浅谈团场教育的服务意识

袁玉林

摘 要：服务理念在企业界管理、营销中有效实施多年以后，在教育产业化和创新教育的大背景环境下，越来越多的学校也提出了教育服务。这是一次教育理念的飞跃，也是在市场经济尤其是知识经济时代教育观念的必然和必需的选择。怎样理解这一理念，并在学校管理和教育教学实践中切实转化为行动，确有讨论一番的必要。

关键词：团场教育；服务意识

随着市场经济改革的不断深入，教育将面临受教育者选择教育者的挑战，因而教育将成为一种服务。受教育者选择教育者，那对教育将是一个挑战。教育者能否被受教育者接纳、认同，取决于对教育服务的满意程度。服务意识是供求平衡，甚至是供大与求时才会产生。销烟四起的商场，营业员没有服务意识，商店就得到倒闭。那么教育不具备服务意识，也将面临困境，应该说家长、学生就是教育的上帝，教育应为他们服务。

目前我们的教育从上到下都缺少服务意识，服务观念我们的教育还是教师的天下，教师还没有真正成为学生学习的指导者。

其次，多元化教育形式的出现，对公有制教育的挑战者，也提出了教育是一种服务。因而随着经济改革的深入，我们的教育理念中应该首先认识到教育的服务意识。这种服务意识要从每个教师到他的课堂，每个校长到教师都应强化。只有这样，才能使我们的教育办的让家长、学生满意，才能让我们 的教育真正地受欢迎。也只有了服务意识的教育观念和意识，才能真心实意地去看待每一个孩子，我们教育的可持续发展的潜力才能真正凸现出来。

一、现实实例中的思考

某院校后勤管理部，在毕业生离校后的第二天向学校出了名为《加强毕业生离校德育的教育刻不容缓》的一份通报，通报用“破坏严重、损失惨重、险象环生、安全失控”12 字作了概括，然后列出了如男生宿舍门窗玻璃被全部打碎、厕所全被砸毁已不能使用；女生宿舍遭到实物（满装颜料的广告色瓶及墨水瓶）攻击，楼道内多个灯箱被破坏、烧毁等几条情况，这样的事例在大中专院校中较为普遍。毕业生离校的破坏行为实际是一种积聚的对学校管理不满的发泄。这不仅仅是后勤管理这一块，其他方面的管理只是表现方式不一样罢了。

要改善目前这样的现状况，我们的学校管理人员必须“停止管理，学会服务”，这里要停止的管理是那些针对学生“防、堵”的管理，而非要真的停止学校管理。

1.根本改变“刁民意识”

大中专院校扩招后相当一部分学校后勤尚未完全社会化，宿舍和食堂一度成为学校学生和校方矛盾的焦点。学校的管理与学生永远不能“和睦相处”，对学生管理部门采用的方式就是“防、堵”，在管理人员的意识中就认为学生就是被管的，就得听从学校的任何安排，一旦校方与学校出现矛盾或者学生对学校管理提出建议或异议，管理人员首先想的不是反思自己的工作而是徒劳的把问题归咎与学生的不老实，笔者称之为“刁民意识”。这种意识服务观念缺失和管理方式落后的最外在的表现。

2.学校管理人员的素质应该得到重视和提高

学校管理人员的素质必将是学校发展的一项重要因素，它的不足会严重破坏学校和学生之间原本可以协调好的管理服务关系，从而影响学校的对外形象。因为每个学校的学生都是学校的必然宣传，无论是学生日常交际还是学生将来踏上社会，他们的言行都将是对学校的一种宣传，而且还是不可避免，不可控制的。唯有在校时给学生以良好的教育服务，一届一届的学生才会对学校作一个良好的宣传，从而促进学校的发展。由此可见学校管理人员的素质关系到学校的发展，而这些又要归结到教育服务意识的树立上了。

二、如何加强教师服务意识

市场经济中，有一个很重要的名词叫“定位”。一种产品，一项职位，定位是首要的工作。没有准确的定位，就摆不正自己的位置和角色，价值观和行为就会发生偏差，方法也就起不到多大的作用。关于教师的角色，有两种普遍的说法。一是“传道授业解惑”，这是中国几千年来的传统教育观，实质上是封建社会中师徒关系的体现。现在提的人少了，但仍在根本上或潜意识里影响着相当多的教师教育行为。另一种是园丁的提法，负责将学生修剪成形的，典型代表是某些教师的口头禅“我这也是为了学生好”。这两种现念除了教育行为由被动“解惑”改为主动“修剪”外，其它都是一样的，教师是高高在上、绝对正确的权威，学生是可忽略个性的待哺和待修剪的幼苗。这种观念里，首先是学习的责任完全归结到学生，教师从本质上讲是无责任的。因为“我都是这样教的，为什么别的学生行而你不行呢”？其次是使学生是一个人并且是一个成长着的人这一基本本质消于无形，教学基本上是一种模具生产，最多也就能出一些工具人。市场经济尤其是现在知识经济时代，学校的培养目标是全面发展的社会人、文化人，教师的教育行为是为学生全面发展提供帮助。显然，传统的教师角色定位根本无法完成这一目标。教育服务的提出，正是回归了市场经济条件下教师劳动的本质，即教育只是一种特殊的服务形式而已，师生关系也只是一种教师为学生提供特殊服务的平等的重要的契约关系，是学生发展的参谋、助手和引路人。

这种角色转换也是创新教育的源动力之一，服务就需要关注和深入研究服务对象——学生，探索其成长规律和发展可能，不断改进和完善自己。谁都知道，商品要被对方接受才是完成了销售。如果学生的能力、知识得不到加强和提高，以服务的观念看，首要的责任就在于提供方——教师。你的方法对他是否得当？怎样调整、创新？逼着教师创新自己的教学方法，达到有效教育的目标。也就是说，教师的教法必须符合其服务对象的特性，这就是教学过程的本质要求。

实际上，服务也是市场经济发展到了买方市场的时候，供方的必然和必需选择。

其次，服务是一个系统，应自上而下推动。营销管理中有句名言：员工和顾客的关系，反映的是企业内部上下级的关系。你无法指望在一个内部关系很糟糕的企业里获得很好的服务，同样的道理也适合学校和教育。现在许多学校谈及教育服务，仿佛就是讲老师和学生的关系，就只是老师服务于学生。这种孤立的态度和方法，是无法推行教育服务的。管理中有种“镜子效应”，就是会将上下级关系逐层映射、直至顾客。所以要想老师有服务意识，校领导首先要有为教师服务的意识。这样看来，校长是推动教育服务的关键。只有树立了上级为下级服务，上级对上级负责的管理服务理念，形成健全的管理服务系统，才能保证最终对学生的教育服务的实施。即先由有服务意识的校长，带出有服务意识的班子，才会有服务意识的教师队伍，培养出具有为社会服务意识的现代学生。

总之，经济全球化的加快发展，世界的竞争是人才的竞争。做为教育责任重大，在人才的培养上教育着不可替代的作用。因而我们的教育观念要面向世界开拓视野，反思的同时接纳别人的经验教训，我们才能与时俱进，可持续发展，才能真正担负起为振兴民族培养人才的重任。