电力营销服务过程中的弊端及针对性处理对策分析

魏丽娟（国网福建安溪县供电有限公司，福建 安溪 362400）

电力营销服务过程中的弊端及针对性处理对策分析

魏丽娟
（国网福建安溪县供电有限公司，福建 安溪 362400）

电力营销服务是电力企业工作中的一项重要内容，电力营销服务质量直接关系到电力企业的经济效益，提高电力营销服务质量，能够促进电力企业的发展，增强电力企业的竞争力，提好电力企业的经济收益。传统的电力营销服务存在很多弊端，营销理念和营销方式不能适应新时期的市场经济体制，电力企业的发展受到严重的阻碍。本文指出了提高电力营销服务质量的重要性，对电力营销服务过程中存在的弊端进行了分析，并针对具体问题探讨了相关的解决措施。

电力营销服务；服务质量；弊端；处理

0　引言

随着科技的发展和社会的进步，越来越多的新型能源出现在人们的生活中，并且新型能源的使用变得越来越广泛，这对传统的电能的使用造成了比较大的影响，在新型能源的冲击下，电力企业的发展面临着严峻的考验和挑战。通过对传统电力营销理念和营销方式进行创新，对电力营销服务工作力度进行加强，提高电力营销服务质量，能够提高电力企业的竞争力，使电力企业在新型能源的冲击下立于不拜之地，提高电力企业的经济收益，促进电力企业更好的发展，同时对我国电力事业的发展也具有重要意义［1］。

1　提高电力营销服务质量的重要性

对于电力企业来说，市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容，两者在营销过程中都占有很重要的位置。两者是相辅相成的关系，在营销过程中缺一不可，通过对两种营销进行协调，能够更好的提高电力营销服务质量，给电力企业带来良好的经济效益，促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚的发现两种营销工作的关系，其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的，同时，通过外部营销，能够更好的促进内部营销的发展，只有明确两者之间的关系，才能够对电力营销工作进行更加深刻的认识，做好营销工作，提高营销服务质量。内部营销顾名思义就是针对企业内部的，是指企业与员工之间的关系，而外部营销就是一般意义上的营销工作，是指企业员工对客户提供的服务。电力企业想要得到更好的发展，首先必须企业员工的努力，所以在企业内部，必须做好内部营销工作，提高营销质量，协调好企业与员工之间的关系；其次，一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的，所以企业必须得到客户的认可，与客户建立相互信任的关系，而在这个过程中，必须做好营销服务工作，只有提高服务质量，才会在客户心中树立企业的良好形象，获得客户的充分信任，从而能够吸引和维护一定量的客户，更好的保证企业的发展。所以提高营销服务质量具有重要意义，能够提高企业的竞争力，树立良好的企业形象，实现企业经济效益最大化的目的，促进电力企业的稳定发展［2］。

2　电力营销服务过程中的弊端

2.1营销服务观念落后

传统的电力营销观念是客户有需要时，营销人员才会提供营销服务，营销人员缺乏一定的工作积极性和营销主动性，工作意识不强，工作不够热情，不能获取客户足够的好感和信任，造成大量客户的流失；营销过程过于形式化，对客户的需求情况不了解，不能针对客户的真实需求提供针对性的服务，导致客户对服务质量不满意，影响企业形象；企业营销人员在营销过程中，工作态度不端正，缺乏责任意识，对客户没有足够的耐心，导致客户出现心理抵触的现象，不利于电力营销工作的进行［3］。

2.2营销服务模式单一

营销服务的目的是为客户提供方便，满足客户需求，在这个过程中，针对不同的客户群体需要制定不同的营销方案，提供不同的营销服务。随着客户的需求不断增多，在市场经济体制的转变下，传统的、单一的营销服务模式已经不能满足客户的需求和社会的发展，在营销服务过程中，存在很多不足，导致客户资源的大量流失。

2.3营销服务质量较低

营销服务质量直接关系到一个企业的发展，只有提供优质的服务，才能获得客户的充分认可，获得客户的支持，提高企业竞争力，促进企业的发展。当前的电力企业缺乏完善的管理制度和责任机制，导致在营销过程中，各个工作环节之间缺乏有序的管理，营销服务质量较低，不能为客户提供优质的服务。

3　电力营销服务问题的解决措施

3.1改变营销服务观念

想要提高营销服务质量，做好营销工作，必须从思想认识上改变对营销服务的认识，明确营销服务工作的重要性，提高对营销服务工作的重视。在营销过程中，营销人员应该改变传统的营销服务观念，从客户的真实需求出发，提供主动、热情的服务，与客户之间建立相互信任的关系，使客户对企业足够了解和信任，争取客户资源。

3.2丰富营销服务模式

不同的客户群体对电能的需求使不同的，单一的营销服务模式难以满足不同客户的需求，所以必须对营销服务模式进行创新，使营销服务模式多种多样，只有丰富营销服务模式，才能为客户提供更多的选择性，真实满足客户需求。同时，丰富营销服务模式还能提高企业的竞争力，是企业在激烈的市场竞争中能够更好的生存发展。

3.3提高营销服务质量

服务质量是一个企业形象最直接的表现，通过提高营销服务质量，能够帮助企业树立良好的市场形象。电力企业必须针对营销过程，建立一套完善的责任管理制度，落实每个营销员工、每个营销部门的责任，提高他们的责任意识，在营销服务过程中端正工作态度，认真做好每一项工作，从根本上提高营销服务质量，在客户心中树立企业的良好形象。

4　结束语

通过本文内容可以得知，电力营销服务质量对于电力企业的发展具有重要意义，通过改变传统营销服务观念，认识到营销服务的重要性；创新营销服务模式，丰富服务方式，为客户提供针对性的服务；建立完善的责任管理制度，切实提高营销服务质量。只有针对当前电力营销服务过程中存在的弊端，做出针对性的解决措施，才能真正做到提高营销服务质量，促进电力企业的良好发展，加快电力事业发展的步伐。

［1］阿依古丽·艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析［J］.科技与企业，2013（10）：124.

［2］顾冰.电力营销服务过程中存在的不足与解决对策［J］.黑龙江科技信息，2015（08）：275.

［3］胡佳琦.电力营销服务中存在的问题及解决思路［J］.科技展望，201（14）：262.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.14.170