挥党员志愿者在G20峰会上的志愿服务进行阐述。

关键词：党员志愿者；G20峰会；服务质量

G20峰会是一个涉及全球国际经济合作的论坛峰会，是一种布雷顿森林体系内的非正式对话机制，峰会召开目的在于推动发达国家与新兴国家之间的经济合作，为促进国家金融稳定和全球经济发展作贡献。

2016年G20峰会将有万名以上的党员志愿者参与筹备与运营，其中这些党员志愿者大都服务于G20峰会的第一线，且绝大部分为“80后”、“90后”的党员志愿者。这些党员志愿者人数众多、构成多元、个性各异、队伍稳定性也不够，且具有不同的服务动机、服务动力来源和工作服务内容，这些都将直接影响到党员志愿者参与G20峰会的志愿服务质量。下文就如何党员志愿者在G20峰会上的发挥志愿服务进行阐述。

一、紧扣党员志愿者服务动机，满足党员志愿者心理需求

（一）以“责任感”为动机的志愿者，应以激励宣传为主

以“责任感”为动机出发点的党员志愿者，往往本着“帮助需要帮助的人”的思想参与G20峰会志愿服务，其以回报社会作为志愿服务动机，这类志愿者大都喜欢默默地为G20峰会提供志愿服务[ 1 ]。对于这类党员志愿者，G20峰会志愿服务管理者应主动与之交流，对其工作成绩要在公众场合予以表扬，并在公共媒体上加以关注与宣传，让党员志愿者在默默无私奉献的同时也感受到备受关注，以此来提升此类党员志愿者的志愿服务积极性。

（二）以“自身发展”为动机的志愿者，应给予发展空间

以“自身发展”为动机出发点的党员志愿者，其服务动机通常以“促进自我完善和发展”、“增加社会知识和技能”为主要目的。该类志愿者参与G20峰会志愿服务，往往希望志愿服务管理者给予其一些管理岗位或发展空间，因此志愿服务管理者应在充分考察该类党员志愿者能力基础上，提供一些管理岗位，提供一些培训计划，使其能力有展示空间，对于能力较强的党员志愿者，可给予一些具体挑战性的任务。

（三）以“体验快乐”为动机的志愿者，应给予服务机会

以“体验快乐”为动机出发点的党员志愿者，其服务动机往往为“使生活更有意义”，通常该类党员志愿者希望得到有难度的、有挑战性的志愿服务机会。面对该类G20峰会党员志愿者，志愿服务管理者应适当给予他们志愿服务机会，使其在志愿服务中体验到志愿服务工作乐趣和意义，从而提升其志愿服务的积极性。

二、了解志愿者服务动力的来源，确保志愿者提供高质量服务

（一）以“内部动力”为来源的志愿者，应以培养志愿精神为主

以“内部动力”为来源的志愿者，参与G20峰会往往具有较强的参与目的性，既注重自身精神力、自身合作力、自身能力、自身经历等内容的获取，因此对于此类党员志愿者，G20峰会管理部门一定要注重培养志愿者精神，而培养志愿精神关键在于志愿文化的营造，只有在具有丰富意义的志愿文化的熏陶下才可让党员志愿者体会到志愿精神，从而提升志愿者自身精神力[ 2 ]。同时应注重培训，可参考大型企业的团队合作培训方案，为G20峰会党员志愿者“量身定制”合理的培训方案，使党员志愿者服务能力得到提升。

（二）以“外部动力”为来源的志愿者，应以外部精神鼓励为主

以“外部动力”为来源的志愿者，往往希望在参与G20峰会志愿服务中得到精神鼓励，这就要求G20峰会管理部门一定要运用不同激励手段，如构建社会、学校、家庭以及各相关行业部门构成的“精神支持圈”，去激励诱发党员志愿者，让参与G20峰会志愿服务的党员志愿者感受到从外部得到的尊重，从而使其提升志愿服务质量。

三、合理安排志愿者的工作内容，确保志愿者志愿服务的高效性

（一）合理安排工作时间与周期

管理者应根据党员志愿者的特殊身份，从了解党员志愿者的工作特征入手，针对不同职业特征，合理党员志愿者为G20峰会提供志愿服务的工作时间和周期。如政府部门的党员志愿者因职业与一般职业不同，其提供的志愿服务时间是间歇性的而不是持续性的，因此G20峰会志愿服务管理者应以此为出发点，选取该类党员志愿者休假时期让其为G20峰会提供志愿服务，使其有饱满的精神面对每一项工作，以提升其志愿服务效率。

（二）合理安排志愿者的工作强度

通常年龄小的党员志愿者较喜欢超越自我，在为G20峰会提供志愿服务时喜欢选择工作强度较大的服务内容，而年龄较大的党员志愿者因身体方面的原因往往与之相反，因此，G20峰会志愿服务管理者应根据党员志愿者的年龄结构，根据党员志愿者所能承受的工作强度，合理的安排工作强度，使党员志愿者的工作强度与工作效率有效优化，从而提升志愿者志愿服务的效率。

（三）改善志愿者参与服务的环境

志愿者参与服务的环境是确保志愿服务质量的持续性的关键因素，因此改善志愿者参与服务的环境是提升G20峰会志愿服务质量的不容小觑的因素。这就要求G20峰会志愿管理部门要高度重视对外部环境的改善和提高。志愿者工作环境主要包括服务岗位与自身专业的匹配度、志愿者评优、媒体采访、休息室设置等内容。其中服务岗位与自身专业的匹配度是志愿者最看重的内容，因此G20峰会志愿管理部门在分配服务岗位时一定要对志愿者的基本情况作出了解，尽可能将志愿者安排到能有效发挥其工作能力的优势岗位上去，从而确保志愿服务质量的持续性，同时要注重奖励制度设置的合理性，合理进行志愿者评优工作、合理设置休息室等。

综上所述，发挥党员志愿者的服务功能，需要G20峰会组织者综合考虑党员志愿者的服务动机、服务动力来源以及志愿者工作服务内容，才能促使党员志愿者为G20峰会提供高质量、高效率、高持续性的服务。

参考文献：

[1] 王璇，赵骏.上海世博会大学生志愿服务的调研与探究[J].中国科技博览，2011，（27）：34-38.

[2] 左佩兰.建设一个更加文明和进步的城市——从2010年上海世博会主题所想到服务标准化[J].上海质量，2010（8）：58-59.