上海锅炉：质量文化帮了什么忙？

◆真　和/文



上海锅炉：质量文化帮了什么忙？

◆真和/文

最近市质协和《上海质量》杂志社召开的两次企业座谈交流会，亮点真不少。上海锅炉厂质量保证部经理侯智斌在座谈会上的一席话，让我们一下子感到，去年他们提前2个月完成全年销售任务的背后，质量文化建设起了很大作用。

上海锅炉厂全名“上海锅炉厂有限公司”，隶属上海电气集团，是新中国最早创建的专业制造发电锅炉的国有大型企业，在册员工数2700人，年销售收入超百亿元，电站锅炉年制造能力达2500万千瓦。

侯智斌说，近几年制造业整体“震荡向下”，上锅厂也出现了下滑，连续三年没有完成当年的销售任务。“但去年，在10月份就把全年的销售任务完成了，这里面与我们质量管理有关，我们在去年做了一系列的工作。”

在记者看来，他表达的内容有这样几点干货：

1.借鉴新媒体力量，创办“如实创媒”

他们在企业内部建立了微信平台，推行“随手拍”，无论是谁看到有质量问题，拍照发过来，经过判定确实是质量问题就给50元奖励。当然，好的也可以“随手拍”来。于是，员工们拍了很多微视频，在手机上的传播速度很快。这样，就充分地调动起了全员参与的热情。“如果每个人都有一双发现质量问题的眼睛，质量就能受控起来。”质量部门呢，还把质量文化体系都做成故事，在手机微信平台上传播。“质量知识问答原来在厂内的报纸上刊登，一年的返回率很低，但现在手机上回答，并且还有奖品，参与率非常高。”

2.推行质量诚信，构筑全员质量诚信体系

质量的基础是诚信。上锅厂推行质量诚信的举措是切切实实的。“上锅厂原来每年评年度十佳焊工，有些焊工一年能连续10个月焊接合格率百分之百。所以上锅厂把这个做法推广开去，在全员基础上评选‘诚信员工’。接着，又在‘诚信员工’的基础上推行‘信得过班组’”。

怎么评的呢？“班组若要评选成功，必须承诺其中有一道工序可以达到免检状态。比如焊接班就承诺焊接电流绝不超范围。其实，这是本来就应该做到的，但事实上很多班组都做不到。” 2015年12月24日，上锅厂膜式壁车间焊接一班和管子车间焊接一班荣获“全国质量信得过班组”荣誉称号，这是目前国内质量信得过班组建设的最高荣誉。

在“信得过班组”的基础上，他们再推行“信得过工段”——工段中要有2-3个班组达到“信得过班组”标准，就可以推荐为“信得过工段”。

3.设立质量专项基金，建立奖惩机制

上锅厂每个季度会发放质量专项奖，行政部门每年至少拿出100万元放入质量专项基金中，每年获得奖项的奖励基金和质量处罚的钱都放在奖励基金里面，每个季度凡是“信得过班组”里的人会发放额外的绩效奖励。

除了物质奖励，还有精神激励。他们制作了“信得过班组”流动旗帜，标杆团队士气更加高昂，其他团队则纷纷效仿，希望也挂上旗帜成为标杆。“去年我们‘信得过工段’形成了一套自检制度，包括内部有质量自查员等。”

4.培训外省市检验员，将质量文化传递到供应链

非核心业务外包，是一个普遍的做法。上锅厂也不例外。在这过程中，建立质保体系，执行质量计划等，质保人员非常重要。加强供应链管理，很重要的是落实到基层。上海锅炉厂有80%产品是分包制造，为此，上锅厂会专门培训外省市分包商的质量检验人员，并要求分包商维持好检验团队。“完工检验，上锅厂只认这些培训合格后的检验人员。没有合格的上锅厂培训出来的质量检验团队，上锅厂不会把产品分包给他们。”

5.注重质量风险控制，推出质量风险识别管理

去年，上锅厂还推了质量风险识别为重点的管理。从产品制造入手，先让工艺部门列出主要的工序点；让车间列出制造过程中的难点；让质量和服务部门列出部件中经常发现的问题点。从这三个点上，识别每个部件大致有6—7个风险点，并采取对应措施。然后，进一步将质量风险识别扩大到产品实现的全过程，从订单的接单到设计开发，到工艺开发，到采购，到安装，把整个产品实现过程的风险点全部列出来，最后识别出了60多个风险点。由此，2015年上锅厂产品发生质量问题的数量下降了50%，损失下降了60%。

6.开展“提升质量做表率，创新发展促转型”主题活动

上锅厂质量文化建设，是由党委带头的。去年3月该厂党委发文，就深入开展“提升质量做表率，创新发展促转型”主题活动做出具体部署。包括开展“啄木鸟”活动、做好党员岗位践诺和持续“送出去、请进来”培训等系列活动，对活动中的先进团队、个人和课题成果进行表彰奖励等。

以上六点干货，真是实实在在。记者在这里作一下点评：

一点也不要小看质量文化的建设。看似软的东西，有时候却比设备、技术等硬件来得更见成效。特别是，我们已经进入了移动互联网时代。八零后、九零后、千禧一代俨然构成员工主体。利用新媒体加速构建企业质量文化体系，是创新之举，也是必由之路。值得一提的是，领导层对质量文化建设的支持是至关重要，上锅厂党委发文开展“提升质量做表率，创新发展促转型”主题活动就是明证。值得欣慰的是，上锅厂“采取与质量指标相关的内部奖励或表彰”，正是世界一流组织“把个人报酬、现金奖励或提拔与质量指标联系起来”的惯常做法。由此可见，上锅厂堪称世界一流。最新的佐证是：中科院上海应用物理研究所宣布，首台国产质子治疗仪旋转机架制造与集成由上锅厂中标。质子治疗装置是世界上肿瘤放射治疗疗效最好、副作用最少和技术最先进的主流装备，这台国产化质子治疗仪最终将落成于上海瑞金医院。