这样的低价“老年团”常常让老人很受伤

佚名

“东方之星”游轮长江翻沉震惊全国，船上游客多为老年人，随之引发人们对老年旅游团的关注。

记者调查了解到，在中国旅游界，低价、多景点是旅行社吸引老年人报团的最大卖点。但事实上，低价的背后，要么是层层加价，要么是不断购物或者维权无门。

《上海市老年人旅游权益保障调查报告》显示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多个旅行社说，城市老龄化的到来，是老年旅游红火的契机，但由于利润微薄，很多专业旅行社也因此关门。

旅游推销员瞄准 公园里的老年人

自称是旅行社的工作人员，脖子上挂着“证件”，以一辆电瓶车作为“阵地”，车头悬挂着手写或印刷有旅游信息的广告，手里拿着一本收据。一有人咨询，工作人员立即把工作证反面的二维码展示出来：“你扫一扫，网上全有的。”

这种场景在上海中老年人常去的各家公园门口并不罕见。除了门口兜售外，也有进入公园推销的，线路以苏浙等地的农家乐、低价国内游为主。公园巡逻的管理人员发现后会上前制止，但管理人员走远后，他们又会继续开展“工作”。

据观察，咨询旅游的以中老年人为主，价格便宜、出游方便是吸引他们的主要原因。比如，“山西全景汽车8日”报价699元。而正规旅游网站山西旅游的报价，火车团最便宜的报价在1500元，飞机团要2200元左右，汽车团很少见。

此外，公园门口的推销人员可以当场接受报名，无需老年人往返其营业网点，出发地点甚至也安排在公园附近。

“最开始我也是被这些条件打动的，报了个100多块的江西婺源游。”杨浦公园里，上海市民田阿姨说，报名付款后，只拿到一张手写收据和广告宣传单页。但到了婺源后，看不到最美的景色不说，中途还被拉去买保健品；而且住的说是民宿，连洗手间都没有，洗不了澡。“因为导游也没强迫我们一定要买东西，想想也就忍了。”

老年人报旅行社的途径比较单一，除了公园门口推销，最多的就是小区发的宣传单。上海某小区业委会相关人士无奈地说：“这些在小区发宣传单的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委会一放，居委会的人大多也是睁一只眼闭一只眼。”

900元报团“购物压力很大”

上海老年市民周先生在小区报了个“云南7日游”，行程包括昆明、大理、丽江等地方。报团时，周先生反复比价，最后挑中了一个900元的旅行团。

“当时我也问旅行社，这么低的价格，会不会碰到黑心团？对方告诉我说，这个价钱，自己去玩，连路费都不够，他们这个团，就是云南省政府贴钱请大家去消费的。而且说他们确实有一两天会有购物的安排，但是国家旅游局说了，不能强制购物。旅行社承诺说，我们不买，他们也不会把我们怎么样的。”

旅行社的“坦诚”打动了周先生，最终周先生为自己、妻子、妻子姐姐一家报了这个团。因为周先生已超过60岁，团费多100元，其余人团费都是900元。出团的时候，周先生发现，整个团队中，八成都是五六十岁的中老年人。

到云南的头两天，周先生一行对行程还算满意。但到了第三天，导游开始带他们去不同的购物街。“我们出发前就说好了，屏牢，不管你说好听的还是不好听的，我们就是不买。”

不过，话虽如此，导游每天在耳边推销，对年纪轻一点的，导游甚至会明示：“你们团费已经赚了这么大便宜了，还不买点东西啊，年轻人怎么这么抠？”

到第五天时，旅行团行至丽江。不知道是导游的软磨硬泡起作用了，还是游客真的打算买点东西带回去，团里一个三十多岁的小伙子一口气买了两万多元的银器、药材等。在团友们纷纷惊叹的时候，导游终于喜笑颜开了，接下来两天也对团员客气了很多。

“我报的这个团，一开始就知道是针对我们这种老头老太，要我们买东西的。但我就是不买，就想着900块一个来回也好，至于其他的不开心，也只好忍忍了。”周先生说。

“老年旅行社”要么微利要么关门

并非所有的旅行社都开设“夕阳红”老年人旅游项目。

大通旅行社相关负责人说，现在大的旅行社一般都不做专门的“夕阳红”项目，不少专门做老年人旅行线路的旅行社近些年都关门大吉。

“现在市面上存在的‘夕阳红项目以走低价路线的为多，因为老年人关注价格更多一些，做高端的可能客户就少了。”中青旅一位工作人员说，开设这样的线路其实也存在一定的安全隐患，“万一老年人不小心磕碰到了导致受伤，又没有买保险，还可能和旅行社发生纠纷”。

有业内人士说，一旦老年人在旅游途中突发疾病，旅行社必须有能力妥善处理，但即便是这样，往往也要承担相应的责任。

不少旅行社的工作人员介绍，老年团组价格优惠的一个原因，在于食宿条件一般。

普遍来说，老年团组下榻的宾馆是没有星级的，住的是含有空调、电视机、热水等常规设施的标间。在饮食条件上，老年团组大多是包吃早、中饭，对于饭菜的口味，锦江旅游的工作人员概括为“吃得饱，而不是吃得好”。

上海老友旅行社郁先生说，“夕阳红”老人团是一个比较特殊的群体。一方面，社会老龄化程度高，老人越来越多，加上经济观念的转变，想出去看看的老年人越来越多。另一方面，这一辈的老人很多都苦了一辈子、省了一辈子，不管是有点钱的还是没什么钱的，整体都比较节省。

“他们对价格特别敏感，有时候甚至都能为几十块钱吵起来。加上旅行社运营成本也增加，这两年确实关掉很多‘老年旅行社。大一些的旅行社，很多也只是附带做一做，集聚人气。”郁先生说，“专业做‘老年旅行社的，基本都是薄利运营。”

另一家“老年旅行社”说，有些线路，他们确实会加入购物等行程。

游轮旅游近年在国内大受欢迎。旅游专业网站途牛网统计显示，除7-9月的旅游旺季外，长江游轮上老年人比例相对较高，这和老年游客注重性价比的特点有关。老年游客大多追求高性价比的线路，主要体现在价格低、景点多，对食宿要求不高，一般只要求干净整洁即可。

老年旅游侵权情况五花八门

2014年，上海老年学学会老年旅游专业委员会、华东理工大学社会与公共管理学院发布了《上海市老年人旅游权益保障调查报告》。

本次调查分别在网上和线下展开，共回收有效问卷2341份。调查结果表明，老年旅游权益保护情况不容乐观，侵害老年人利益的纠纷时有发生。老年人的旅游维权意识虽然比前几年增强，但尚待提高。

当被提问“现在旅行社是否符合诚信服务的要求”时，80%的老年人认为“一般”，9%认为“不符合”。而当要求对旅行社满意度打分时，打60分及以下的老年人占17%，绝大多数认为一般。而线下调查结果显示，56.83%的人对旅行社的满意程度一般，也有一部分人比较不满意或很不满意。

从调查情况看，老年旅游侵权情况五花八门，主要是：有些旅行社不签旅游合同，或者合同条款不规范，权利义务不明确，任意“宰客”；有的以老年人消费能力低，任意加价；有的以“最优惠价”忽悠旅客，然后用“特价机票”不得退票将你套住；有的在旅途中诱骗老年人购物甚至毁约抛客等。

媒体梳理近几年国家旅游局发布的《全国旅游投诉情况通报》后发现，每年都有很多老年游客投诉旅行社的案例，投诉热点主要集中在旅行社针对老年游客加收团费、在国内景区不能完全享受优惠门票等。北京旅游委政策法规处的一位工作人员说，老年人很容易被低价团所吸引，这给一些旅行社提供了违规的机会。

杭州市消保委曾透露，2009年至2011年，老年消费投诉都以30%的幅度增长。仅2012年接到的老年人投诉就有1500多件，主要涉及保健类消费、旅游消费。

上海市消保委旅游专业办公室主任施敏华提醒老年消费者，报名参加旅游应选择正规有信誉的旅行社，签订旅游合同明确双方权利义务，索要发票并妥善保存。同时，消费者也有权拒绝购物及另行付费项目，如参加可要求签订补充协议，对每一项购物及另行付费项目都应签字予以确认。此外，老人出行前最好购买短期旅游意外险。

记者在淘宝上搜索短期意外险产品，产品价格从1分钱到四五十元不等，并随着被保险人的出生日期、保障时间等而变化。

（蔡叶珍荐自《都市快报》）

责编：我不是雨果