诚于中形于外的协商

王为

【摘要】协商北京市中等职业技术学校《语文》（职业模块）中的“表达与交流”的综合实践活动课内容，本文通过活动课的教学，使学生了解协商的特点和协商时需遵循的原则，掌握成功协商的方法。并通过创造情境进行具体协商训练使学生能灵活运用这些方法，从而提高学生协商的口语表达交际能力，为将来进入职业岗位做好准备。

【关键词】协商 诚恳待人 尊重理解

协商是当事人本着真诚、平等、妥协、互助的原则，交换意见，取得沟通，以找出解决问题、平息争议的办法的口语交际活动。这节课的教学内容安排在北京市中等职业技术学校职业模块中语文综合实践活动课里的表达与交流部分。通过这节课的教学活动，使学生了解协商的特点和协商时需遵循的原则，掌握成功协商的方法。并通过创造情境进行具体协商训练使学生能灵活运用这些方法，从而提高学生协商的口语表达交际能力。本节课的重点是掌握协商的语言要求和技巧，同时也是本节课的难点。课时安排两课时。本文就如何设计这堂课的教学以及如何落实各个教学环节，达到教学目的，突出重点，突破难点，谈谈自己的做法和体会，与大家交流探讨。

一、结合案例学习知识

口语交际是一种表达交流方式，也是一种对话，作为一个现代文明社会人必须具备的能力。这种能力的形成不是一蹴而就的，学生需要逐步学习领会协商的基本知识，掌握协商的方法和技巧。教师在这里要起到至关重要的指导作用。循循善诱，深入浅出，循序渐进，由知识到能力，由能力到技巧，逐级提高学生的口语交際能力。首先，由展示案例导入新课。让学生对协商有个初步的认识。然后，教师引导学生学习讨论案例，分析总结规律，归纳出协商的相关知识。这是一个刚刚到一家商场的网管中心工作的年轻人为了解决问题与商场经理协商时的对话。年轻人在协商开始时并没有直接提出问题，而是暂时避开正面主题，先谈自己对商场目前经营情况的看法，引起对方的注意，激发对方的兴趣点，待时机成熟后，及时巧妙地提出个人的要求，并在协商的过程中，始终以商场的经营角度出发，处处替单位考虑，提出自己在单位满足他的要求后自己准备承担的义务和责任，使这次协商在双方互利的基础取得了成功。通过分析讨论这个案例，教师带领学生归纳总结出协商的相关知识。明确协商的定义。协商是指两个或更多的为了解决问题，怀有诚意地进行沟通，以达成某种共识口语交际方式。要求学生认真领会协商时应注意的几个问题。

1.善于提出话题把握主题

由于协商的动机、对象、内容、环境等具有多样性，所以话题的提出需根据不同的情况采取不同的方式。通常有两种方式可以采用，一种是开门见山式，从正面直截了当向协商对象提起话题，很快直入主题进行实质性对话。另一种是侧面迂回式，协商开始时先避开正题，暂时谈一些对方感兴趣的事情，一边谈一边观察对方的反应，分析对方的心理，然后，抓住时机自然巧妙地引入正题。

2.善于观察思考仔细聆听

在协商过程中要随时留意对方的反应，通过仔细观察对方的说话时的表情、流露出的眼神、交流时的姿态等身体的细微变化，注意聆听对方的话语，及时准确地分辨对方的心情，适时调整协商的内容和策略，对不同的情况及时采用相应的对策与回应。

3.学会妥协让步方便他人

在协商中时刻提醒自己保持风度，明确协商的最终目的是要解决问题。与对方沟通时，设身处地，换位思考，多为对方考虑考虑，学会妥协让步，在双方都能接受的基本上达成共识，确保最终达到协商的目的。

4.用语文明得体诚恳待人

由于我们要面对的协商对象、内容、场合等不尽相同，因此，对不同协商的情况要采用不同的方式方法外，还要注意我们的用语恰当得体、准确规范、简洁大方、生动有趣，且待人态度要诚恳。另外，注意使用恰当的称谓、敬语、谦言和委婉语等。

二、营造情境进行模拟

在学生学习了协商的相关知识以后，为了使学生更好地掌握协商的方法和技巧，安排下一个教学环节：练一练。先分小组，两两一组，然后按照教科书上的课题进行模拟协商演练。

题目是这样的：有一位同学的实验室在实训大楼的第十八层，他想利用休息日去做实验，但大多数休息日电梯工不上班，电梯停开，不过，传达室的工作人员那里有一把备用钥匙。如果，你是那位同学，你会怎样与传达室的工作人员协商？把预想协商的经过写下来。

安排任务后，学生按两人一组开始做活动准备。然后，各小组按顺序分别上讲台上，用桌椅布置简单的场景，进行协商的模拟演练。同时，让全体学生观看评比，看哪个小组说得最好。教师及时给予指导和点拨。

三、总结评价巩固提高

全体学生一一演练完毕后，教师及时给予各组评价，并根据大家的评比，推选出最佳协商小组和最佳学生，给予表扬。让学生通过这次实践活动课，总结一下自己有什么收获，存在哪些不足，今后将怎么样去努力取得更大的进步。

通过本次的教学活动，体会比较深刻的是：无论上什么样类型的课程，成功的前提是有合理的教学设计，在教学过程中运用灵活多样的教学方法，还要充分调动学生的学习积极性，让全体学生都行动起来，在教师的引导完成各项教学活动。