软件外包企业的项目管理新模式探讨

摘 要：随着我国经济转型步伐的加快，国内软件外包市场突飞猛进，并逐渐走向世界，形成了跨国外包的新格局。软件外包的核心在于项目管理，而项目管理的关键在于对成本、质量以及实施进度的掌握。本文主要分析了目前国内存在的项目管理模式，并对新模式进行了探讨，希望能够推动我国软件外包业的长远发展。

关键词：软件外包 项目管理新模式

自2008年开始，全球经济增长放缓，形势日趋紧张，为应对世界级的经济萧条，我国于2012年开始加快了经济转型的步伐，同时借助于互联网技术的支持，在软件和信息服务需求日益突出的基础上，国内软件外包项目顺势而上，表现出了惊人的发展势头。在国家政策和国际经济环境的综合推动下，从2012年开始的两年时间里，国内软件外包规模保持了强劲的增长速度，从2012年的5081亿元，到2013年的6834亿元，再到2014年的9195亿元，软件外包需求火热程度不言而喻。虽然我国在软件外包领域已经取得突飞猛进的发展，但与世界发达国家相比仍处于初级阶段，由于软件外包需求的特殊性，目前软件外包的需求企业主要来自于以日美为代表的发达国家。软件外包的重点在于高效的项目管理，因此，要想赶上国际发达国家的水平，我国软件外包企业需要引入全新的项目管理模式，通过对项目管理中成本和质量的协调，并对项目进度进行实时调控。本文就目前国内存在的项目管理新模式进行了分析探讨，为我国软件外包行业的发展贡献微薄之力。

一、实现高效外包项目管理的关键

相比于传统的项目管理，软件外包中的项目管理难度系数更大，显著的特点是涉及人员众多，沟通难度大，流程复杂，对监管的要求更高。要实现外包管理效率最大化，有三项关键点需要重点突破，即质量、成本以及项目进度控制，这也是外包项目管理新模式需要重点解决的问题。首先是质量的保障，必须严格执行CMMI和ISO等质量体系标准，强化质量意识，质量是保证客户满意度的关键，但目前国内对质量体系的建设方面尚有欠缺，与发达国家仍存在较大的距离，CMMI作为发达国家衡量接包方资质的关键指标，需要我们给予高度重视。其次，企业经营的目的是盈利，因此成本控制也是關键所在，而传统的项目管理模式在成本控制方面均存在明显的不足，对此可以通过财务部门协助参与来实现成本控制。最后是对项目进度的实时控制，从而保证项目的及时完成，鉴于外包项目涉及人员广泛难于管理的特点，需要对项目外包的流程加以改善，尽量简化流程，并明确分工，对发包方来讲，简化而明确的流程有利于其对外包项目的监管，而对于接包方来讲，也便于团队人员的管理和合理分配，服务流程的效率在很大程度上决定了外包服务企业的竞争力。另外，实现高效外包项目的管理工作，还牵涉到了诸多方面，如发包方和接包方的沟通问题，日常风险防范问题等，其中有效的沟通也是实现高效管理的重要因素，为确保项目的供需双方能够达成共识，避免信息混乱，建议使用点对点的对接模式，即双方各派出一名对接联系人，专门负责项目信息的传达与沟通工作，不仅保证了信息传达的准确性，同时也保证了沟通的效率。

二、外包项目管理新模式探索

1.引入知识管理的项目管理新模式。知识管理作为一种管理理念，目前已经融入到各大公司的管理当中，然而在外包项目管理中的应用相对欠缺。在资源逐渐共享化、一体化的今天，传统的管理模式必将逐渐被淘汰，全新的知识管理理念也将会在项目管理中大展身手。通过综合PMBOK Guide和ICB的优点，并考虑到文化因素的不同，重点突出项目管理的特色，在项目结构上需要开放化处理，使其保持一定的弹性。基于知识管理的设计理念，我们构建出一种新的外包项目管理模式，即通过将企业固有知识以及运营经验共享到企业内部管理平台，实现资源的共享化。在企业内部系统中，所有职员都可以轻松获取企业知识，并可以及时充电学习，提升技能，庞大的知识库必将会加快企业内部的创新，加快事件的处理速度，而对于外包项目管理，其效果也将非常明显，因为该模式最大的好处之一即是为突发事件的处理提供了参考方法，避免了企业知识的流失。基于知识管理的外包项目管理新模式特点显著，一是引入模块化的概念，通过将项目管理新模式划分为项目规划、人资分配和人员素质等几个模块，使项目管理更加清晰明确；二是通过知识共享，使项目经理在遇到突发事件时能够在第一时间获得处理的方法，提升了紧急事故处理的效率，从而节省时间和控制成本；三是是重点强调了人员素质和供需双方沟通的重要性，项目管理人员需要加强人才的储备，并对沟通环节给予足够重视；四是在项目规划中引入战略协调机制，保证公司战略与项目战略的统一，实现公司目标和方向的协调一致。可见新模式的项目管理侧重点突出，事件处理效率高，有助于项目的及时完工，在无形之中也降低了项目管理的成本。

2.财务部门辅助参与的外包项目管理新模式。财务部门是企业管理的重要组成部分，通过公司财务报表的统计分析，其不仅能够掌握公司日常的运营状况，同时也为公司战略的制定提供了参考。财务部门显著的优势在于可以全面的掌握公司实际情况，为控制外包项目管理成本，可以由财务部门进行辅助管理，通过对核心成本计算优化，控制成本支出的金额和范围，同时参与制定外包方案，并负责对项目进展情况进行实时监控，及时进行调整，此模式特别适合于一些小企业，因为很多小企业没有专门的项目管理部门，而此时财务部门则可以直接担当重任。对于大型的企业，财务部门则可以作为辅助部门进行协调控制，实现管理成本的控制和效率的提升。新模式将项目划分为几个具体的阶段，从大的范围讲为三个阶段，即项目开始准备阶段，项目进行阶段以及最后处理阶段。首先，在早期的准备阶段，主要是信息系统的构建，给予项目管理部门访问企业信息的权限，各项目小组可以将项目信息提交至公司系统，项目经理可以通过网络直接了解项目的进展情况，而财务部门则可以通过制定立项信息表，并引入责任成本控制体系，由财务部门对管理成本进行实时控制；其次，在项目实施阶段，需要组织专门人员定期进行项目信息的汇总，并及时提交至公司管理系统，包括项目进展概况以及成本信息等，最后由财务部门进行统计分析，并根据成本现状预测未来项目的成本耗费，同时给予指导意见，而项目经理则要根据企业数据库信息及时跟踪项目进展，可以设计项目追踪表，要求小组人员定期填报表格，从而达到实时追踪项目进展状况的目的；最后是项目收尾阶段，需要对责任成本控制进行考核，通过财务部门将责任成本与实际成本比对，根据实际结果给予奖惩，从而可以有效地对项目人员进行激励，提高效率。三个阶段都非常重要，需要项目管理人员保持谨慎的工作态度，在做好自身管理工作的同时，配合财务部门为项目顺利实施保驾护航。

三、结语

得益于我国经济转型的加快，国内软件外包项目发展迅速，有力地促进了我国企业特别是中小企业的发展。鉴于软件外包中的项目管理中涉及人员众多，沟通难度大和流程复杂的特点，传统的项目管理模式已经无法满足管理需求，全新的项目管理模式将会逐步展现并取代传统模式，成为软件外包企业项目管理的主要模式。

参考文献：

[1]杨宏伟.浅谈软件外包项目管理[J]. 现代管理科学， 2007年 第6期 ： 90-91页.

[2]曲刚，魏佳等.软件外包项目成功模型研究 [J]. 科研管理，2015年，第9期 ： 149-158页.

作者简介：杜洪峰（1985—），男，汉，湖北武汉人，武汉大学信息管理学院2014级硕士研究生，项目管理专业。