优质护理服务理念在手术室护理管理中的运用

陈燕



优质护理服务理念在手术室护理管理中的运用

陈燕

【摘要】目的 评价优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用效果。方法 选取本院2013年1月～2015年8月手术治疗的患者320例，随机分为观察组与对照组，比较两组的护理满意度及护理质量。结果 观察组护理满意度和护理质量高于对照组，差异有统计学意义（P ＜0．05）。结论 优质护理服务理念应用于手术室护理管理中，能够提升医院护理质量和护理满意度。

【关键词】优质护理服务；手术室；护理满意度

作者单位：650051 昆明市延安医院

优质护理服务是指从对患者的理解、尊重、同情以及关爱出发，在进行护理服务的过程中，注意礼貌用语、沟通技巧、礼仪举止、言谈，严格执行操作规范以及工作标准，不仅为患者提供高质量的护理服务，也使得患者身心均达到舒适的状态[1]。2012年卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》要求，在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理服务的实践效果[2]。我院2013年1月～2015年8月在手术室实施了优质护理服务理念，取得的效果满意，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取我院2013年1月～2015年8月行手术治疗的患者320例，随机分为观察组和对照组，各160例。观察组男94例，女66例；年龄22～75岁，平均年龄（44.23±16.59）岁；文化程度：大专及以上48例，初高中73例，小学39例。对照组男96例，女64例；年龄21～75岁，平均年龄（44.72±16.82）岁；文化程度：大专及以上44例，初高中73例，小学43例。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组 实施手术室常规护理措施：术前，向医护人员以及患者讲解与手术相关的注意事项，仔细核对患者的信息，包括姓名、性别、手术名称以及手术部位等，并仔细检查手术器械。术中，密切配合麻醉师进行麻醉，建立静脉通道，正确、迅速的向手术医生传递手术器械。手术结束关闭体腔前，严格执行查对制度，记录手术器械。术后，护送患者回到病房，做好与病房护士的交接工作。

1.2.2 观察组 观察组在对照组的基础上实施优质护理服务，主要如下：（1）建立手术室护理管理制度。建立健全规范的手术室护理管理制度，制定严格的操作规范，并实行详细的记录制度，使护理工作做到有据可查，有章可依[3]。（2）健全手术室护理流程。术前，巡回护士到病房访视患者，对患者的情况进行详细的了解，包括病情、文化程度、家庭情况以及社会背景等，以便了解患者的心理和经济情况，给予患者针对性的心理疏导，减轻患者的心理压力。术中，帮助患者尽快熟悉手术室的环境，协助患者做好各项术前准备工作，与患者聊家常，减轻患者的紧张感。手术结束时，将患者身上的血渍、体液、消毒液等用温水擦拭干净，为患者盖好被单后，护送回病房。（3）成立预麻室，由资深护士负责照顾接台手术患者。婴幼儿由一名家长陪同在预麻室让患儿安静接受麻醉。（4）加强护理人员的培训。定期对护理人员进行专业技术培训，包括护理理念、沟通技巧、专业技术等，提高护理人员的综合素质和能力，提高护理水平[4]。（5）加强围手术期患者安全管理。严格加强患者围手术期的安全管理，避免各种错误的出现，制定并严格执行核查制度，对患者的手术方式、手术部位标识以及患者的身份进行仔细的核查，手切实落实手术医师、麻醉师以及护理人员三方共同的确认制度，严防出现各种手术错误。

1.3 观察指标

采用我院自制的调查问卷，评价患者的满意度[5]，包括护理过程满意度、对护士的满意程度、对手术室环境的满意程度三个方面，满分为100分，90分以上为非常满意，60～89分为满意，60分以下为不满意。根据医院护理质量评价标准（2004版）[6]评价两组的护理质量，满分为100分。

1.4 统计学处理

应用SPSS 17.0软件进行统计分析。计量数据采用（均数±标准差）（±s）表示，两组间的均数比较用t检验，计数资料采用百分比（%）表示，组间的率的比较采用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度比较

如表1所示，观察组护理满意度为96.25%，高于对照组的75.00%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组护理质量比较

如表2所示，观察组护理质量高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

手术治疗是临床上常用的治疗方式，作为一种非常强烈的应激源，手术不仅可以导致患者产生强烈的应激反应，导致患者的神经、内分泌以及循环系统受到严重的影响，还可以导致患者的免疫力、耐受力降低，给顺利麻醉和手术带来困难[7]。本次我们在手术室实施了优质护理服务理念，建立健全了工作规章制度、规范及标准，使得护理人员在实施优质护理的过程中，有章可循，确保医疗护理安全，切实提高了护理工作质量[8]。在实施优质护理服务的过程中，根据患者及医护人员的反馈，不断的改进护理工作流程，使得护理岗位的分工更加合理，工作环节衔接更加紧密，工作效率明显的得到提高。护理人员提高了为患者服务的主动性，自觉的为患者着想，在细微处为患者提供优质的服务，责任心明显的增强，各项措施、规章制度落实到位，护理工作质量明显的提高。本文研究结果显示，观察组护理满意度为96.25%，高于对照组的75.00%（P＜0.05）；观察组护理质量高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，优质护理服务理念应用于手术室护理管理中，不仅能够提升医院护理质量，且明显提高护理满意度。

表1 两组患者护理满意度调查结果比较（n，%）

表2 两组护理质量比较（±s）

表2 两组护理质量比较（±s）

组别 　　例数 　　护理质量观察组 　160 　94.28±11.29对照组 　160 　83.39±11.37

参考文献

[1] 汤欣，王利，马士崟． 优质护理服务在手术室的实施效果[J]．中华全科医学， 2015，13（12）：2047-2049．

[2] 张秀华，刘丽，王惠琴，等． 精细化管理在手术室优质护理服务中的应用[J]． 全科护理，2013，11（34）：3231-3232．

[3] 张琳娟，梅娜，肖娟，等． 手术室开展优质护理服务的实践与成效[J]． 全科护理，2013，11（16）：1513-1515．

[4] 邱红，张金凤，刘兰莲，等． 手术室优质护理服务实践及效果观察[J]． 护士进修杂志，2013，28（15）：1367-1368．

[5] 王红娟． 优质护理在手术室管理中的应用[J]． 当代护士（学术版），2013（7）：171-173．

[6] 崔妙玲，李敏燕，杨连招，等． 医院护理管理中患者安全评价体系的研究进展[J]． 中华护理杂志，2010，45（1）：76-78．

[7] 耿笑微，罗琦，刘宇． 手术室人性化护理服务的效果评价及改进方法的探讨[J]． 护士进修杂志，2007，22（9）：795-797．

[8] 韩颖． 优质护理在手术室护理管理中的应用[J]． 中国卫生产业，2015（17）：110-112．

The Application of High Quality Nursing Service Concept in the Operating Room Nursing Management

CHEN Yan, Yan 'an hospital of Kunming, Kunming 650051, China

[Abstract]Objective To evaluate the application effect of high quality nursing service concept in nursing management in operation room. Methods 320 cases of surgical treatment of patients were selected in our hospital from January 2013 to August 2015, randomly divided into observation group and control group, compared two groups of nursing satisfaction and quality of care. Results Nursing satisfaction and quality of observation group was obviously higher than that of control group, the difference was statistically significant (P＜0.05). Conclusion High quality nursing service concept is applied to the operating room nursing management, to enhance the hospital nursing quality and nursing satisfaction.

[Key words]High quality nursing service, Operating room, Nursing satisfaction

【中图分类号】R47 3

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9308（2016）05-0258-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．05．180