浅析即时体验在旅游类移动应用界面设计的用户诉求

摘 要：随着智能终端用户的迅猛增长和互联网技术的不断发展，旅游产业与移动互联网产业相互独立发展后不断融合，逐渐形成新兴市场，旅游类移动应用应运而生，并逐渐被广大用户使用。而在旅游类移动应用种类不断增多的大环境下，同质化现象加剧，用户诉求得不到满足。所以，本文认为针对旅游类移动应用的研发，要以即时体验作为创新点，这要求我们运用新的设计思维和创新模式来调整人机交互的用户体验计划。

关键词：即时体验；界面设计；用户诉求；旅游类；移动应用

1 旅游类移动应用发展特征

随着4G时代的到来，智能移动应用的不断普及，移动互联网在广大网民中得到了广泛应用，进入不断扩张的阶段。根据《CNNIC第37次中国互联网统计报告》统计，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%，中国手机网民规模达6.20亿，占比提升至90.1%。Pho Cus Wright的最新旅游科技调查显示，旅行中使用移动设备的人数首次在全部年龄层中都达到绝对多数。

旅游产业作为推动社会经济增长的领跑者，作为我国现今国民经济的重要组成部分，旅游产业与移动互联网产业相互独立发展后不断融合形成的新兴市场，使旅游类移动应用应运而生，并逐渐被广大用户使用。在旅行过程中，游客通过实时获取旅游资讯，来合理安排自己的出行计划。旅游移动应用正与移动互联网所具有的快捷灵活性和游客自身的移动性相辅相成，在此过程中游客可以即时获得旅游体验服务，满足个人需求。

2 旅游类移动应用的用户诉求

2.1 即时体验概述

即时体验（Instant experience ），个人主观性体验。即时有当下、立即、立刻、马上之意，符合旅游类移动应用随意性和便捷性的要求。体验就是指人对外界各种刺激做出的一种心理反应，它常常以情绪的方式表现出来，所以又被称之为情绪体验。体验到的东西使得我们感到真实、现实，并在大脑记忆中留下深刻印象。它是集视觉、听觉、触觉为核心的感受。体验或者说用户体验也被视为以人为本的创新Web2.0模式的核心，被列为AIP“三验”（体验、试验、检验）之首。在创新Web2.0的发展背景下，“互联网+”的出现，更进一步地推动了旅游业的发展，互联网即时性也在向移动化扩张。

2.2 旅游类移动应用界面设计中即时体验的特点分析

“互联网+”（互联网思维）的出现，使得旅游类移动应用获得了更大更广的发展空间。目前，市场上推广的旅游类移动应用种类繁多，给用户提供的服务项目越来越呈现出细分化的趋势，包括吃、住、行、游、购、娱等领域，其项目提供的细分种类与用户的自身诉求是分不开的。由于用户需求度越来越高，旅游类移动应用的开发数量也在不断攀升，同质化问题也随之出现。闫殿武认为，旅游市场的移动应用开发有几大误区：第一，只是单纯地考虑下载量和用户注册量没有意义。第二，成千上万的旅游类项目信息，让用户无从下手。第三，旅游市场无序培养，只要让旅游者真正去到旅游地才是目的。第四，铺天盖地的旅游APP大相径庭，没有真正考虑用户的需求。

旅游类移动应用市场竞争激烈，应用过于雷同化的情况，使用户体验成为竞争的真正软实力之一。即時体验的旅游类移动应用的开发，不仅可以使用户在无线设备上体验目标诉求，更重要的是还可以和用户形成沟通，这也是我们说的虚拟旅游，让用户拿出移动设备打开旅游应用时，可以体验不一样的旅游服务。

3 即时体验的旅游类移动应用用户诉求分析

3.1 情感化的移动应用界面设计

情感化设计是通过掌握人们情感变化的规律性，在满足用户对产品功能需求的同时，达到产品与用户在情感上产生交流从而转变为积极情绪的目标。它强调个人对产品的认知，从而达到用户对产品的认知诉求。这种积极的情绪可以加强用户对产品的认同感甚至还可以提高用户对使用产品困难时的容忍能力，让用户与产品之间产生共鸣。

唐纳·曼在《情感化设计》中提到，将情感化设计分为三个维度，本能层、行为层、反思层三个层面。本能层是用户使用移动应用后最直接的一种感官上的刺激，也是即时体验的表现层。行为层是指性能的设计要符合旅游用户的操作认知行为，它注重的是应用性能，而不是外形和设计原理。反思层是情感和认知发展的最高水平。旅游用户和旅游类移动应用互动最后以旅游者的主动心理建构而生成旅游体验，这符合移动旅游和虚拟旅游特征的属性，不仅可以体现出旅游类移动应用的即时性，而且还能随时随地满足移动用户自身的好奇心和探索欲等需求。旅游类移动应用应该由全能型向单一型过渡，注重某一种应用的即时体验，强调应用的单一化和体验的极致化。情感化设计，进一步拉近了人机交互的物理距离，以“人”的维度进一步深化。

3.2 即时体验的旅游类移动应用交互设计分析

交互设计（Interaction Design）是设计人造系统行为的设计领域，其作为一门关注交互体验的新学科在20世纪80年代产生。它是交互参与过程中人与机器产生的互动，也是人机“对话”时用户对产品的感知。从用户角度来说，交互设计是一项研究如何让用户对产品感兴趣并实现产品的易用性的手段，是一项有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点。同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。

针对本文旅游类移动应用界面设计过程中最为重要的两点要素，即“可用性”和“用户体验”两个层面考虑其设计目标，关注以人为本的用户需求。依据即时体验的旅游类移动应用界面设计的特点，笔者设立了四项用户体验目标：第一，引人入胜。这是用户使用应用时的综合主观感受。第二，富有启发性。在用户浏览并怀有好奇探索的心态去使用应用时，能够给用户传递并引导用户对目标的判断。第三，富有美感。美好的事物对用户具有更强的包容性和吸引力，旅游类移动应用自身就是即时性事件的客体，如何让用户体验并留下深刻印象是应用本身需要努力的目标。第四，趣味性。旅游类应用最为吸引用户的就是“互动—感知”的娱乐属性，不因一味地点击死板的页面而失去趣味性。

3.3 即时体验的旅游类移动应用功能化设计分析

针对即时体验的旅游类移动应用功能化设计，它作为移动旅游和虚拟旅游，在功能上要体现产品初步定位的要求，它是旅游类移动应用设计调查、策划、概念产生、概念定义的方法，是功能创新和产品设计的早期工作。旅游类移动应用不仅具有社会服务功能，还有即时体验功能。用户在移动设备上虚拟体验应用带给他的虚拟享受，可以引导用户，让旅游类企业创造更多的财富和价值。

4 总结

本文针对旅游类移动应用的界面情感化设计、界面交互设计、产品功能化设计这三个方面展开论述，主要是为了让旅游类移动应用在设计的过程中善于从用户角度考虑产品设计，更深刻地认识到用户使用体验的重要性。

参考文献：

[1] Norman D A.设计心理学[M].北京：中信出版社，2003.

[2] Colboren G.简约至上——交互式设计四策略[M].李松峰，等，译.北京：人民邮电出版社，2011.

[3] 无线工坊.方寸指间：移动设计实战手册[M].北京：电子工业出版社，2014.

作者简介：刘飞（1989—），男，内蒙古包头人，内蒙古师范大学硕士研究生，研究方向：视觉传达与媒体设计。