电商转型是个过程



电商转型是个过程

点评：天津义聚永投资管理有限公司销售经理姜鹏

对于电商与实体店的未来，有“互联网教父”之称的《连线》杂志主编凯文凯利曾说过，现在零售实体店和电子商务当中有一个很明显的界限，实体店跟网店之间有很多紧张的情绪。但今后，世界上最大的电子商务公司也会成为世界上最大的实体店。未来线上和线下一定是互相融合的。电商平台的拥有者，能通过虚拟现实技术把产品数据化，把用户体验做得更好。虚拟现实的发展将带来互联网的体验时代。它会让我们感觉到虚拟的东西是真实的，也就是有一样东西，我们大脑告诉我们它是假的，但我们身体上的触觉、嗅觉能让我们感觉到它是真的。

据专业为商业领域提供在线预约调度技术的公司TimeTrade最近一份关于美国的零售报告，消费者在购物之前的确会在网上做很多的研究了解，但他们仍然会到实体店内进行购物。事实上，65%的受访者更倾向于到实体店内购物，这是因为实体店能够提供专业的帮助之余，导购人员还能提供更个性化的服务，这是网络零售所缺乏的。

由此也可看出，实体店发展的重点要形成一支专业且训练有素的导购人员队伍，有调查显示，相当数量的受访者表示在接受了专业的导购员帮助后更愿意购买。消费者希望导购人员能够有针对性地回答他们的问题并给出一些购买建议，而这种真实的互动正是网络零售所缺乏的。

正是在这种模式的吸引下，一批响应用户个性化需求、定制化服务的新店商正在崛起，比如新锐设计师店、职业买手店、跨界集约店、商品体验店等等，他们充分利用移动互联网的营销优势与实体店的体验优势，开拓出了新的商业模式。

由此可见，在现今的互联网时代，零售业一直在改革创新，尽管电商大热，但依然在一个非常关键领域上有所缺失，正如案例中提到的，那就是购物体验。这使得未来相当长的时期，零售商会减少对电商的过度关注，转而重新投入到实体店销售。

新浪网友甲

在网络购物给人们生活带来便捷的同时，不能亲眼看到实物、产品宣传与实际不符等问题，也越来越成为网购的一大短板。于是，将线上购物与线下体验互动结合起来，正成为越来越多商家尝试的新型销售模式。

现在O2O综合性购物平台很流行，平台涵盖餐饮美食、休闲娱乐、生活服务等多种类产品，消费者可以在线浏览商品，线下实体体验，购买到和线上商城相同品质相同价格的产品。我就经常在体验店里看商品实体展示，有购买意向后，用手机扫一扫商品的二维码标签，然后上网购物，很是方便。我周围还有很多抄码族，他们线下看好商品抄码然后线上购买，省下了不少钱。所以，随着只试不买的抄码族不断扩大，案例中的惠兴百货必须重新考虑销售方式，否则只能每况愈下。

现在电商对传统的实体商场冲击很大，这是市场竞争的必然结果，是一种趋势，同时是不可逆的。那么既然如此，实体店借助线下优势干脆来个实体体验店，线下体验，线上购物，促使自己转型。另外，还有一点要说清，不管电商发展如何强大，实体店依旧有它存在的理由，并且有其不可替代的作用，惠兴百货的杨总切莫小看自己的优势，只要运用好你的百货商场优势，在线上同样能吃得开。