创新研发与消费者行为的诱因分析

黄浩哲

摘要：我国目前正在大力倡导产业升级和供给侧改革，其中的重要因素之一就是需要有效创新。而如何创新、从哪些方向去创新、创新的灵感来自哪里则成为了众多企业需要回答的问题。研究这些问题可以从研究消费者行为着手。本文提出了五个将改变消费者行为的诱因和趋势，并逐一进行阐释和分析。深入了解这些诱因将有助于企业了解消费者行为，进而帮助其研发创新。

关键词：消费者行为；创新；研发；网络时代；变革；信息

在人类迈入21世纪以来，许多优秀的产品、服务、和创意的出现和流行不仅使它们本身占领了较大的市场份额和为其经营者获得大量收入，而且它们还从根本上改变了消费者行为，并解决了从前一些看似难以逾越的问题。例如，苹果iPhone的出现促使该行业对手机进行了革命性的改变；而随着这种改变，消费者们使用手机的行为习惯也发生了巨大改变，即从原来的打电话和发短信功能，演变成了今天除了传统的电话用途外，还将手机几乎当作一台移动的小型多媒体电脑使用。另一方面，如淘宝网这样的网上中介服务性零售平台的出现，使电子商务只用了几年时间就令传统的实体零售业感受到了极大的经营压力，并纷纷转型兼顾电子商务。2015年，中国电商交易规模达16.2万亿元人民币（艾瑞咨询，2016），几乎达到当年GDP总量的四分之一（中国国家统计局，2016）。消费者们，尤其是较为年轻的消费者们的消费习惯则演变成了习惯于网购。

人们日常生活的周围充满了有助于推动产业革新、改变消费者习惯的诱因、线索、趋势和模式等。希望创新的企业和产品开发者们如果能明确洞悉这些，并有所针对地开发出适合的产品或提供相应的服务以满足消费者的需求，他们将有较大机会拥有能够促使所在行业革新和改变消费者行为的产品或服务。本文对较为重要的趋势和诱因进行了以下归纳和分析。

一、即时式生活

随着智能手机的普及和移动互联网的应用，消费者越来越多地在动态中做出计划和决定，并且也在动态中对计划快速地进行变更。他们使用手机中的即时通讯应用随时保持与朋友、家人、同事等的联系，所获取的实时信息将影响他们做出诸如就餐地点、或选择娱乐项目等的决定；同时，如大众点评网或百度等也在通过消费者手机中的应用为他们提供随时所需要的信息。这类实时信息已经从商家们的办公室或工厂通过移动互联网的各种应用“转移”到了消费者的日常消费习惯当中。如此形式，即是人们沟通和获取信息的时空概念较从前有了较大改变。

对于创新型企业和产品开发者们，即时式生活意味着新产品信息必须能够即时获取和实时更新。在消费者的角度，他们将更倾向于对产品只拥有部分所有权，因为这使他们随时改变决定的成本变小。在社会风气的转变和微信等社交工具盛行的背景下，产品的口碑将越发受到人们身边人的影响，易于从前的由权威和专家主导。同时，由于电商和微商的日趋流行，人们对产品和服务的需求趋于多元化和多渠道化。

二、更有知识、更懂探索的消费者行为

在当今的信息时代，消费者能从越来越多的渠道获得大量关于所需产品的信息，而且如上所述智能手机和移动互联网的应用极大地帮助了消费者快速搜索需要的信息，并且如微信朋友圈等社交媒体也增强了知识的传播能力。

因此，创新型企业和产品开发者们需要花较多精力去摸清不同的消费者需要哪些不同的信息，或者，提供尽可能多的信息让消费者自己选择。同时，目前也有一种消费者知道越多信息，他们对产品问题的容忍度随着问题越小反而减小的趋势，导致消费者可能因为一点问题而放弃整个产品。造成这一现象的主因之一是现今网络时代的网络推手（俗称枪手），他们以制造和引导舆论为生，可以将小问题炒作成众人关心的话题进而达到目的。但从另一个角度来看，网络推手这一行业却也可以帮助产品宣传，令产品的优势深入人心，所以商业领域需要善于运用这一产业。

三、个人的信息透明度

上述趋势是关于信息时代中，企业和产品的信息更多和更快地为消费者所获得。相应的，现代化信息技术的应用也使得企业和监管机构能够更容易获得许多关于消费者的信息，甚至一些较为隐私的信息。在不经意间，消费者的各种喜好和习惯将通过社交平台分享（主动）以及地理位置、上网和购买习惯等（被动）行为被企业获得并分析出结果。同时，众多类似信息还构成了大数据可供进一步分析。

获得越多关于消费者的信息，尤其是一些兴趣爱好和习惯等信息，对于产品和服务提供方来说是非常有利与开发和创造出有针对性、有创新性的产品和服务的，因此今后的企业需要重视信息收集能力和分析能力，并善于利用所得信息和分析大数据，以帮助自身的创新和开发。

四、从“重数量”到“重质量”的消费转变

随着人们收入水平和知识水平的提高，越来越多的消费者开始对商品的质量、设计、款式、科技等条件更看重，不同于从前只重视价格、数量、以及所谓的性价比。这样的一种转变其实就是消费水平升级。

面对需求方的消费水平升级，供给侧也就需要做出相应的改变。首先企业必须创新出拥有更高科技含量的产品和好的设计，或提供有创意、高质量的服务，其次，在产品的功能方面必须针对消费者的需求带有相应功能。这就要求企业把握好消费者“重质量”的行为改变，设计和制造出高附加值的产品。另一方面，这也对供应商们带来了变化。原材料的质量需要相应提高，并且对高低档不同材料间供应数量的变化要有所预见，并努力研发新型材料。

五、共同创造

如今，消费者们有与企业共同塑造和改变产品和服务的趋势，而且发达的互联网和部分企业经营方式的改变助推了这种趋势。例如一些企业为消费者在网上提供可选择产品配置的平台，以增加个性化体验；又如一些电子游戏开发者用虚拟社区让顾客参与改善游戏服务体验。

这样的趋势不仅将改变人们的购物方式，而且还将使消费者的知识水平和对产品和服务的期望值发生改变。企业和产品开发者对产品的主导程度和控制力则相应地降低了。对于这样的趋势，企业首先需要在研发新品初期就计划好将来如何能更好地将产品的优势特点体现出来，因为顾客对产品的知识水平大为提高。其次，需要注重客户关系管理系统的相应改变，因为该系统已从之前的偏重售后功能，转变为参与制作、甚至参与研发的功能。企业还可以利用众包或众筹等概念来帮助自身的产品研发。这样一方面将符合让用户参与研发的趋势，并且还有利于产品的宣传—参与制作的客户无形中就接收到了最好的广告。（作者单位：广西财经学院）

参考文献：

[1]艾瑞咨询，2016.《2015—2016年度中国互联网领域十大风口行业核心数据报告》。http：//www.zongyijia.com/News/News_info？id=48740。2016.02.20获取。

[2]国家统计局，2016.《2015年国民经济和社会发展统计公报》。http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201602/t20160229_1323991.html。2016.02.20获取。