提升完善场馆会展功能建设智慧展馆

田傲云

重庆国际博览中心（以下简称“重庆国博”）是一座集展览、会议、餐饮、住宿、演艺、赛事等多功能于一体的现代化智能场馆，总建筑面积达60万平方米，其中室内展览面积20万平方米，展馆共设16个展厅，为全国第二，西部第一。自2013年竣工并投入使用以来，重庆会展业进入了一个“新世纪”。重庆国博在发展过程中，通过不断承接大型展会，打造精心精细化的服务，为推动重庆市建立真正意义上的现代会展行业标准、为建设会展之都目标均作出了历史性贡献，是重庆会展业高速发展的开拓者、推动者和见证者。

4月20-23日，第51届（2016年春季）全国制药机械暨中国国际制药机械博览会（以下简称“药机展”）第三次落户重庆国博，值得注意的是，这也是药机展开展二十五年以来规模最大的一次展会，其中国际展馆更是比上届翻番。借此机会，本刊记者现场采访了重庆国际博览中心总经理宋薛利，就重庆国博近年来的发展历程、场馆服务等方面进行了交流。

城市服务提升 国际展馆翻番

会展作为服务业的新兴产业，不仅是一个城市的窗口，也是城市服务水平的体现。对此，宋薛利深有感触，她表示，在几年前，重庆会展业就在呼吁，在展品出入境监管方式方法方面能进一步优化，提高展品出入关效率，吸引更多的国际化企业入渝。这种声音也得到社会各界的重视，2015年10月，重庆市政府下发《重庆市人民政府关于进一步促进会展业改革发展的实施意见》。

“政策落地后的积极效应，很快就反映到此次的药机展上。”宋薛利解释道，药机展90%的客商都不是本土企业，他们的展品到达展会的时间长短直接关系到参展成本，所以当通关时间缩短后，得到大量国外企业的积极响应，吸引了大量国外客商参展。据了解，此前一些国外展品通关需要两三个月。今年实行了快检快放制度，展品在17日当天就抵达展馆，大大提升了效率，降低了参展成本。宋薛利还介绍道，本届展会的国际展区占据了重庆国博整个中央登录大厅，规模比上届展会翻番。

此外，重庆国博的交通配套服务也得到了进一步提升。重庆市开通轨道6号线国博专线可直达重庆国博，在展会期间，也会根据人流量适时调节运力，加密轨道交通班次。在酒店住宿上，展馆周围的酒店数量也在逐渐增加。

展馆服务升级轻松应对大展传统问题

展馆是展会的服务提供商，作为重庆市会展行业的领头羊，重庆国博一直在尝试、挑战，走在行业前面。“在开展前四天，参展客商的展品陆续运抵重庆国博，累计约2000辆大货车。”宋薛利介绍，如此庞大的车队，让国博不得不封了周边三条道，而数千货车司机的生活问题也是需要解决的大问题。

宋薛利说，重庆国博基于此前举办数次大型展会的了解和积累，发现吃喝问题其实并不是展商货运队伍最关注的，他们更希望解决到达展馆外围后的用水、卫生等问题。因此，今年的药机展布展期间，重庆国博在展馆周围向车队提供了移动卫生间，让货运队伍能够享受到人性化服务。而几千辆货车、数万吨的货物，要快速的转运到场馆也是巨大的工程。对此，重庆国博制定了统筹方案，让每一位货车司机展品货运流程，提升了布展效率和展馆内的物流效率。

宋薛利还介绍，历经几年的沉淀后，作为场地服务方的重庆国博在应对大规模展会上已形成一套成熟的运作模式，采用了“项目经理制+馆长制”，一对一与组委会对接，随时解决展商或组委会提出的问题。对于观展的客商来说，展会期间也节省不少力气。宋薛利说道，展会期间，在展馆外围，国博中心组建了考斯特车队，在展馆外围免费摆渡；展馆内也设有电动车，在南馆、北馆之间来回穿梭。

运用大数据 提升展会效应

重庆国博打造的智慧国博系统已逐步完善并投入使用。宋薛利介绍，本次药机展高峰期日人流量达到5万人左右，这在重庆国博的智慧国博系统承载力范围内。此前，智慧国博系统也在畜博会等大型展会上小试牛刀。

面对记者提出智慧国博系统有什么作用的问题，宋薛利回答道，智慧国博相当于在重庆国博周边建设了一条信息、数据流通的快车道，实现停车导航、展会数据收集等硬件基础和功能。据介绍，在重庆国博的“智慧”场馆内，观展者只需要在手机上下载一个APP，就可实现随时随地预订餐饮、酒店、旅游、票务、物流等服务。

对于面积庞大的重庆国博来说，除了网上预订与支付功能，观展者更需要快速找到目的地。因此，重庆国博在整合平台集成基础上，还开发出营运平台，客户可享受在线预订、路径导航等一系列便捷服务。值得注意的是，“智慧化”的场馆内将可以实现参展者的精确导流。“智慧国博”平台将可以收集观众的数据，只要进入国博打开WIFI，大数据收集系统就能记录观展者的轨迹，进行客流统计分析，并分析参观人员的参观路线等，让展商参展的价值不仅仅在展馆内，展会后也可以根据收集到的大数据对客户行为进行分析。