公共图书馆志愿者服务管理的核心分析

陈映雪

摘 要 公共图书馆具有公益性、服务性、文教性特征。随着公共图书馆的日益完善，也吸引了更多的志愿者参与到服务工作当中。然而，由于各种因素的影响，导致公共图书馆志愿者的管理还有待加强。鉴于此，本文分析了当前公共图书馆志愿者服务的现状，然后提出具体改善的办法和措施。

关键词 公共图书馆 志愿者 服务管理 核心 分析

中图分类号：G258.2 文献标识码：A

在素质教育理念下，人们的思想觉悟不断提高。与此同时，促进了志愿者事业的发展。公共图书馆给人们提供了阅读、教育方面的服务，具有公益性的特征。当前，越来越多的志愿者已经积极投身到图书馆服务工作中，并起到了良好的社会效应。那么，在新的发展形势下，如何推动公共图书馆志愿者的可持续发展呢？下面进行详细的论述。

1国内外图书馆志愿者服务现状

1.1国外现状

最早，图书馆志愿者起源于国外，比如美国、日本、英国等。由于引入时间较早，这些国家已经形成了完善的招募、培训、管理机制。同时，建立了广泛的群众基础，并获得了良好的社会声誉。不仅如此，相关的理论研究也走向了正规化的道路。

1.2国内现状

在20世纪末，国内的志愿者服务呈现出规模化的发展特点。在此基础上，成立了中国青年志愿者协会。后来，以福建省图书馆为依托，建立了专门的志愿者队伍，这在国内属于首例。随后，我国上海、青岛、武汉、中山等地的图书馆也纷纷向社会招募志愿者，从而引起了图书馆招募志愿者的热潮。然而，因为国内图书馆引入志愿者的时间比较晚，所以在管理上还存在一些问题，需要引起相关部门的重视。

2图书馆引进志愿者可实现互利双赢

图书馆引入志愿者后，不仅提高了服务的质量，而且实现了志愿者自身的价值，具有互利双赢的优势。主要表现在以下几个方面：

2.1补充了图书馆的人力资源

当前，我国公共图书馆的发展速度越来越快，从而加大了各方面的业务量。然而，图书馆的在编人员非常有限，从而增加了工作的难度。特别是在每年的暑假、寒假期间，图书馆要举办各种文化沙龙活动，导致人员的严重不足。在这种情况下，引入志愿者后，可以补充图书馆的人力资源，缓解人员不足的问题。除此之外，还为图书馆节省了经费。

2.2提高服务的质量

公共图书馆涉及到的科目非常多，为了给读者提供专业化的服务，对工作人员的专业性要求也比较高。因此，引入文化层次高、专业能力强的志愿者后，可以有效地弥补馆员知识的不足，从而增强服务的专业性。除此之外，由于志愿者充当了读者、工作人员的双重角色，所以能够与读者进行良好的交流与沟通，从而为他们提供更加有针对性的服务。

2.3志愿者实现了自身的价值

首先，志愿者参与到图书服务工作中，是一种无偿性的、公益性的活动。这种活动与公共图书馆的公益性质是不谋而合的；其次，志愿者在参与服务的过程中，能够利用自身的力量与帮助他人，实现了自己的人生价值；最后，在这个过程中，志愿者通过学习，也提高了自身的修养。

3志愿者服务长效发展应采取的措施

由于志愿者具有公益性、无偿性的特点。因此，为了避免志愿者的流失，必须采取必要的办法和措施，激发志愿者的积极性，促进其可持续发展。

3.1拓宽招募渠道，严格甄选

当前，大部分公共图书馆在招募志愿者时，主要以在校大学生为主。然而，在校生的主要任务是完成学业。在这种情况下，就会导致志愿者流动性大，服务时间不稳定。鉴于此，必须拓宽招募的渠道，让更多具有奉献精神的人参与到服务当中，从而实现志愿者的多元化发展。另外，在招募志愿者时，还要进行严格甄选，将思想觉悟高、专业能力强、知识渊博的人才吸引到公共图书馆中。这样，也可以使志愿者获得被尊重的感觉，从而积极投身到服务当中。

3.2做好岗前培训，特岗特设

首先，在短时间内对所有的志愿者进行基础培训。培训的内容主要包括图书馆的基本情况，工作流程，服务礼仪，以及规章制度。进行基础培训，有助于提高图书馆的整体服务质量；其次，分析志愿者的专业背景、特长，制定专门的岗位培训内容。这样不仅可以让志愿者的服务更加专业化，而且促进了他们自身的发展；最后，对志愿者的专业、特长、个人意愿等因素进行综合考虑，设置个性化、多元化的岗位。同时，不断创新服务的方法，提高志愿者服务的热情，将他们的内在潜力充分地发挥出来。

3.3完善管理机制，避免志愿者随意性

志愿者在工作时间上往往具有很大的随意性。在这种情况下，往往会影响到图书馆的管理。鉴于此，有必要制定完善的管理制度，明确志愿者的服务岗位、时间。同时，与志愿者签订协议，约定服务期限等。实施以上管理办法，能够增强志愿者的责任心，避免工作中的随意性。

3.4采取有效的激励机制

志愿者参与到公共图书馆服务工作中，是没有任何报酬的公益服务。然而，从以人文本的发展理念来看，建立有效的激励机制非常有必要。首先，建立激励机制后，可以让志愿者的劳动得到尊重，使他们获得精神上的慰藉；其次，建立激励机制后，也能够激发志愿者的工作积极性，避免人才的流失；最后，建立激励机制后，能够将更多的志愿者吸收进来，从而拓宽招募的渠道。

4结语

将志愿者引入公共图书馆服务中，有效弥补了图书馆资源、人力的不足，从而提高了服务的质量。然而，我国图书馆志愿者服务起步比较晚，各方面制度还很不完善。因此，为了保证志愿者的可持续发展，还应该采取必要的措施。比如，拓宽招募渠道，严格甄选；做好岗前培训，特岗特设；完善管理机制，避免志愿者随意性；采取有效的激励机制等。希望本文提出的措施可以作为参考。

参考文献

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