日本的医院是这样取信于患者的

蒋丰

【适用话题】诚信 付出 责任 完美

医者，仁也。病人能将自己的生命托付于医生，是基于对医生的信任。然而，由于种种原因，在中国，医生与患者之间的“信任”越来越远，医患矛盾也越来越突出，以至于很多人把医生划成了商人。反观日本，民众对医生有着高度信任，那么他们的医院是怎样“立信”的呢？

“栗原眼科医院”是东日本排名第一的眼科医院，该医院的很多患者都是“打飞的”来的，除了医疗水平高以外，对医院的信任也是让他们远道而来的重要原因。该医院还被日本电视台称为“即使排队也要去的名院”。能在众多实力雄厚的公立医院面前生存，靠的就是患者的支持与信任。他们有一套自己的取信之道。

首先，不分高低贵贱，在医生面前，患者一律平等。该院院长栗原秀行称，他们对待所有患者都是一视同仁、尽心尽力的，不论患者有钱还是没钱，医院都以治病救人为最大使命，有钱人没有特权。栗原院长说：“这30多年来日本的眼科医疗技术发展得非常快，患者也越来越多样，有100名患者就应该有100种对应方式。我的工作态度，就是不断地突破极限，在眼科领域不断挑战更高、更新的领域。”

平等对待每一位患者，是取信于患者的第一步。

其次，追求最大透明度，手术全程直播。栗原眼科医院平均每年要做近3000例眼科手术，其中有47%是白内障手术，其余的53%有绿内障、视网膜、泪腺等各类眼部疾病。为了让患者及其家属安心、放心，让手术最大限度地透明化、人性化。该院对手术进行全程直播，患者家属可以在休息室看到整个手术过程，患者也可以在术后看到手术过程。

有些医生会认为直播可能影响手术的发挥，其实，外界因素对一个专心致志为患者做手术的医生来说，影响很小。并且，将手术直播出去，也是对患者及其家属负责的体现。

透明，让患者和家属看得见，是栗原眼科医院取信于患者的第二步。

最后，医药分离，不做虚假宣传。由于医院和药店是分开的，他们之间的利益关系就被斩断了，也就不存在医生开高价药或多开药给患者的问题了。

有时候我们会看到，有不少眼科医院都打广告说，“仅需15分钟轻松完成白内障手术”。但栗原眼科医院却不会对患者做出这样的承诺，也不允许医护人士用时间来衡量手术。他们认为，那样是对患者的不尊重。决定手术成功的不是时间，而是手术效果。栗原眼科医院不追求一定要在15分钟内，而是将手术的精密、准确、安全放在第一位。

老祖宗早就告诉了我们“仁者爱人”的理念，要取信于人，就要实实在在，干好本行工作，不能为了挣钱，出卖了自己的良知。在取信于患者方面，一些医生可以多读一读古书。

【素材分析】面对细节的态度决定高度。日本“栗原眼科医院”面对患者一视同仁、尽心尽力，与常见的医疗广告注重打出“手术时间短”的招牌不同的是，“栗原眼科医院”更注重医疗效果，无论是手术直播还是医药分离，无不把精密、准确、安全放在首位，他们用专业诠释着“平等、透明、真诚”。所谓“爱人者人恒爱之”，医患之间的信任，也许就是在这样的点点滴滴中建立起来的。

【速用名言】

1.对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。

——美国科学家 爱因斯坦

2.信用是难得易失，费十年工夫积累的信用，往往由于一时的言行而失掉。

——日本著名佛教思想家 池田大作