电子商务与社交融合的分析与思考

徐梦丹　蒋力

摘 要 本文主要分析了在新形势下电子商务与社交网络的相互影响与融合。并基于用户视角，从广告内容、次数、形式等方面调查用户对社交圈中电商的接受程度。同时对电子商务与社交的融合模式进行研究，发现了社交网站将流量导入电子商务、社交网站适时收购电商企业、社交网站投资成立独立电商公司、电商借助网络社交提升知名度这四个主要模式。在此基础上分析影响电商与社交融合的关键因素，提出相关对策建议，以期为电子商务社交化的发展方向提供参考。

关键词 电商 社交 融合

中图分类号：F270 文献标识码：A

这些年，腾讯公司逐步通过其强大的社交网络，进入电商领域。但是用户的购物习惯和定式思维在短时间内难以彻底改变。如果在良好感情体验基础之上的社交圈子搞电商，同样反作用于社交，那么势必会破坏腾讯原有的社交生态系统，给社交造成无可估量的损失，例如删除微信圈好友等现象。

如何利用社交网站巨大的流量及精准性进行电子商务的营销，成为了业界人士和投资人关注和探索的重要方向。国外社会化电子商务发展过程中在战略设计、社会化策略等创新法则为我国电商提供有力的理论参考。

1当今电商与社交融合的现状及存在的问题

阿里重在电商的运营力，其十年之久对用户购物习惯的培养、对电商运营体系的布局、对整个电商产业链的深挖、对电商市场的敏锐感知可谓是了如指掌，运筹帷幄，而对社交却是有心乏力，于是借助参股新浪微博来掌控社交渠道，以壮大自己的电商产业，但是目前成效却不明显。

腾讯向来以社交产品见长，从QQ到微信，它的社交地位无可撼动，但是硬是借助社交来运营电商，实属牵强。甚至还会反作用电商，毕竟腾讯社交在先，电商在后；社交的目的在社交，社交用户会把电商拒之门外。但是这并不代表电商和社交不可以融合，只是期间还需要克服很多困难。

1.1从本质上分析电商与社交具有冲突性

首先从二者的定义上看，社交的定义是人和关系，而电商是交易，它更多是涉及了金钱的，所以可见它们存在很大的不同，不是轻易能够谈融合的。有的社交类网站并不获得利润，因而其商业模式一直未有达到业界的认可。所以涉及了商业的社交它还是社交吗？所以说，二者之间存在着不可抹灭的冲突性。如何去找到更加“完美舒适”的融合模式，这是一个值得探索的问题，它也是解决电商与社交之间冲突性的关键。

1.2基于用户视角的电商与社交融合的接受程度不高

为充分了解电商与社交融合用户需求的现状，特地开展了一次问卷调查。据调查问卷结果分析，还是有部分人不认同微博、微信等社交网站进军电商领域，这些人同时也是对社交网站中的广告植入是有抵触情绪的。甚至有人会因为朋友圈里的广告而删除好友，这显然破坏了原本的社交本意。在调查人群中，一般能容忍的社交软件里某位朋友发送广告的最大频率是一天一次，甚至有人是完全不能够接受有这个广告的。大部分人使用社交网络的目的在于联系家人和朋友，广交陌生人、扩大朋友圈，了解关系网中朋友们的最新动态，并且与其互动，获得关注感。关于一些商业上的信息，也不是很关注。如果在社交应用上接受商品信息时，商品是无法满足客户的需求的，也是客户生活中并不喜欢的事物，那么其对此类广告的反感程度可想而知了。所以说，在没有了解购买者的一些购物特点的情况下，在社交网站散布商品信息，其实是很盲目的。

1.3电商社交化存在着可靠性低，诚信受质疑的问题

社交网站的流量，理论上是“精准”的，而且，消息的传播速度是很快的，这让我们觉得营销也变得容易许多，但这又难免让人想到一句俗语“林子大了什么鸟都有”，我们无法确定每个人都是诚信营销的，即使是关系好的朋友也不能保证。因此许多人去避免在社交网站进行交易的原因就是怕上当受骗。社交网站一般是个人信息相对全面的地方，一旦进行了支付这个环节，免不了泄露个人安全信息，所以一般人为了保护自己的信息不去社交网站购物。人们总是习惯于对自己相信的人或物打交道，在社交这个广而大的环境下，不能保证每个人都是值得去信赖的，所以多数人以戒备之心对待社交化商业交易或是直接躲避，不给它一丝机会，这大大抑制了社交电商化的融合与发展。

2解决影响电商与社交融合问题的对策及方法

2.1突围传统营销模式，克服电商与社交的冲突性

社交一开始是免费的，并且人们使用它的初衷也仅仅是娱乐、交往，当一些商业突然进入的时候，是有些不能接受的，所以在需要时间和实践考验的同时，商业模式如果进行优化，让用户体验到其低成本、高效率等优点时，得到认可。社交网站是具有快捷性（输入）和即时性（传播）的，这就决定了它非常适合“分享“。并且，“参与”和“分享”是关键，只有引导别人参与，继而分享，才是社交网站广聚人气的精髓。

“社交化”作为一种功能元素，正在全面融合到各类互联网应用中。一方面，涌现出大批具备社交基因的新应用，包括图片社交、购物分享等，尤其在移动互联网领域，由于手机天生的通讯功能，另外许多热门移动应用都具备社交功能；另一方面，搜索、网购、媒体等互联网应用正在融合社交因子，以丰富自身的功能、提升用户体验，创新服务和盈利模式，值得一提的是腾讯网退出的微信，借助移动网络的发展得以迅速发展，并推出了各种基于社交网络的应用。以下给大家举出两个融合模式的例子：①社交网站开放平台，适时收购电商企业：Facebook是全球最大、用户最多的社交网站。②社交网站将流量导入电子商务：图片分享社交网Pinterest，是通过用户发布感兴趣的图片，从而汇集网上相同爱好的人。综合以上融合模式，得到的结论是：为提高用户转换率，电子商务与社交网站的融合势在必行。Pinterest网站类应该尽早寻找被电商收购的机会，从而增加融合的深度。

在优化模式这条路上我们还应该知道，现在我们已经能够在网上很方便地买到想要的东西，所以我们希望电子商务可以满足我们“更高级的”需要：表达自我，联系彼此，获得消遣。把产品和它们背后的故事结合起来，就是实现自我表达的方式之一。这是一个深度挖掘消费者行为以及消费者需求的过程，一般网店往往只是有做就好，也无怪乎业绩拉不起来，而营销成本也比别人高，还是一句老话，细节决定成败，营销于无形之中，才是最好的营销。

2.2改变社交圈中广告的内容、次数、形式来提高用户接受程度

朋友圈里的广告为什么会受到排斥，问题不仅仅是广告内容不是用户所需，还有广告内容、次数、形式 。恰当地安排广告的次数，一天最好不要超过三次。编辑的形式最好是更有说服力的，如果图片形式是本人的，这就更加有可信度。当然在内容上也是很关键的，没有人会拒绝一个有趣的，有人情味的，简单并且令人快乐的广告，既然是广告了，那么赢得信任和尊重也是很重要的。为了避免广告信息的盲目性，应该让电商与社交网站的广告产品合作，将被动变主动寻找潜在客户，具有针对性地投放广告，引导流量。网站上通常有很多志趣相同并互相熟悉的用户群组，相对于网络上其他广告而言商家在社交服务网站上针对特定用户群组打广告更有针对性。相应地还可以增加一些活动，比如建设购物或商品问答互动栏目，建立共同兴趣的社交化电商网站的模式。通过社交网站，更方便更快捷地传播口碑。后期再制定一个反馈项目，直接掌握消费者反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整，这样就对整个流程进行了巩固。

2.3加强电商社交化网站的管理，创建安全的商业环境

从影响电商与社交融合的难点看，人，关系，交易，算是影响电商与社交融合的关键因素了。这三者要进行联系，首先人际关系要靠“德治”，人与人之间的交易要获得保障，那就要靠“法制”了，所以电商与社交的融合需要法律的保障与支持。如果能在社交网站上建立一个举报平台，可以及时准确的找到违法违规者，这就减少社交网站交易的风险。还有主要是完善个人信息安全措施。现在的关键竞争要素已经从吸引更多的用户转变成能否确定主要用户、提高用户的长期忠诚度、稳步扩大现有用户关系上。因此可以将传统营销转变为去营造一个以会员为核心的商业环境，可以更方便管制。并且通过让会员在获得一些优惠的活动，来大大提高其对平台的忠诚度。

3结语

电商与社交结合不仅能够影响潜在消费者的购买决策，进而促进交易，也有助于平台商完善低价之外的用户体验。人类的社会进步趋势是从无商业的纯社会化关系，进化到以商业为主体的社会化关系。所以说，目前的Facebook就像人类的原始社会，最终的互联网社会化商务形态应该像如今繁荣的商业社会。

参考文献

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