有效构建烟草物流企业绩效评价体系研究

左丹娟

摘 要：文章立足有效构建烟草物流企业绩效评价体系，具体从物流绩效评价的定义，以及构建物流绩效评价体系、分层次开展绩效评价、绩效评价体系的保障、绩效评价的应用等方面阐述了建立绩效评价体系对提高企业的管理水平和运行效率，强化企业考核与监控，提高绩效管理水平，激发员工活力，推进企业管理由注重结果向注重过程转变，实现企业目标所具有的积极作用。

关键词：构建；绩效评价；体系；研究

中图分类号：F272 文献标识码：A

Abstract： Based on effective construction of tobacco logistics enterprise performance evaluation system， specifically from the definition of logistics performance evaluation， and build a logistics performance evaluation system， hierarchical performance evaluation， performance evaluation system of security， the performance evaluation aspects this paper expounds the application of establishing performance evaluation system to improve the enterprise's management level and efficiency， the strengthened enterprise inspection and monitoring， improve the level of performance management， stimulate vitality， promote enterprise management from the focus on results to pay attention to process， realize the goal of enterprise have positive effects.

Key words： build； performance evaluation； system； research

在经济全球化，竞争国际化、社会需求多样化的背景下，烟草行业着力构建“专卖体制下以地市级烟草公司为主体，工商协同的优质、高效、低成本的卷烟现代物流体系”，行业现代物流系统建设正朝着规模化、标准化、专业化、信息化的方向发展。为进一步加强队伍建设，提高绩效管理水平，激发员工活力，推进企业管理由注重结果向注重过程转变，构建一套以信息技术为支撑，层次分明、科学合理、行之有效的绩效评价体系势在必行。

1 构建物流绩效评价体系

物流绩效评价体系就是企业根据自身的物流战略规划和发展目标，在一定时期内，利用一定的方法，对反映企业物流历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对企业物流水平和发展状况进行全面的系统评价的过程。是对物流业绩和效率的一种事前指导、事中控制以及事后的评估与度量。

烟草物流企业绩效评价体系以“评价指标”为核心，由绩效制度、绩效组织、评价指标、评价标准、评价方法等组成。

1.1 利用“三个五”建立绩效指标。遵循“目的性、系统性、科学性、可操作性、动态管理”五个原则；应用“企业战略、行业标准、作业流程、岗位分析、持续改进”五个导向；围绕“管理、成本、运营、服务、安全”五个维度建立绩效指标。

1.1.1 遵循五个原则解析影响作业流程质量与效率的节点，按照《福建省地市级烟草公司现代物流运行规范》中各作业流程的描述，以及ISO9000质量管理体系文件要求，选取关联要素，形成绩效指标，建立绩效评价指标库。其中一级指标5项，二级指标38项，三级指标171项。

目的性原则：以提高企业管理水平，降低费用成本，提升物流服务质量和效率为目的建立评价指标。并且通过绩效评价，能促进企业绩效目标的实现和战略规划的实施。

系统性原则：坚持综合考虑人、财、物、信息等各种因素及其组合效果的影响，多维度、多层次、全方位设计评价指标。

科学性原则：坚持定量与定性相结合，质量与效率相结合，科学选取指标。

可操作性原则：坚持绩效指标数据收集可行性，指标释义清晰，避免产生误解和歧义，指标数量适当。

动态管理性原则：指标的建立、维护、评价，随着企业的运行发展以及行业内外环境变化不断完善，是一种动态管理的过程。

1.1.2 应用五个导向动态确定关键绩效指标（KPI）。评价公司的KPI，着重考虑能否反映工作目标完成情况、是否符合行业标准要求，指标数据来源是否真实可靠；评价部门的KPI，着重考虑能否反映部门任务目标完成情况，是否体现部门指标的个性与共性统一；评价员工的KPI，着重考虑岗位职责要求及个人素质的差异。

以企业战略为导向：根据企业发展战略规划与经营目标，制定企业绩效目标及工作计划，根据目标要求确定KPI。

以行业标准为导向：根据行业物流标准的要求，精心提取符合行业标准文件要求、且具有可比性的KPI。

以作业流程为导向：通过解析各作业流程中的关键节点，结合影响流程质量与效率的关键因素确定KPI。

以岗位分析为导向：通过分析岗位职责要求、员工素质与评价指标的关联，针对不同岗位确定KPI。

以持续改进为导向：按照动态管理原则，根据不同阶段的绩效目标，动态选定KPI，动态制定评价标准，确保指标适用。

1.1.3 围绕五个维度确定关键绩效指标（KPI）45项（图1），其中管理指标12项，成本指标7项，运营指标15项，服务指标4项，安全指标7项，KPI彰显四个统一，即绩效与服务相统一；质量与效率相统一；定量与定性相统一；短期和长期相统一。

1.2 科学建模计算指标权重。绩效指标权重能在多目标决策、多指标评价工作中，突出重点目标、指标。权重的确定，是绩效评价的重点。通过比较计算主观赋权法，如德尔菲法、层次分析法（AHP）、模糊综合评判法等权重的各种方法的优缺点及其适应条件，选择三角模糊层次分析法计算五个维度的绩效指标权重。

1.2.1 三角模糊层次分析法概述。三角模糊层次分析法是结合层次分析法和三角模糊数原理，通过建立层次分析法特有的递阶层次结构，采用具备“每一标度之间随着重要程度的增加差距越来越大”这一特性的9/9～9/1三角模糊评价标度，构造三角判断矩阵，利用模糊数比较大小原理，构建判断矩阵的数学计算模型，确定矩阵中所有指标的权重，且每一阶层指标的权重变动只会影响同阶层及下一阶层的指标权重。

1.2.2 关键绩效指标权重设计步骤

（1）建立关键绩效评价指标递阶层次结构示意图。根据五个维度的绩效评价指标，将其转化为递阶层次结构的形式，如图2。

（2）构造三角模糊判断矩阵。采用9/9～9/1标度方法逐层对A～B层进行两两模糊判断比较，构造模糊判断矩阵：A

（3）求出综合判断矩阵，见表1。

经过检验，此矩阵是一致矩阵。

（4）根据公式：i=1，2，…，n；j=1，2，…，n，计算各指标的综合程度值。

（5）计算B层五个指标的模糊权重。利用公式：VS≥S=（其中，VS≥S=1）和公式：=minVS≥S，i=1，2，…，n，对模糊综合程度值进行归一化处理。将上述的计算结果汇总见表2。

（6）指标权重确定。通过上述计算确定A～B层（五个维度KPI）权重：管理指标26%、成本指标23%、运营指标29%、服务指标11%、安全指标11%，同理，可自上而下逐层计算得出各项KPI权重。

1.3 三种标准展开绩效评价。评价标准：一是以企业近三年来指标数据的平均值判断企业的经营成效；二是以全省地市级公司平均数值为标准，衡量企业发展状况；三是以行业内标准作为企业持续改进，不断提升竞争力的奋斗目标。

2 分层次开展物流绩效评价

分公司、部门、员工三个层次展开绩效评价。将评价结果与评价标准对比分析，找出产生差异的原因、责任及影响，判断绩效优劣。

（1）评价公司。重点评价影响企业绩效目标完成的KPI，根据评价结果判断企业经营成效，衡量企业发展的状况以及持续改进的方向。

（2）评价部门。细分部门绩效评价目标，体现不同部门之间指标的共性与特性，将月度绩效考核作为绩效评价的日常工作。每月末开展绩效互评，先由部门自评，再由其他部门互评，考评办结合部门绩效合约完成情况以及互评结果进行终评，部门负责人对考核结果负全责。对远程管理的中转站开展季度绩效督察考评。

（3）评价员工。根据部门绩效目标，结合各岗位职责要求，综合工作态度、工作能力、工作业绩三个评价因素，从数量与质量两个方面实行全员绩效考核。数量考核以作业量为衡量标准，质量考核以绩效评价结果、员工绩效合约完成情况为依据。考核结果与员工薪酬直接挂钩，当月兑现。

3 物流绩效评价体系保障

为保障体系运行的稳定性、有效性和持续性，要建立相应的沟通、申诉、跟踪机制。

（1）沟通机制。管理者与员工双方依据评价结果及时进行绩效沟通与反馈，定期进行绩效面谈、突出绩效沟通这一绩效管理核心环节，明确绩效评价不是为考核而评价，是以效率提升为核心，客观上为管理者与员工之间提供了一个实用的沟通平台。

（2）申诉机制。设立绩效考核仲裁委员会，接受被考核员工的申诉，保障绩效评价公开、公平、公正的运行。

考核仲裁委员会是临时机构，由5名委员组成，即1名考评办人员；1名被考核人的越级上级，1名被考核人的越级上级的同级别的职员；1名其他部门与被考核人同级别的员工；1名其他部门与被考核人直接上级同级别的职员。当被考核人对考核结果有异议时，可在考核结果通报之后的两周内提出仲裁申请，由考评办组织成立考核仲裁委员会，听取当事人的陈述、查阅记录资料后作出裁决。裁决在全体委员和双方当事人同时在场的情况下宣布，此裁决具有最终效力。

（3）跟踪机制。考评办根据指标完成情况按月、季、年进行绩效督察评价。根据评价结果，考评办负责跟踪并逐项落实整改情况，确保体系有序运行。

4 物流绩效评价体系应用

绩效评价体系的建立，对提高企业的管理水平和运行效率，强化企业考核与监控，都具有重要作用（以下数据来源福建南平烟草物流有限公司）。

（1）提高运行效率。通过评价体系，查找企业在运行中的薄弱环节，分析不足，制定措施，提高企业运行效率。

例如：烟叶进出仓效率

2009年烟叶进出仓效率为50担/小时，通过绩效评价体系，发现人工整件扫码作业是提高烟叶进出仓作业效率的“短板”。依据绩效评价结果，通过运用信息技术，采用烟叶整托盘出入库扫码，2014年烟叶进出仓效率80担/小时，有效提高烟叶进出仓作业效率。

（2）完善奖罚机制。通过评价体系，实现员工薪酬动态管理，月度员工薪酬差异化最大值达到417元，评价结果能够为员工所信服，实现奖优罚劣。为员工晋升、评先评优、转岗、培训、降职等提供依据，充分发挥绩效评价的激励约束作用。

（3）加强过程管理。依托绩效评价信息系统，动态管理物流绩效评价指标，持续改进绩效评价办法，实现企业各环节运行管理可视化。

例如：百公里油耗。百公里油耗是衡量企业送货管理水平的重要评价指标，去年南平烟草物流公司送货车辆百公里平均耗油为15.03L，通过绩效评价体系，实现对百公里油耗过程监控，实时掌握配送中心、各卷烟中转站的车辆油耗情况，当耗油值高于标准值时，系统提示预警，数值显示为红色。管理者根据评价结果，与相关人员进行沟通反馈，开展绩效面谈，绩效辅导，共同制定改善计划，有效降低百公里耗油，今年1～9月百公里耗油为14.46L，同比减少0.57L。

（4）实现企业目标。通过绩效评价体系，将公司发展战略组织目标层层分解到部门，结合日常工作形成部门月度目标，细化部门月度目标到员工，任务落实到人，并以体系为载体，保持组织、部门和个人目标在方向与高度上的一致，形成合力，推动企业绩效目标的实现。

绩效评价是企业管理中一项重要的组成部分，绩效评价体系的建立，是推进企业管理由注重结果向注重过程转变，实现企业管理可视化的一次有益实践。随着企业的发展，社会的进步，建立科学的绩效评价体系是项长期的工作，有待不断的持续完善，实现指标数据来源全面系统化。

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