创建卫生文明城市建设中医院该如何做的探讨

摘要：文明城市、卫生城市的创建过程中，作为医院如何发挥积极作用，引导职工进行创建活动，本文从医院创建活动出发，分享了一些积极做法，以供参考。

关键词：文明卫生；创建；志愿者

中图分类号：R197 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-0000-01

随着物质文明建设达到一定高度后，居民对精神文明建设、卫生环境的要求越来越高，我市近年来开展创建全国文明城市和全国卫生城市，对医院来说提出更高的要求，切实关系到百姓的身心健康。因此在“双创”过程中，除了认真落实各项工作任务的同时，结合医院的实际情况，重点围绕提高医务人员文明素质，为患者提供价廉、优质的医疗服务，让患者满意，开展各项创建工作，主要做法有以下几个方面。

一、加强管理，成立领导组

院领导、相关科室负责人成立创建全国文明市和创建国家卫生城市领导组，有牵头部门，其他部门积极配合，根据上级部门的工作部署，结合医院实际情况，制定《创建工作实施方案》，设定工作目标，有计划、分步骤适时的开展活动，同时也有力及时的对“两个创建”过程中出现的问题和死角进行及时解决。

二、开展系列活动，打造温馨医院

（一）是开展“微笑服务”活动，优化门诊布局和流程，提高承患能力，拓展便民服务，继续实行提前上班制、连班制、弹性排班制等，在完善节假日专家专病门诊基础上，推行节假日胃肠镜检查、健康体检、血透和放疗，畅通绿色通道，落实特殊人群先诊疗制，方便就医。

（二）是实行无假日出入院制，推进异地就医结算，省域内医保直报、市域内县市新农合直报，方便报销。

（三）是推行全覆盖出院随访，提供后续跟踪服务，床位医生负责电话回访到每一个患者，对了解患者病情的转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态等情况并进行日常生活中必要的指导和用药有很大帮助，加强了医患沟通的同时也可以让患者对医院的环境、医疗收费、服务态度、服务质量、技术水平、检查用药及医院管理等方面问题进行社会评价反馈，进一步提升服务。

（四）倡导医院职工“多走一步路，少开一次车”礼让出医院车位，方便就医患者停车。

（五）针对青年职工进行世界观、价值观、社会观等方面意识的培养，制定《宣城市人民医院青年职工素质教育方案》并组织实施。

（六）开展即时满意度调查活动，医院的服务工作得到进一步强化，在全省医疗机构满意度调查中，处第一方阵。

三、开展志愿活动，彰显行业形象

（一）是做好“H7N9”、“诺如病毒”、“手足口”、“合工大结核筛查”、“埃博拉”、“中东呼吸综合征”、台风灾害、急性中毒事件等疫情防控和突发事件救援救治；全市重要活动医疗保障、助困病房、特殊人群费用减免（年度减免费用50余万元）。

（二）是做好对口支援、“慢病管理”、联点共建、无偿献血、“爱心捐赠”、平安医院等工作，展现医护人员精神风貌。

（三）是继续开展免费为市区环卫工人、出租车司机、城市星级志愿者健康体检等常态化公益活动。

（四）启动大型体检车巡回义诊公益项目，体检车上可进行B超、心电图、医学影像、检验、妇科检查等，每周六志愿者近20人到“田间地头”为群众免费义诊、疾病筛查和健康宣教，已完成45站，累计免费体检7000余人次。

（五）资助贫困留守儿童，各个党支部及团委积极援助贫困儿童，每年定期看望他们、不仅仅从学费和书籍上给予帮助，还从精神层面加以积极引导。

（六）是加强宣传工作，建设微官网平台，与市主流媒体合作，重点展示学科、专家、技术和服务，在市电视台累计播出近300分钟，主动亮相社会，提升医院影响力、辐射力。

四、深化网格建设，承担社会责任

根据上级的工作部署，还承担了周边社区及商户近400户的文明创建宣传和卫生创建活动，医院明确职责，由团委牵头负责系列工作，主要做法有以下几点。

（一）是医院领导带头定期组织志愿者至周边社区进行卫生环境的大打扫，清理卫生死角，对周边绿化的烟头、生活垃圾进行清理、整顿，及时制止不文明现象，取得了良好的社会形象。

（二）是开展文明宣传工作，根据上级部门干部入户的要求，每名志愿者承担5-10户的文明创建宣传工作，宣传社会主义核心价值观、文明用语、道德模范宣传、邻里互助、法治教育等内容，协助提升市民素质，主动承担创建任务。

（三）是开展街道巡查工作，每周定期组织志愿者对医院附近街道进行路段巡查工作，对街道的机动车和非机动车的乱停乱放、随手丢垃圾、商户在公共道路上占道经营等不文明的行为进行劝导、宣教，履行社会责任。

五、创新健康教育模式，关注居民健康

（一）是充分发挥健康教育网络作用，开展各种形式的健康教育活动，通过“健康促进医院素养”活动来提高医务人员健康意识以及住院病人相关知识知晓率，健康行为形成率。

（二）发挥医院独特优势，开展床边宣教、营养门诊指导、孕妇学校培训、专科疾病讲座等活动，提升市民健康知识和素质。

通过“双创”工作，医院的职工综合素质得到进一步提高、服务水平、服务质量、患者满意度进一步提高，医患和谐得到缓解。但离人民群众日益增长的健康服务需求还有不小差距，我们要进一步加强管理，把文明城市创建和卫生城市创建工作与医院工作特点结合起来，融会贯通，真正带给老百姓实惠。

作者简介：张传勇（1967-），男，汉族，安徽宣城人，研究生学历，主治医师，宣城市人民医院。