张志奇好的口碑是iSpa最佳的传播方式

张志奇所追求的SPA，不仅是身体上的放松，还是精神与心灵的洗礼。

有的SPA店铺开在人口密集的小区的周边，有的坐落在繁华的商业街附近，iSpa则不同，隐匿在五星级酒店之中，默默以匠人精神服务着每一位前来的宾客。

“说来也怪，十余年间我们从未有过大规模的宣传与推广，而是采取顺其自然的态度，但iSpa的店铺却在越来越多的城市逐步扩张，从北京和三亚开始，直到现在基本上一二线城市都有了我们的身影。”iSpa的创始人张志奇淡然地说着，但看得出对于如此地成绩他内心难掩的欣喜。其实，从店面位置规划的那一刻起，他们就早已决定了未来的方向与定位——把服务做好是坚定的立场，良好口碑便是最真实的反馈。

踏入这里，享受一段身心愉悦的午后闲暇，iSpa，爱SPA。

BM：据说你2005年在东南亚工作期间被泰国人自由的生活方式和宁静放松的精神世界所吸引，回国在北京三里屯建立了第一家iSpa并命名为“泰美好”。当时你的职业还是工程师，为什么能够果断地做出这个决定？

Z：当时并没有想以后要做成怎样的规模，只是单纯地觉得这种美好应该让更多的人可以享受得到。而且当时中国房地产行业的高潮还没有到来，进驻各个酒店相对也容易一些，于潮流之前做了这个事才有可能成功。

BM：iSpa如何保证泰式按摩在中国也能正宗？

Z：许多在当地很好的项目，引进国内后多少都会有些变化。为了避免出现这个问题，保证我们的泰式SPA是原汁原味的，我们的技师都是泰国人，用的产品及店内的装饰品也都是从泰国采购的。

BM：让人难以置信的是，11年经营，iSpa几乎从未对外做任何宣传推广，这份成功基本上是源自于顾客的口口相传，那么未来iSpa在传播方面是否有新的规划？

Z：我们相信口碑就是最好的宣传，潜在用户就在用户的朋友里面。我们出售的不是一件商品而是服务，一个用户认可了才会介绍给朋友，这样才是长久的发展。除此以外，我们现在也会采取许多方式进行宣传，毕竟是互联网时代，我们也会跟上时代的步伐。

BM：你认为酒店选择和iSpa合作的原因是什么？

Z：首先我们是规范的，其次是服务品质的一致性。酒店并不太关心你是否盈利，但因为是入驻的形式，因此他们更加在意规范性和服务品质。当然，不盈利肯定是坚持不下去的，iSpa在符合这两点的同时又能健康地生存。

BM：你之前是位工程师，之前的工作经验和理性的状态为你做iSpa带来什么影响？

Z：我以前在华为，先做工程师后来又做营销。员工考核这一块是由我把控——在员工考核的机制是很公平的，每个人每月都会有分数，分数高自然薪金就高，分数低薪金就低。另外，这个评分不受经理的控制，每个月的分数都只是受用户和其他员工的影响。我们的奖励机制和客户意见收集机制都是有公式的，这个应该算是较为理性的影响。