如何运用互联网思维破解电费回收困难的问题

摘 要： 电费回收困难问题成为了当今供电企业面临的重要问题，电费回收困难的成因多种多样，因此，针对电费回收困难现象的解決方法也应该做到对症下药。尤其在当前互联网思潮的带动下，想要破解电费回收困难的问题，应该与互联网思维密切联系起来，只有这样，才能够使得电费回收问题找到最佳的解决方式。

关键词：互联网思维 电费回收困难 破解策略

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）05-0349-01

互联网科技的不断发展，为电费回收工作的发展提供了一些新的机遇。针对当前电费回收困难的问题，从互联网思维的角度来看，可以找到新的出路，不仅可以解决电费回收困难的状况，还可以在根本上改变消费者的用电习惯与电消费习惯，从而保证电费回收工作的顺利开展。下面，笔者将主要就电费回收困难的成因展开分析，进而提出运用互联网思维破解电费回收困难的思路，希望能为供电企业的电费回收工作提供一些理论参考。

一、电费回收难成因

1.政策法规和内部管理支持不充分

当前，有关居民电费回收的相关法律政策存在一定的缺失，导致供电企业在回收电费的过程中面临诸多波折，却鲜有解决途径。例如，为了在一定程度上减少供电企业的成本支出，减少电费拖欠为企业运行带来的资金阻碍，供电企业多希望能够施行预先收取电费的政策，落实先收费后消费的供电政策，但是由于缺乏一定的法律支持，这种探索与实践并没能真正得到有效落实。此外，由于供电企业在收取电费的过程中，对于拖欠电费或者拒绝缴纳电费的行为缺乏相应的执法权，因此对于电费拖欠的行为无法找到有效的抵制措施，导致供电部门长期遭受电费回收困难问题的叨扰。

2.居民用电消费转型不深入

由于电力商品的“隐形性”，导致居民在使用电力商品的过程中，没有意识到电力商品的独立性，因此也就忽略了电力商品自身的商品特性。居民在使用电力商品的过程中，意识不到电的重要性，因此也就意识不到为电力商品付款的必要性与重要性。所以，在用电过程中产生了拖欠电费或者赖电费的行为，突出表现在一些出租房以及假日房的电费回收过程中，租客与房东相互推诿导致缴费方模糊不清，而假日房的电费收取则面临“房内无主人，找不到收费对象”的状况，从而导致其中产生的小部分用电量成为了拖欠电费。另外，消费者对于电力商品的消费习惯相对滞后，还未形成“先缴费后消费”的电消费习惯，甚至在停电后才想到交电费成为了电费收取过程中最常见的状况。而且，传统缴费习惯下的消费者在进行电费缴纳过程中，偏向于选择营业厅缴费方式，对于更加便捷的支付宝缴费等互联网缴费方式认可度较低，因而也会造成电费逾期缴纳现象的发生。

3.采集技术和渠道平台支撑不给力

首先，我国电力企业的用户用电信息系统还没有实现全部覆盖，覆盖率维持在60%左右。低密度的覆盖率导致供电企业对于用电居民的管理存在一定的障碍，无法真正实现对用电居民的无缝隙管理。其次，用电信息采集平台也存在技术不稳定的状况，在进行用电居民信息采集的过程中存在一定的缺失，导致用电居民信息与供电公司掌握的信息源存在一定的错位现象，为供电企业的电费收取工作带来一定的负面影响。

二、解决方法

1.管理创新，建立良好客户公共关系

首先，供电企业应该改变居民的用电习惯与用电意识，树立“先缴费后用电”的用电意识，企业在前期推广过程中可以采用“先缴费享折扣”的方式，激励居民预先交纳电费。其次，在契约精神不断发展的当今社会，供电公司应该明确与用户间的买方与卖方关系，并与用电消费者签订相应的供用电合同，其中规范居民的电费缴纳行为，对于拖欠电费的行为进行一定的约束，这在一定程度上可对居民的电费缴纳行为产生震慑作用。最后，对于电费缴纳表现良好的居民，供电公司可设置信用等级制度，对于信用等级高的消费者颁发一定的奖励，而对于信用等级较低的用户，则形成其用电的不良记录，在之后的供电过程中会采取停电与晚供电的措施。

2.强化支撑，建设坚强的信息技术平台

只有具备了强大的信息技术平台支撑，才能够保障用电居民信息采集的准确性，供电公司才能够对用电居民实行科学化与有序化的管理，因此，强大的信息技术平台对于供电公司来说是完善其电费收取工作的重要支撑。为了尽快实现用电信息管理系统对用电居民的全覆盖，供电公司应该成立一支专业性较强的系统升级与维护小组，着手对用电居民的信息采集以及信息管理工作，并确保技术平台的稳定性，避免出现由于系统故障导致的管理漏洞。

3.提质服务，实现互联网 + 供电服务升级

在互联网+不断发展的大背景下，供电服务也应该紧跟步伐，尽快搭上互联网的顺风车。当前消费者的媒介接触习惯以及支付习惯产生了巨大的变动，尤其在电商时代的不断推动下，网上支付成为了重要的支付手段。因此，供电公司在收取电费时，也应该与消费者的支付习惯实现对称。比如，供电公司可以通过大数据挖掘，了解用户的支付习惯与媒介接触习惯，进而实行有针对性的电费收取服务。可以开通微信公众号，定期发布电费催收信息，通过长期与用户沟通建立良好的用户关系，最终提升电费收取的效率。

4.提升素质，打造信息化的员工队伍

对于电力公司的工作人员，应该强化其信息化技能，敦促其了解不同的收费软件及设备的使用方式，做到在收取电费的过程中能够灵活应对来自不同缴费方式的考验。此外，应该培养企业员工的宣传意识，在收取电费的过程中宣传网上支付的优势，让消费者意识到网上缴费的便利性与安全性，进而提升电费收取工作的工作效率。

三、结语

互联网的发展为电费收取工作提供了新型的操作方式，供电公司应该看到互联网思维对于电费收取工作发挥的重要推动作用，积极将电费收取工作与互联网实现有机结合，这样不仅可以增强电费收取工作的便利性，还可以最大程度减少电费拖欠行为的发生，为解决电费回收困难问题提供了有效的解决方式。

参考文献

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[2]陈爱林. 浅谈供电服务水平提升的对策[J]. 经营管理者. 2015（23）

[3]秦铁辉. 创新与供电服务[J]. 现代经济信息. 2012（03）

作者简介：周丽娜，（1976.9-），女，工程师，国网山东省电力公司泰安供电公司营销部。