校长提高服务质量要做到“四转变”“五坚持”“六服务”

王书海

党的宗旨就是为人民服务，校长在管理学校的过程中，必须树立“领导、管理就是服务”的理念，自觉增强公仆意识、服务意识，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和工作不深入、不接触实际、动不动就发号施令的“衙门作风”，努力形成真抓实干、狠抓落实、注重实效的工作作风。校长要让每一位师生在成长的过程中都能体验到幸福，并在师生的成长中收获学校发展的硕果。

学校的一切活动都要为师生的发展服务，学校的发展要以师生的成长为基础。校长要想教师之所需，急师生之所急，现在有些校长就是监督控制得多，服务师生、家长少，导致学校整体的管理绩效不高。那么，作为校长，怎样才能提升自己的服务水平，推动学校教育工作再上新台阶呢？

一、做好“四转变”，提高服务质量

有的校长，经常是高高在上，这样势必会影响到校长的服务质量，因此，校长要提高服务质量，必须做到四个转变：

1.转变管理心态

校长应该是师生、家长的公仆，只有对这一点深有体会，校长才能从心里尊重教师，提高自身的服务质量。

2.转变工作方法

有些校长把工作布置下来，没有指导，没有提醒，到检查时，要是教师没有完成，小则批评，大则扣绩效。很少深入一线服务教师，了解教师工作的完成情况。对于教师的思想困惑、工作困难，校长应给予及时的指导，让教师更好地完成工作任务。

3.转变说话方式

有的校长说话总是高高在上，不能理解教师的困难，经常随意指责教师，这样是做不好服务工作的，也无益于学校整体管理水平的提高。

4.转变管理角色

只有站在教师的立场上，想他们之所想，急他们之所急，爱他们之所爱，尊重教师的工作，才能更好地为他们服务。

二、做好“五坚持”，提高服务质量

1.坚持多些调查，少些官僚

在管理过程中，教师总会有不合校长心意的地方，如果校长不分青红皂白，不搞清楚事实真相，就横加指责，长此以往，这个团队的凝聚力就会丧失。因此，校长要经常深入一线，了解老师、学生、家长，发现他们的困难、疑惑、需求，才能更好地服务于他们。还有的校长当领导时间久了，取得一些成绩就会骄傲，摆资格，摆架势，因此，校长要经常反省自己的言行。

2.坚持多些指导，少些指责

“管理”中的“理”就是指导的意思，如何让学校的工作更好地落到实处，提高教师的执行力，把每一项工作都深入细致地落实好，这是校长要思考的问题。对于一些活动细节，有的教师一时是不能很好理解的，因此，校长必须深入一线去发现教师在落实工作的过程中存在的问题，给予相应的指导，保证每一项工作都能落到实处。

3.坚持多些帮助，少些监督

一所学校，工作千头万绪，仅仅靠校长的监督是远远不够的，更何况谁都不愿意在别人的监督下工作，教师更需要的是信任，教师在管理学生、与同事相处、与家长交流的过程中，都会有很多困惑，更需要校长的帮助；当得到校长的帮助时，教师会感激于心，校长的威信自然就会提升，学校的团队凝聚力、向心力也会大大增强，教师的执行力也就会大大提高了。

4.坚持多些提醒，少些处罚

教师的工作都比较繁重，学校布置的工作不一定都能按时完成，校长必须清楚：工作布置了，要求讲了，方法说了，处罚强调了，到头来还是会有部分教师没有按质量或没有按时间完成。当教师没有按质量或没有按时间完成工作时，处罚并不能弥补该教师没有完成工作对学校全局造成的影响，反而会使他们产生排斥和抵触情绪，以后更难开展工作，因此，为了避免此类事情的发生，学校把工作布置下来后，在实施过程中，要经常提醒教师按时按质完成工作，减少处罚。

5.坚持多些表扬，少些批评

美国著名的女企业家玛丽·凯曾说过：世界上有两样东西比金钱更为人们所需要，那就是肯定和赏识。人的错误是在表扬中改正的，人的积极性是在表扬中被激发的，我们在管理工作中，经常会忽视教师阳光的一面，只要教师在工作中有点不如意的地方，就多加批评。要知道批评会使教师产生逆反心理，带来一系列的不良影响。每一位教师，都有其闪光的一面，在工作中，都有很多值得表扬的地方，因此，对于教师要坚持多些表扬，少些批评。在平时检查工作时，要善于发现教师的优点，随时记录，及时表扬，表现突出的要在每周的教师例会上集体表扬；每学期都要开展各项评优表模活动，并把获奖教师的照片贴在学校的宣传栏里，大力宣传。

三、做好“六服务”，提高服务质量

1.服务于领导班子管理水平的提高

校长可能不是学校教学水平最高的人，但校长必须是教育思想和教学理念最新的人。校长要做的工作不仅仅是低头拉车，更重要的是抬头看路，校长需要的是思索、判断和决定，校长要积极创造条件，营造积极、健康、向上的舆论环境，成为领导班子大胆探索、积极进取、锐意改革的坚定支持者，与领导班子同甘苦、共患难，为他们取得的成功感到由衷的高兴，对他们的失误表示真诚的理解，解放他们的思想，解除他们的后顾之忧，卸下他们的思想包袱，让他们轻装上阵，提高他们的管理能力。

2.服务于学生各种问题的处理

由于认识水平的局限，学生的人生观和价值观尚未完全形成，易与同学、教师、家长发生矛盾，学生也是人，也有喜怒哀乐，如果发生在他们身边的各种矛盾、问题不能及时得到解决，势必影响到他们的成长。对此，校长有责任帮助学生解决各种问题，把服务于学生当成一项日常工作来做，确保学生有问题时能及时得到解决，让学生快乐成长。

3.服务于教师教学的指导

教学是校长管理工作的核心部分。有的校长整天忙于具体的事务，表面上积极努力，实际上忙的都是与教学不沾边的事，这是不合格的校长。校长要服务于教学，首先应该有自己的一套教学思想、教学理念、教学指导方法，制订一套行之有效的教学激励机制；其次要通过各项教学活动，营造良好的教风。校长必须经常参加各类教学活动，和教师一起探讨、分析、反思、总结教学方法。

4.服务于帮助教师解决各种困难

教师在工作和生活中，经常会遇到各种各样的问题，与学生发生的矛盾、与家长发生的矛盾，与同事发生的矛盾，与领导发生的矛盾，如果发生在教师身上的各种矛盾没能得到及时解决，就会对学校产生一系列的负面影响。因此，帮助教师解决各种矛盾和困难，也是校长服务于教师的一项重要内容。当教师遇到困难后，校长应及时想办法解决，让教师没有负担地投入教学，快乐工作。

5.服务于为教师创建良好的工作环境

服务于教师，就是要让教师知道自己该做什么，怎么做，怎样才能做好，做好了能得到什么奖励，没有做好会受到怎样的处罚。对于每项常规工作，校长都要确定一套操作流程，每项活动都要事先拟定一个方案，按规章制度办事。

6.服务于家长与学校的沟通

服务于家长，就是要让家长能放心地把孩子放在学校。校长应该建立一套促进家校沟通的行动机制，学生在校的表现要定时向家长反馈，学生迟到，班主任要打电话联系家长，恶劣天气要有提醒；公布校长和各处室的电话，让家长的问题能得到及时回复，对教师、学校有不满都可以投诉；家长到校办事能知道该找哪个部门，找哪个人，在哪里找，尽量缩短在校办事的时间。校长可以把家长到学校办的事（中途新生插班、贫困生补助、补交餐费、写转学证、到校投诉等）进行分类，然后拟定出每件事的办理流程，制成宣传板挂在校门口，并培训好门卫，让学校门卫能为到校办事的家长做出明确的指引，方便于家长。

通过“四转变、五坚持、六服务”，校长能够大大提高服务质量，使学校的团队凝聚力大大增强，学校的管理绩效也会实现质的飞跃，实现办人民满意学校的目标。

（作者单位：湖北襄阳市襄州区双沟镇中心学校）