“服务好大家是我最大的心愿”

在武汉公交六公司大家都知晓施三九的名字，她的身上有很多的荣誉和光环，近年来曾多次荣获公司“优秀共产党员”“时代女杰”“标兵”等荣誉称号，2012年当选武汉市劳动模范，2015年荣获湖北省劳动模范。

现在，公司里有人叫她“知心姐姐”，也有人说她是“QQ管家”，更有人赞她“时代女杰”，但她最乐意听的还是大家叫她一声“九姐”。

2015年8月，“施三九创新工作室”正式揭牌成立后，施三九更忙了，她和工作室成员一起服务大家。她将自己的工作方法进行总结，提炼了创新“三三三”工作法，即三个一，三个多，三个心，“一个甜甜的微笑、一声真诚的问候、一个搀扶的动作”，“多等一下、多帮一下、多问一下”，“爱心、细心、耐心”服务工作法，并在广大驾驶员中进行推广，帮助一线驾驶员提升服务水平。在“师带徒”帮扶新驾驶员的过程中，她毫不吝惜将自己的经验与技巧传授给大家，并利用业余时间给操作不熟练的驾驶员开小灶。同事有什么困难她总是主动帮助。10月1日。刚调动线路的驾驶员刘秋红第一次跑502路的头班车，为了打消她的顾虑，施三九早上五点多专程赶到站点陪同刘秋红跑头班。511路一名驾驶员无意间在群内说他座椅太硬，施三九查看后自费送了他一个软垫，小小的心意让这名驾驶员十分感动。

“以前要服务好乘客，现在作为安全服务的领头人更要服务好员工，这样才能让更多乘客享受公交优质服务。”她把自己的快乐和幸福建立在为他人服务的基础之上，从没有考虑过自己，这就是施三九在平凡岗位上不一样的人生。

“QQ管家”施三九

用“QQ群”打理公交线路，502路司机与沿途乘客俨然成为一个“QQ”家庭里的成员，线路负责人施三九被誉为“QQ管家”。

去年4月30日，施三九从省领导手中接过湖北省劳动模范的荣誉证书。回到502路青山起点站，她买来一个盒饭，又坐到办公室的电脑前。询问当天司机的出车情况，与乘客沟通行车的安全常识。

办公室是施三九另一个“家”。在这里，有她的78个兄弟姐妹。她创建的“心灵驿站”QQ交流群，集纳了全线路的司机与沿途部分乘客。在这里，他们把驾驶技术小常识、天气预报、关文欣赏等内容发到群里共享。同时与乘客讨论怎样提高服务质量，营造车厢文化。

“心灵驿站”QQ交流群建立3年来，施三九贴心打造“十个第一”服务，赢得乘客的赞誉。

“公交一姐”施三九

今年45岁的施三九，已做了28年的公交驾驶员，2002年调到武汉公交集团六公司502路车队。

多年来，她坚持用一个微笑、一声问候、一个搀扶动作和一项新的服务内容，用心营造乘客之家。沿线旅游景点简介、天气预报、“爱心”提示牌等十项便民措施，仅自费购买的方便袋已为上千名乘客提供了方便。针对老年乘客乘车特点，她用平稳、周到、细心的服务方式，努力为乘客服务，赢得了乘客的好评，被同事和熟悉她的乘客称作“公交一姐”。

清晨的青山，细雨蒙蒙，仁和路上，灯光昏黄。4点钟刚过，施三九便被闹钟叫醒了，她来不及整理头发。便睡眼惺忪地从床上爬了起来，习惯性地打开女儿房间的门，借着灯光看了下正在熟睡的女儿，才放心去洗漱。

刷牙、洗脸、整理着装，对于女性而言至少半小时的事情，她仅用了15分钟，并且，至少有5分钟的时间，在整理工作服、衬衣和领结。“今天是五一，过节更要穿得整洁些，给乘客一个好印象。”

带着黑色的帆布包，她快步走出小区大门，前往离家500多米远的公交通勤车上车点。4点25分，通勤车驶来，她上车后跟司机和同事们挨个打了招呼。

5点05分，通勤车到达位于武汉火车站的公交六公司场站。施三九来到自己的车旁，打开车辆后舱盖，检查机油尺、发动机等车辆零部件，她一一确定正常后才将车辆启动热车。这台559号车曾是“油老虎”，没人愿意接手，自从她接手调校后，不到两个月，油耗明显下降，并一直保持较低水平。

5点30分，施三九手握着方向盘，轻踩离合器，这些动作一气呵成，车辆顺利开出公交场站。不远处，洒水车的音乐声传来，像是对劳动者的礼赞之歌，在歌声中，她一天的工作，就这样开始了。