名创优品：2年1400家店背后的扩张逻辑

文/陈引榷



名创优品：2年1400家店背后的扩张逻辑

文/陈引榷

一家诞生2年多的企业，凭什么能短时间开出这么多200平方米的百货店？以店均15人的配置，1400多家店、20000多人的人力资源又是如何解决的？如何降低连锁扩张中新人业务相对生疏的负面影响？

28个月、1400多家店、2015年全年销售50亿元……

在这个实体零售业哀鸿遍野的时节，名创优品以火箭般的开店速度和业绩逆势增长，成为零售连锁界一颗耀眼的明星。

从2013年11月在中国开出第一家店，到2016年3月，在两年多一点的时间里，名创优品已经开了1400多家店面。

相信研究连锁企业的人都清楚这些数字背后所蕴藏的含义：

一家诞生才2年多的企业，凭什么能短时间开出这么多店，而且还是200多平方米的百货店？

以店均15人的配置，1400多家店、20000多人的人力资源又是如何解决的？如何降低连锁扩张中新人业务相对生疏的负面影响？

名创优品又是如何管理店面的？为何没有像很多连锁企业那样，扩张越快、死得越快？

名创优品疯狂拓店的背后，究竟有什么“图谋”？它的瓶颈又在哪？

极简主义的胜利

关于名创优品如何成功的解读有很多，从大的方面讲，是中国制造的胜利；从中的方面讲，是“质优价廉”这种低毛利战略的胜利；从小的方面讲，是名创优品供应链整合的胜利。

但在陈引榷看来，名创优品某种意义上讲，是极简主义的全面胜利。

这种极简主义，不仅仅体现在产品的设计风格上，更是贯穿了名创优品从选品到店面整体的经营思路。

设计极简

作为名创优品的全球联合创始人兼首席设计师，三宅顺也先生一直推崇日本的极简美学设计风格。关于产品的设计风格，在此不多说，看看名创优品的产品会有最直观的感受。

商品极简

目前名创优品的店面面积普遍在200平方米左右，SKU（单品数量）大概在3000左右。对于一个品类繁多的小百货来讲，这是一个巨大的挑战。

怎么办？

极简！

具体来说，就是每个品类只选择最畅销的一款或几款单品。

这样做有几个好处：1.款型简单，利于大批量采购，降低采购成本；2.数量巨大的起订量，有利于整合到更加优质的上游厂家；3.在有限的空间陈列更多的品类，丰富商品。

以最近上市的“名创优品·花漾年华”系列香水为例，虽然是和国际香水制造业大佬法国奇华顿合作开发，但首款香水的售价仅为39元。对于奇华顿来说，之所以“屈身”低价香水，我相信名创优品所带来的巨大订单量来得更为现实。

但是，这种商品极简也给选品和产品设计带来了极大的挑战，设计师和买手们必须凭着自己敏锐的市场嗅觉，从全世界多如牛毛的商品（趋势）中选择或设计最有可能畅销的款式。

而一旦选品或者款式选择错误，不仅会影响店面业绩，还会造成库存积压，降低商品周转率。

以通常的一家店3000个SKU计，保守估计也涉及近千个细分品类。商品采购的压力可想而知。据名创优品商品总监窦娜透露，2015年店面商品动销率在86.4％左右。对于一家自己研发、自己设计的零售制造商来说，这是一个相当不错的成绩。

为了保证这3000多个单品的畅销率，名创优品全球联合创始人叶国富对陈引榷透露，名创优品每个月至少会设计出800多款单品，从中选择不到100款产品上架。而每周的选品会，已成为叶国富日常工作中最重要的工作。

在陈引榷看来，虽然Zara已成为各类快时尚品牌学习的典范，但Zara选品仍然属于服装这个大的品类，而名创优品则涉及近千个细分品类，其难度更大。

名创优品凭什么能够做到？

叶国富给出这样的答案：

1.名创优品的团队常年浸染在小百货领域，每个人分管几个行业，整天跟这个行业的各种商品打交道，已经有了非常好的市场感觉，选起品来其实并没有想象的那么难；

2.我们的设计师，和厨师一样，在上岗前要经过系统的学习和培训，统一设计哲学和设计思路。陈引榷个人的理解是，在名创优品，经过系统的培训之后，大多数设计更像是一个流水线上的技术活儿，而不是一门天马行空的创意活儿，这有点像好莱坞的电影工业一样；

3.名创优品有着强大的供应链资源，全球上千个一流供应商，本身也有强大的设计能力，名创优品也会和供应商一起打造明星单品。

服务极简

我们知道，相比于商品、SI（店面识别）等硬件的标准化，服务的标准化更加困难。连锁店一旦服务过重，很容易带来两个麻烦：

1.人员培养的难度会大幅增加。人员的培训是最难的，而且需要时间；

2.在连锁扩张中很容易出现服务变形、服务不到位等各种问题，严重影响扩张的质量。

所以，我们看到一些服务行业的连锁企业也开始逐渐“去服务化”，比如呷哺呷哺新推出的餐饮业态“湊湊”火锅，就完全采用自助下单、如超市般自助选菜等各种自助服务，降低服务的比重。

名创优品深知此点，所以它“逆天”地喊出了“名创优品不做服务”的口号，甚至要求店员不要打扰顾客，以让顾客更加自然地选购商品。

为了进一步简化服务，在陈列商品时，名创优品在商品标识牌上详细展示商品的品名、产地、规格等相关信息，让顾客一目了然，以减少对店员的商品咨询。

用叶国富的话讲，即使顾客咨询店员，店员对商品的介绍也逃离不了指示牌上的信息。换句话讲，名创优品根本都不用对新员工专门培训商品知识，而商品培训恰恰是一个繁杂的工作。

以平均200平方米的店为例，配置15个员工，其中店长1名，店员14名，两班倒。店员主要做3件事：

1.陈列，把商品按要求摆放整齐；

2.卫生，保持店面的整洁；

3.防盗，保证货品的安全。

你觉得这种店员好找吗？

所以，对于其他连锁企业来说，1400家店、2万店员是一个沉重的压力，而名创优品很容易地就解决了。

至于店长，名创优品团队在过去十余年积累的基础班底，加上并不复杂的店面管理工作，很容易通过招聘和从店员中快速培养出店长。

每年汛前，县防汛抗旱指挥部利用召开全县防汛抗旱工作会议的时机，对各乡镇行政首长进行业务培训。各乡镇结合实际，对各村支书、主任及各机关单位干部职工进行防汛业务培训，作防汛纪律要求。建立健全由县武警、县消防、县公安、县武装、县水利等9支共120人的防汛抢险应急队伍，并开展防汛技能培训。2008—2012年，平塘县除举办11次规模较大防汛技能培训，受训达1000余人次，大部分参训人员都能掌握操作冲锋舟的技能和基本抢险技术外，还在重点山洪灾害易发多发区域开展山洪灾害应急演练。

从50亿元到100亿元：哪来的底气1年业绩翻倍？

2015年，名创优品1100多家店贡献了50亿元销售额，而最新的规划则是2016年实现100亿元销售额。

在店面数量不可能再成倍增长的背景下，名创优品到底哪来的信心在1年内实现业绩翻倍？

根据销售额=店面数量×单店销售额的基本公式，要实现业绩翻倍，无非两个路径：加速开店；提升店面销售额。名创优品的做法是，选择重点品类，做深做大。

加速开店

目前，名创优品已有1400多家店面，其中80％以上的店面在中国，新加坡有50多家店，迪拜有20多家店，其他的店则分布在世界各地。

根据名创优品的规划，2016年底，国内的店面数量将达到1800家，基本覆盖国内大部分城市。同时，将加快国际化开店步伐，而国际化也是公司未来的重点。

做深品类

在两年多的门店运营中，名创优品从众多品类中逐渐发现了一些“大单品”，比如眼线笔，10元一支，一年多点的时间，全球卖了超过1亿支。

这一次，名创优品选择了一个更为广阔的市场：香水。其预期是3年内，仅香水一个品类卖到100亿元。

名创优品的打算是，通过拉低香水的售价，使香水从奢侈品变成日用品，加快使用频次，让消费者从之前的1天1次，上升到1天好几次，“甚至在家可以当空气清新剂使用”。

为了完成这个目标，名创优品一方面与国际大牌香水公司合作，将首款产品的售价定在39元，传承一贯的“优质低价”原则；接下来将在各个店面营造香水售卖的氛围，重点推广。为此，名创优品甚至制作了有趣的香水百科全书，在店面发放，以教育消费者。

未来，名创优品会选择几个大品类重点突破，做深做大，从而支撑起企业的高速增长。当然，这其中的难度也不言而喻。

让世界足不出户就能享受中国制造

在叶国富的规划里，全面超过“师傅”无印良品已经指日可待。他更宏大的愿望是，希望将名创优品开遍全世界，让世界足不出户就能享受到中国制造。

“越到后面，我的店越多，采购成本就越低。当我的量大到在国外的售价比当地零售商的采购价还低时，你觉得消费者会选择谁？”叶国富说。

他给陈引榷描绘了一幅理想的蓝图：未来，名创优品的全球销售额将达到5000亿元，其中中国500亿元，占10％。届时，每个国家的生活用品百货都可由名创优品来解决，而不用再千里迢迢到中国来。

配合这个宏伟的目标，他进一步描述到：未来，除了在中国和美国两个市场不做电商，其他国家将线上线下同时运作；同时，名创优品在这些市场将不仅做擅长的零售业务，连批发也会一块做了。

“你可以把未来的名创优品理解为屈臣氏+宜家+淘宝+京东+苹果+优衣库的综合体。”叶国富也承认，这一切都得益于中国制造的优势，“没有中国制造，就没有阿里巴巴。但阿里巴巴不愿干产品，名创优品就替它干了”。

但愿叶国富的理想能照进现实。