加强管理与服务，提高来华留学生跨文化适应能力

李欣

【摘要】随着我国国际地位的不断提升，越来越多的留学生选择到中国留学，这就给来华留学生教育管理带来了更多的挑战，分析留学生特点，在留学生教育管理中加强跨文化交际研究，分析跨文化交际中的影响因素并提出对策研究，对当今快速发展的留学生教育具有深远的意义。

【关键词】留学生 留学生教育管理 跨文化交际

【中图分类号】G645 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0213-02

随着世界各国间政治、经济、文化、教育交流合作的加强，中国经济的迅速发展，目前，中国已成为亚洲留学大国之一。留学生规模、数量、层次都较之前有大幅增加，这对培养知华友华使者、促进中外文化交流、提高中国在国际上的知名度具有着重要的意义。留学生规模和数量的增加，对高校留学生教育管理服务工作提出了更高的要求，留学生的教育管理水平俨然已经成为衡量高等教育国际化水平的一个重要标准。但是，留学生来自不同的国家和地区，不同的国家都有着不同的教育环境、文化背景、 风俗习惯，因此，留学生教育便成为高等院校跨文化教育的重要体现形式。如何克服留学生因融入新的文化环境带来的思虑、不适，消除文化差异，使其尽快融入新环境已成为高等院校留学生教育管理工作者研究的重要课题。

一、来华留学生特点分析

1.身份特征

留学生是指持有外国护照的在中国院校合法就读的学生。外国护照赋予了留学生独有的“外国人”这一特殊身份，也是留学生区别于中国学生最显著的特征。多年来，我国的国际教育一直秉承“以人为本，外事无小事”的工作理念和宗旨。无论是学习生活、还是饮食起居、甚至后勤管理服务都对留学生给予特殊的照顾和关怀，使得少数留学生错误的将自己视为外宾，享受着特殊的待遇，无视学校的管理规定，不尊重留管工作人员。 因此，无论是高校留管工作人员还是留学生本人都应当正确的认识到，留学生虽然是有别于中国学生存在于一个共同的学习生活环境之中，但留学生的身份首先是“学生”，其次才是“外国人”，无论哪个国家和地区的学生都要统一的遵守中国的法律法规和学校的各项规章制度，接受并适应东道国的环境和文化，更快更好地融入新生活，以提升自己在东道国的幸福感和满意度。

2.多元文化特征

留学生来自不同的国家和地区，各自拥有着多年形成的风俗习惯、文化背景、思维方式，不同国家的留学生有着不同的教育背景和专业特长，具有明显的个体差异性。来华学习无论是心理上还是生活方式上都面临着新的挑战和尝试，留学生要面对陌生的环境、集体、语言和文化等。而一旦不能很快适应这种新的变化就会直接影响到他们的学习兴趣和效果，甚至会影响到心理和身体的健康状况。

由于每年留学生生源地在不断的发展变化，留学生的多元文化结构也在进行着调整。这就要求留管工作人员要了解留学生所在国家的民俗风情、文化背景，以便在教育管理工作中做到有的放矢，针对性的开展工作，针对留学生群体的特殊性，采取行之有效地管理服务措施，寓服务于管理之中，以实际行动赢得学生的尊重和信任，消除陌生感和恐惧感，使学生尽快融入并适应新的集体、新的学习生活环境。

3.亚文化群心理特征

留学生远离家乡，远离家人来到中国求学，足以证明大多数留学生是热爱中国并感兴趣于中国文化的。但随着中国传统文化逐渐融入且不能被留学生很好的适应和接受时，便会产生焦虑、急躁、思乡等情绪，并会将自己视为有别于中国学生的“异体”，在“异体”心理的强烈作用下，来自不同国家和地区的留学生会在心理上产生“同感”。久而久之，这种以情感和学习生活纽带为基础的校园文化交往就形成了，即留学生文化圈。由于语言和文化的差异留学生与中国学生很难进行顺畅的交流，感到孤独寂寞难以适应融入新环境，直接影响专业学习的信心和效果，然而当有了这种情绪的时候他们更多的是和自己的同胞或他国学生沟通交流，很少依赖中国朋友、留管教师，有的学生甚至把自己封闭起来，不愿交流。留管工作人员要及时发现这种负面情绪并进行有效疏导，帮助其顺利度过跨文化适应。

二、跨文化适应研究的意义

1.跨文化适应是学习东道国语言的基本要求

文化适应是指处于不同本体的文化氛围中的主体逐步调整、接受、适应、融入该文化的渐进过程。著名学者道格拉斯·布朗（Douglas Brown）把文化适应分为四个阶段：兴奋阶段、休克阶段、初步适应阶段和基本适应阶段。①语言与文化是一对相辅相成、不可分割的共同体，人类用语言创造了文化，离开了文化的人类社会就失去了灵魂，然而文化反过来又促进人类社会的不断进步与发展，使人类在用语言表达情感时更加丰富多彩。因此，留学生来中国留学，无论什么专业，都要既学习好中国的语言，又要接受并学习中国传统文化，脱离中国文化的语言学习是空洞的、肤浅的。文化的接受、适应、掌握是各国留学生在中国顺利开始留学生活、完成预期学习目标的保障。

2.跨文化适应是完成留学目标的基础保障

随着我国国际影响力的提高，来华留学生的国别也出现了扩大化的趋势，他们有着本民族根深蒂固的政治背景、历史文化背景、民俗风情，不同的教育背景、年龄、职业，但是在跨文化适应中却存在着共性。留学生来到中国，都是为了完成相似的目标，或是学好汉语、或是喜欢中国文化、亦或在中国获取一份理想的工作。面对着新国度、新环境、新文化的诱惑，留学生们充满了新鲜感，这使他们忽略了在实际生活中将要面临的困难和问题。但随着对周边环境和文化的进一步熟悉和了解，这种新鲜感逐渐消失，随之而来的是心理和生理上的不适应，有些人会产生对实际新环境和文化的失望，因此产生迷惑和抵触情绪，这种情绪会直接影响日后学习、生活、人际交往的各个方面，应及时进行有效的干预和控制。留学生的期望值越大，心理失落感就会越强，更多的不适应就会接踵而来，焦虑、急躁、惶恐、对周围人的不信任不友好，加上新的环境，气候、饮食、作息时间等的变化，更加剧了挫败感。但随着时间的推移，留学生们会进行自我调整，摸索一种方式来应对挫折感，由消极变为主动。开始接受并适应当地文化，并尝试融入到新的文化环境中，从而建立起自己的文化融合体系，促进成长，完成来华留学预期目标。

高等院校留管部门应帮助留学生树立正确的跨文化适应理念，缩短由文化差异引发的各种不适应时间，提高跨文化适应能力，以跨文化的视角，运用教育学、心理学原理因势利导地对来华留学生进行跨文化教育，激发留学生主观能动性，调动其积极的心理因素。跨文化适应对增强留学生对中国及中国文化的情感，培养国际文化交流使者，提高中国的国际地位、弘扬中国传统文化具有深远的意义。

三、留学生跨文化适应中的影响因素分析

1.价值观因素

文化背景、风俗习惯、成长环境的不同不仅会影响人们的认知方式、思维方式，而且在价值观上也会有较大差异。来华留学生绝大多数是成年人，在本国文化长期熏陶下已经形成了相对稳定的世界观和价值观。因此，当他们来到新的文化环境中，还是习惯以固有的文化准则去判断所发生的一切是否正确、是否符合事情的发展规律。这就造成了以不同的价值观和世界观判断同一事物的不同结果。也许在国人看来简单、正常的事物，留学生会觉得无法理解，不能接受，究其根本原因在于判断的标准不一致，价值观存在差异。由于价值观迥然各异，在学习中国语言和中国文化方面会显得更加困难，在人际沟通交往过程中会出现误会和分歧。价值观因素是影响留学生跨文化适应的重要因素之一。

2.留学东道国语言熟练程度因素

留学生在东道国学习生活，最主要的交流工具就是东道国语言，语言水平越高，其文化适应能力越强。语言因素是对留学生个体在留学前的信息资源储备情况对被试文化适应能力的考查。国外专家学者大量研究表明，语言是导致文化震荡的一个主要原因。语言不过关造成的交流障碍，是造成留学生与中国教师、学生交流挫败感的重要因素之一，也是留学生在跨文化适应道路上的绊脚石。

作为高校留管工作人员和对外汉语教师要充分认识到这一因素的重要性。充分调动留学生汉语学习的积极性和主动性，培养汉语学习乐趣。开展各种形式的语言文化活动，增强留学生与中国学生交往的意愿和信心，为跨文化适应提供有力的保障。

3.人际交往因素

留学生在求学过程中的人际交往因素主要分两个方面，一方面是不同国家和地区留学生之间的人际交往，另一类则是留学生群体和中国教师、留管工作人员、中国学生之间的人际交往，即中外人际交往。在第一类人际关系中虽然留学生来自不同的国家和地区，有着不同的文化背景和风俗习惯，但由于共同来到一个陌生的国度，他们之间莫名存在着一种自然的统一的体验、情感、归属感和认同感，这种情感可以促进不同国家留学生之间的交流与合作；第二类人际关系是留学生与非本土文化人群的交往，这种交往的难度要大于留学生之间的交往，因为要克服因文化差异带来的对事物的判断标准和行为准则等的文化冲突，要尝试接受并适应新的文化环境。但无论是哪种人际交往，其融洽程度越高就越有益于留学生的文化适应进程。

四、提高留学生跨文化适应能力的对策研究

1.有效沟通，了解留学生文化背景

高校留学生管理要以学生利益为出发点，以和谐校园作为落脚点。留学生不远万里来到中国求学，接受中国文化的洗礼，作为留管工作人员要以最大的热情和诚意来接待留学生。但留学生几乎都带有自己国家根深蒂固的文化习惯，因此在跨文化管理的同时我们要做好充分的思想和心理准备。要给留学生充分的时间去接受、适应、融入新的文化环境，同时我们应很好的了解留学生所在国的文化特点和民俗习惯，以便在工作中能够更顺畅的沟通交流，减少由于文化差异带来的误会、冲突。更好地做到以人为本，为留学生解决学习、生活中遇到的困难，赢得学生的认可与信赖。

2.加强培训，提高留学生汉语言技能

语言作为交流的载体，在留学生跨文化适应过程中扮演着重要的角色，学校留管工作人员和对外汉语教师应充分认识到语言作为载体的重要性，创造一切机会为留学生开展丰富多彩的语言文化活动。可以先进行语言水平测试，按照测试结果对不同语言水平的留学生进行有针对性地指导实践。既可以采取课堂讲授的形式，也可以采取灵活多样的实地考察联谊实践等活动。例如：中外学生一对一语言交换学习，留学生汉语大赛等，鼓励留学生用汉语交流，在实践中了解当地文化。既能加深直观印象，也能带给留学生更多的乐趣与信心。

3.创新活动形式，丰富留学生了解中国文化的途径

我国传统的留学生教育管理模式侧重为留学生创造良好舒适的学习生活环境，确保留学生在华期间的安全稳定，再加上大多数留学生将自己视为有别于中国学生的“异群体”，参与中国社会文化活动的意识薄弱，普遍程度偏低。这就要求学校要培养留学生主动参与社会活动的意识，多为留学生和中国学生创造共同学习、活动、文化交流的机会，加强中外学生的沟通与交流，在某些方面采取趋同化管理模式，使留学生在思想上慢慢融入到大的文化环境中来。

总之，留学生教育管理者必须不断学习，提升自我，调整工作方法，以适应日益增多的来华留学生的各种合理的需求和帮助，只有有效解决留学生跨文化适应问题，提高留学生跨文化适应能力，才能真正保障留学生顺利完成预期留学目标，从而推进高校外国留学生教育管理工作的可持续发展。

参考文献：

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[5]阎升光.以人为本，加强留学生管理工作[J].中国校外教育.2012.（6）

国家中医药管理局中医药国际合作专项项目

项目编号：1601500000027-（10）