企业级市场的爆发绕不过“人心”坎

丁常彦

企业级市场的弄潮儿所对抗的都不是技术、产品或者是管理，而是这个由人情所构筑起来的关系型社会。

某公司的销售大拿自打用上了某移动办公App，苦逼的日子就来了。不仅要用手机上传他原本不愿上报的各类客户信息，还要在拜访用户的时候实时拍照证明自己确实在外出时拜访了某个用户。被销售们恨透了的此款软件，却是老板的最爱。有了这一神器在手，公司不但不再担心销售携客户跳槽，还解决了销售人员的管理问题。

最近这款软件凭借在企业级服务移动应用市场的骄人成绩，已经拿到了五轮融资，距离上市只有一步之遥。

自2015年以来，企业级服务市场（以下简称企业级市场）的持续升温已经让资本市场为之疯狂。在O2O烧钱不止、互联网金融前景未明、智能硬件爆点不足、虚拟现实概念炒作等情况下，企业级市场凭借稳定的商业模式和日臻成熟的产品技术迅速获得了资本市场的青睐，即便在资本的寒冬依然保持着巨大的吸引力。

这里，笔者并没有否认这一市场潜力的意思。但就像文章开头的那个小故事一样，其中有至关重要的一点需要提醒企业级市场创业者：不管是PC时代的信息化，还是移动互联时代的互联网化，企业级市场的弄潮儿所对抗的都不是技术、产品或者是管理，而是这个由人情所构筑起来的关系型社会。

早年间，笔者曾经就企业信息化建设走访过数十家企业的首席信息官。首席信息官们认为产品、技术都不是制约企业信息化建设的关键要素，最终的关键点往往集中在体制、机制上。也就是说，上层建筑决定信息化的成败。再进一步，上层建筑还不是问题的根源所在，公司管理的人治、员工的消极抵制、东西方企业管理思想的碰撞等才是信息化难以在中国企业真正发挥作用的根本原因。

如今到了移动互联网时代，传统的信息化变成了今天的互联网化、移动化。但这只是终端的变化和接入方式的变化，所有与上层建筑、企业文化等相关的因素并没有发生根本的转变。

对于中国企业来说，信息化几乎从来都没有真正成为企业推动商业模式、管理模式创新和变革的原动力，而一直是一个工具：为企业管理层服务的工具。不客气地讲，其实它就是企业管理者手中的提线木偶。在某种程度上讲，企业的信息化管理起到了重新进行企业势力范围划分的作用，这样一来企业管理层就必须要重新平衡原有部门的利益分配，包括是否触碰了底层员工的奶酪。

一直以来，信息化管理都是源自欧美的舶来品。作为现代信息技术的结晶，它如何与东方管理思想和智慧相结合，这已经不仅仅是一个技术问题，而是需要上升到文化融合的高度。并非云计算、大数据、移动互联等没有作用，只是这些新兴技术为企业管理和决策给出的指导要过“人心”这一关，这就很难了。

信息化也好、互联网化也罢，它们在企业管理中的定位，就如同一个国家要“法制”还是要“人治”一样没有非左即右、非黑即白。

尽管时代变了，但本质未变。移动互联网时代，企业级市场的再次引爆依然没有摆脱曾经信息化建设时企业的首席信息官们所遭遇到的问题。这或许会成为制约“独角兽们”在角逐未来企业级市场时的最大障碍。