试论提升保险公司办公室工作效率的路径

【摘 要】办公室作为促进保险公司高效运转的“推进器”和辅助领导决策的“参谋部”，在保险公司管理中枢地位非常明显，本文提出提升办公室工作效率的路径，从而为促进保险公司又好又快发展奠定基础。

【关键词】保险公司；办公室；工作效率；路径

当前中国保险业正处于全面贯彻落实保险新国十条和实现保险发展新常态的重要战略机遇期，因此如何通过创新工作方法和实施精细化管理的路径提升保险公司办公室人员的素质和工作效率，更好的满足服务于保险公司发展大局的要求，是摆在办公室人员面前亟待解决的重要问题。

一、办公室工作的主要职能

办公室工作的特点，决定了人少、事多、突击活动频繁，文字工作要求高、责任重、压力大等特点。特别是现在的办公室，要承担文秘、档案、保密、印章、信访、单证、信息、宣传及党委宣传等多项职能，这对办公室人员提出很高的要求。具体讲：一是工作要求要严格，办公室同志与人、财、物打交道，一定要严格要求自己。二是工作流程要规范，一切遵照既定流程和标准工作，切实保证工作流程清晰和规范。三是工作态度要积极，工作要有激情，具有敢于承担责任的态度。四是工作作风要细致，办公室工作无小事，管理人员要靠前指挥。五是工作协同要到位，日常工作安排要得当，既要当战斗员，也要当好指挥员。六是工作能力要提高，在自己的本职岗位上，不仅要从外行变成内行，而且更要成为本职岗位的专家。

办公室作为保险公司的综合保障和服务支持部门，首要的职能就是围绕中心和把握大局。所谓围绕中心，就是围绕保险公司的重要工作和任务目标。所谓把握大局就是对内外部环境和政策的变化要有敏感性。其次的职能就是切实发挥好协调作用。对内，一是要协调好与各职能、业务部门的关系，促进各部门围绕保险公司中心工作积极有效开展工作；二是要协调好与所辖保险展业机构的关系，积极帮助保险展业机构进行大型宣传活动的策划和实施，充分发挥舆论导向和形象宣传作用，为保险展业机构提供便利。对外，一是要协调好与各新闻媒体的关系，重点做好重大宣传活动的事前策划，有效放大宣传效应，提高保险公司的社会影响力；二是要协调好与政府等外部单位的关系，要通过经常协调联系，沟通情况，努力建立与政府主管部门的融洽关系，以准确传导好保险公司领导意图，争取得到政府主管部门的重视和支持。

二、提升办公室工作效率的途径

首先在综合办公方面。一是借助现代化的文件系统，不断升级完善文件综合管理平台，进一步简化公司收文、发文、签报的流转环节。二是采取内训和外训相结合的途径，开展办公自动化平台使用和公文写作以及处理培训，提升办公室工作人员办理文件的精准和高效性。三是认真办好保险公司内部网站，通过办公室牵头和各职能部门的推动，提升上级保险公司网站录用稿件的数量和本级内部网站的实用性和时效性。四是加强《保险公司信访工作管理办法》的落实，做好信访和接访的定期通报工作。五是强化档案垂直管理职能，对所辖保险机构档案管理进行抽查，进一步促进档案管理水平的提高。

其次在督办工作方面。一是深入推进文件和会议督办系统的落地工作以及重点工作评价系统的建设，强化执行力建设和评价，确保安排部署的重点工作执行有抓手、落实见实效，并形成长效工作机制。二是重点工作评价系统是办公室加强执行力建设的一个重要抓手，并依此为基础，形成对所属机构整体执行力评价排名，对排名靠后的机构进行督导和问责。三是进一步完善请示件督办系统和查询汇总系统，不断强化系统督办、统计、通报等方面的功能，这是办公室着力强化服务意识、提升服务效率的一项重要举措。通过限定请示件办理的时限，对逾期未办结的请示件进行跟踪和督办，同时定期对请示件延期办理情况进行统计和发布。

三、着力培养敬业精神

一是办公室人员要在“五个平台”上下功夫，即综合管理平台、品牌宣传平台、网站信息平台、企业文化建设平台和单证管理平台。通过系统管理平台建设，不断提高综合服务保障能力，大力提升文化品牌宣傳实力，进一步加强办公室工作指导和团队建设。使得保险公司的办公质量和效率得到不断改进，共同愿景得到广泛传播和认同，品牌价值与业务发展同步增长，文化力与执行力有效提升，努力将办公室建设成为创新、高效、勤俭、务实的学习型和服务型团队，为保险公司领导和所辖保险机构提供更好的服务与支持。二是办公室人员要在沉着冷静中理出工作思路，突出重点服务。领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。三是面对意料外和突发性的事情，办公室人员必须政治敏感、头脑冷静、沉着应付，要在冷静分析的基础上及时做出解决方案并组织力量进行处理。四是不要以事难而怕为，在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以料理的事情。对这些难事，办公室人员要不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦，遇到的事情不管多难也要群策群力和想方设法加以解决。

参考文献：

[1]丁薛祥：锐意进取 开拓创新 努力提高服务能力和水平【J】.《秘书工作》.2008.6.

[2]王芸.浅谈办公室管理精细化【J】.《办公室业务》.2012.9.

作者姓名：

朱从爱（1965），男，本科，经济师，建信人寿江苏分公司，主要研究方向：保险企业运行管理。