浅析EAP在新入职员工培训中的应用

胡珈铭

摘 要：新入职员工的培训作为人力资源管理的重要环节，培训效果往往不尽如人意，不能达到预期效果。EAP是企业通过各种方式解决可能影响其工作表现和健康问题，以促进绩效提高。本文将EAP融入到新入职员工培训中，提高新入职员工岗前培训效果，同时也将更好的促进新员工自身的发展。

关键词：EAP 新入职员工 培训

随着知识经济快速发展，VR技术发展，未来企业的竞争越来越转变为是人才的竞争。新入职员工是企业的新鲜血液尤其重要，但是招聘到合适的人才并不等于拥有优秀的员工。要想使新入职员工迅速转换角色，尽快成长为企业发展的中坚力量，入职培训十分重要。目前EAP已成为现代人力资源管理与开发的一项新的有效手段，但EAP项目在新入职员工培训领域还没有很好的发挥作用。本文综合有关文献，力图对EAP在新入职员工培训中的应用作浅显分析阐述，希望能新入职员工培训起到促进作用。

一、EAP的基本内涵

EAP（Employee Assistance Programs，员工帮助计划）概念的自Walsh于1982年首次正式提出。然而，EAP建立初期仅仅是为了帮助酗酒、吸毒的员工重新建立信心，帮助他们排除心理障碍。随着社会需求的发展逐渐延伸到与员工绩效相关的其他领域，已成为一种综合性的服务项目。在美国，EAP经历了几十年的发展，成立了许多EAP的专业培训机构，大部分企业都有自己的服务中心，服务内容也越来越丰富。有的大学专门开设了EAP专业的。日本的EAP是在上个世纪中叶由美国引入，首先在通讯行业应用，并随着EAP的应用和发展，已经形成了日本独有的爱抚管理模式。而中国EAP的起步较晚，且主要是以心理健康培训为主。

二、EAP在新入职员工培训中应用的必要性

新员工入职培训，又称岗前培训，是指企业将聘用的员工从社会人转变为企业人的过程。亦是新员工了解企业，了解自身工作职责，融入企业内部团队的过程。它是人力资源管理的重要环节。随着，新员工培训实践的应用与推进，新员工的培训项目得到不断的完善，其主要内容包括：企业文化培训、企业规章制度培训、企业环境的熟悉、岗位知识与技能的培训。新员工入职培训是员工认识、了解和认可企业的首要工作，然而，就目前新员工入职培训效果来看，多数的培训是不能有效的起到提高新员工企业归属感和明确自我职业生涯规划的目的。以人本管理理论和压力管理理论为理论基础逐渐发展起来的EAP，能够从根本上解决员工的压力问题。新入职员工往往因为新融入一个环境，带有自我保护意识，对新工作、新人际关系并不能够很好的适应，为了帮助员工更好的进入工作，融入新群体，工作技能培训、工作环境的介绍等等似乎并不能够带来较好的效果，而EAP融入新入职员工培训是很有意义的。首先，提升培训效果。越来越多企业学习和引用EAP，这初步验证了EAP给企业是能够带来一定竞争优势的。EAP项目在企业中的应用越来越广泛，新入职员工培训作为人力资源管理的重要组成，将EAP项目和人力资源管理相结合将会显著提高岗前培训效果。其次，提升员工适应力。近些年来生活节奏日益加快，员工各方面压力都显著增长。尤其是新入职员工，压力逐渐加大，因此，有必要在初入职场时候，组织对员工培训从技能、智能和心理等三方面综合进行培训，不但能够提升员工的完成任务的能力，还能够提升员工适应环境能力。

三、EAP融入新员工入职培训的模式初步设计

根据当前国内外EAP服务的相关文献，EAP的实施步骤也可分为四个步骤：首先认识到问题的存在；其次与员工探讨问题；再次推荐给EAP；最后持续跟踪。在EAP融入新员工入职培训的实施过程中，需要以新员工入职培训计划为基础，在合适的时间节点融入EAP的四个实施步骤，并且灵活的选用EAP的四种服务模式。在此推荐使用混合模式，因为这种模式不但可以借助外部的专业服务，而且能够减少资金的投入，能够提高新员工的认可度。EAP的融入新员工入职培训中，则需要严格遵守系统性原则、客观评價原则、理论结合实际原则、员工需要与企业能力相平衡的原则。新入职员工培训的周期一般是一年时间，且新员工入职后的三个关键时期为第一个月、第四至七个月、第十二个月。因此，新员工入职培训与EAP等的相关内容需要有效的结合，系统的、协调的对新入职员工进行跟进，具体的流程见表4.1。EAP融入新入职员工培训模式设计对EAP与新员工入职培训的融合工作是基础性工作。

四、EAP融入新入职员工培训的实施保障措施

第一，需要企业管理者的认可与支持。EAP项目在新入职员工培训中的实施想让顺利开展，企业管理者首先要认可支持，这样才能真正得到重视，才能有资源和时间，不在使其形式化。第二，使新入职员工认可EAP。由于国内企业中个体对EAP存在较多误解，因此，推广和应用EAP项目，需要加大对EAP项目宣传。新入职员工在一个相对陌生的环境中，要让新入职员工敞开心扉的与EAP工作人员进行交流才，积极主动地寻求 EAP 的帮助，必须建立在新员工认可的基础上。第三，要注重新入职员工隐私的保护。EAP项目保护被服务者个人隐私是必须的，对于新入职员工这一特殊群体更为重要。在陌生环境中要让新入职员工放下心理包袱，不会给今后带来不必要的困扰。政府和工会应该加强监管，确保新员工试用期中和跳槽后该企业的EAP从业人员仍能保护个人隐私。

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