“一带一路”战略下海南电子商务发展研究

石佳伟

摘 要：本文对海南目前电子商务现状进行了分析，剖析了限制海南电子商务发展的主要问题，并结合“一带一路”战略的指导，为海南电子商务今后的发展提出了相关的对策。

关键词：电子商务；海南；一带一路

2015年3月中国政府制定并发布的《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》中，明确指出要加大海南国际旅游岛开发开放力度，加强海口、三亚港口建设，增进开放型经济体制机制创新，加大科技创新力度，形成参与和引领国际合作竞争新优势。目前，电子商务平台成为消费者购物的新途径，大力拉动了经济发展，但海南整体技术经济水平落后，电子商务发展仍处于上升阶段。在“一带一路”战略下，海南拥有独特的地理优势，为电子商务建设奠定了良好的基础。所以，本文立足“一带一路”为海南电子商务发展带来的机遇与海南自身电子商务发展的困境，对海南电子商务的发展提出对策方案。

1 海南电子商务发展现状

近年来，海南电子商务发展迅速。多数本省企业会设立企业网站，2014年海南省每百家企业拥有网站数达到74个，企业中有电子商务交易活动的占比达到11.2%，在全国处于领先水平，仅次于北京和浙江（分别为12.6%和12.0%），电子商务正一步步成为海南企业发展的新路径。但这并不意味着海南电子商务有着卓越的发展，虽然整体比例在全国数据中领先，但要考虑到海南经济水平较为落后，企业基数小，创办时间短，只能说企业借助电子商务发展企业业务的意识较强，海南电子商务还有长足的发展空间与无穷潜力。

目前，除传统零售业外，海南电子商务主要发展在两个领域：旅游业和农产品。海南凭借其独特的自然地理环境，在国际旅游岛开发力度逐渐加大的情况下，吸引了众多游客前来旅游、休闲，众多旅游机构及相关企业利用互联网平台进行营销，增加与顾客的接触，提高知名度。部分企业设立了自己的网站，对景区内基本情况进行介绍，并具有网上订票和网上支付等功能，但大部分企业在设立网站时，只有简单的描述，内容空洞，信息更新不及时，并不能很好地起到吸引游客的作用。海南电子商务在另一个领域农产品上的发展更为抢眼，截至2015年10月底，海南省农产品电子商务企业达3143家，比2014年农产品电子商务企业数翻了近一倍，累计销售额达64亿元，预计2015年农产品电子商务销售额将突破80亿元，届时将比2014年销售额增长30%以上。在两个领域中，虽然发展都很迅速，但大部分企业选择依附于知名交易平台开展电子商务业务，而自主建设网站及交易系统的企业很少。

“一带一路”战略的实施，又为海南电子商务的发展提供了新的方向。2015年12月29日，海南省人民政府颁布了《关于推进跨境电子商务发展的意见》，充分利用海南省的港口优势与保税区的建设，在跨境电子商务领域探索新的可能。

2 海南电子商务发展面临的问题

2.1 现有电商企业少，利用平台不充分

目前，海南省企业自有电子商务平台都很少，并且建设情况不佳。以旅游电子商务为例，多数旅游公司网站只对相关景点进行简单介绍，并不能完成在线预定与支付功能，旅游电子商务国际化程度低，外籍游客使用不便。对游客而言，直接进入公司电商网站的比例也较低，为企业自身电子商务发展带来一定阻碍。在跨境电子商务的发展上，政府始终给予重视态度，在2014年，海口综合保税区“国际商品展示交易中心”开业仪式上，就宣布“保税店.com”落户综保区，保税店提供批发与零售两种跨境购物平台，但知名度较低。

很多企业自身技术不足，通过借助于国内知名电商平台进行电子商务交易，以平台的知名度，带动企业发展，但是，各企业对平台的利用并不充分。例如，在淘宝平台上，建立有“特色中国海南馆”这一版块，主要销售海南特色产品，特别是海南特色农产品，很多农产品商户入驻海南馆，借此平台进行电子商务交易。但当消费者想要购买农产品时，却很少有消费者知道或寻找海南馆进入购买，进入的过程也较为复杂。在平台的推广上，也很少看到与其相关的信息。

2.2 物流时间长，浮动范围大

物流是发展电子商务必不可少的一环，直接影响其发展进度。虽然海南省不断加大基础设施建设，在2015年初建成2610个村邮站，实现行政村100%全覆盖，12月开通环岛高铁，为物流业的发展打下良好基础，但在与外省和其他国家的物流运输上，仍然存在物流时间长，浮动范围大的问题。对于农产品电子商务和跨境电子商务的发展上，物流占了重要的位置。农产品易变质易腐烂的特点使其对物流的要求特别高，不仅要快速送达，还要保证产品的新鲜，虽然村邮站建成，使得农村电子商务业主可以就近直接邮寄包裹，但村邮站向外的交通依旧不便，仍然需要投递员的翻山越岭，实质上并没有缩短配送时间。跨境电子商务涉及到产品的进出口问题，所以海关对进出口产品的检验成为了其中一个不可避免的环节，也使得产品运输时间由此加长，虽然有保税区的建立，但是从保税区发出的货物到达顾客手中仍然需要5-13天不等的时间，等待时间过长，容易使顾客产生厌烦心理，进而选择其他途径或放弃购买。所以如何缩短物流配送时间及运输过程中产品保鲜是海南发展电子商务的一个重要问题。

2.3 信息不对称，顾客难满意

电子商务最大的特点是顾客在购买的过程中没有办法真实感受到所购买产品的质量，这就导致顾客在购买后获得产品时可能与其心理预期不符，产生不满意的情况。在跨境电子商务中，来自不同国家的相同产品，在包装、外形上会有差别，在产品的成分上可能也略有不同，这就使得顾客容易产生困惑，尤其是在过去使用过该产品的顾客，在不知情的情况下会对产品的真伪产生质疑。农产品存在同样的问题，对于农产品质量的好坏，每个人的评判标准不同，自然也就难以满足所有顾客的需求，顾客在收到产品时对于产品的大小、色泽和品质等可能与在网络上看到的照片有差异，达不到顾客的要求，就会有不满意心理。而对于作为支柱性产业的旅游业，消费者在图片上所看到美丽的自然景观，与身处其中时有一定差距，将会使消费者产生心理落差，以至于对相关景点和交易平台的宣传描述产生质疑，进而影响对整个地区的整体印象。怎样做到让顾客没有接触到产品时对它产生兴趣容易，但让顾客得到产品时更加满意却是一个问题。

3 海南电子商务发展对策

3.1 培育自主电商，深化平台合作

海南电子商务平台建设主要有自主建设和借助知名平台两种方式。企业自主建设电子商务平台，需要企业自身拥有较多的技术与资金支持，而海南省内企业多为中小型企业，在资金与技术两方面上都没有优势，所以，增强企业电子商务相关技术技能，增加资金支持是解决企业自建电子商务平台的关键。

一方面，政府相关部门可出台相关政策，引进电子商务技术人才，开设电子商务技能培训，帮助企业与当地高校形成技术合作，以此增加企业电子商务技术支撑力。

另一方面，政府对中小企业融资提供优惠政策，给予资金方面的辅助支持，使中小企业不致因资金问题放弃电子商务发展途径，并对开展电子商务的中小企业给予一定奖励，鼓励企业自主建设电子商务平台。

与平台自建相比，更多企业选择入驻知名平台的方式开展电子商务业务，平台影响力虽大，平台商户数量亦非常庞大，如何让消费者更精准地找到本省商户是平台电子商务企业需要突破的一点。

一是，企业要加强营销意识，打造网店特色，与其他商户进行区分；

二是，政府要积极加强与各大平台的合作，加大海南电子商务整体的营销力度，平台包含多商户，需要对平台进行整体营销，增加其在消费者心中的认知度，使消费者更容易找到平台链接，在需要相关产品时，能够首先选择到平台进行购买。

3.2 优化运输路径，缩短物流时长

海南特殊的地理位置使其物流发展受到了一定的限制，同时，也正是因为地理位置的特殊，使其进行旅游、农产品、跨境电子商务发展成为可能，但物流问题仍然是阻碍其电子商务发展的重要因素之一。要想改善目前的物流状况，首先，要优化物流运输路径，选择最短最优的方式进行产品的运输。充分利用海口、三亚两个港口的运输能力，推进琼州海峡跨海大桥建设工程的落实，增加国内外航运航线合作，实现海陆空多方式运输。针对不同的运输产品，规划更为合理的运输时间与运输方式，尽可能的缩短物流时长，尤其是在农产品的运输上，应以冷链物流航空运输为主，以保证在运输过程中农产品的新鲜程度。在跨境电子商务的物流方面，可以考虑从源头进行追踪，为每批跨境货物率先进行质量检验，对检验合格的产品进行GPS追踪，并做标注，在进出口通关环节对标注货物实行免检制，直达客户手中，这样可以大量缩短跨境运输时长。

3.3 提供质量保证，完善售后服务

消费者在进行电子商务交易过程中难以获得满意，主要有两个原因：

一是质量与所想不符；

二是售后难保证。

所以，政府部门首先要对电子商务中的各环节进行规范，对货品的质量执行严格的统一标准，使消费者在购买前对产品或服务有统一的、可参照的标准，使消费过程更加透明，从而减少消费者有可能产生的心理落差。例如，消费者想要来海南潜水，在旅游电子商务平台上搜寻发现，潜水的价位差距很大，而在信息描述中却十分相似，这就会给消费者带来困惑，不同价位的潜水有何不同？在这一问题上，应对潜水服务的相关旅游机构进行统一监管，制定严格、可行的管理制度，对不正规的旅游机构进行严格治理或予以取缔。对潜水相关的内容和价格进行对应限定，并且要求商家在电子商务平台上准确描述所提供的各项服务，不得采用含糊的描述形式，隐性欺骗消费者。在农产品电子商务交易中，要对产品的规格进行准确的描述，例如果实的大小、重量、采摘时间等，明确质量信息。另一方面，政府要使投诉平台发挥作用，在消费者购买后遇到问题时给予解决方案，保障和完善售后服务。尤其是在旅游这一问题上，很多时候消费者在进行消费后无处维权，而电子商务平台上在消费后进行退款申请同样困难，这就要求政府部门在这一方面发挥关键作用，加大投诉平台的宣传力度，要求各景区各旅游产品经营商在显著位置介绍投诉渠道和方法，加大客服工作人力物力投入，保障投诉渠道畅通、高效、及时。

3.4 推动移动互联，旅游、农产品、跨境电子商务结合发展

随着互联网技术的飞速发展，智能手机作为移动互联网终端，以它方便、及时的优势逐渐取代了电脑用来处理许多工作和生活事务，在各大电子商务平台的手机购物优惠促销活动及手机购物的方便快捷的购物方式下，必然会极大的刺激消费者使用移动终端进行电子商务消费。因此，移动互联电子商务具有极大的发展

空间，应鼓励企业开展移动互联网电子商务业务，研发相关电子

商务APP，充分利用移动互联的优势，加强移动端与消费者之间的互动，使消费者对企业和产品的了解更深入，更好地为企业进行宣传。

在“一带一路”战略下，海南国际旅游岛成为国家重点战略部署，电子商务平台能够更好地对海南旅游进行宣传，目前来到海南的多为国内游客，而“一带一路”途径65个国家和地区，涵盖了东盟、南亚、中东欧等地区，为海南国际旅游岛跨境发展提供了可能。海南旅游电子商务可以与跨境电子商务相结合，主导旅游跨境电子商务，鼓励本地旅游企业与跨境电商平台合作，或与合作国本土电子商务平台合作，为外国消费者提供更便捷的旅游目的地服务。可以使外国游客在海南旅游过程中使用本国电子商务平台预先了解旅游景区特色，使用本国货币直接进行在线支付，为旅客提供便利。旅游电子商务同样可以与农产品相结合。因各种小长假及周末假期的时间限制，许多海南当地或附近省份的游客选择乡村自助游，乡村面对消费需求应着力整合资源，形成旅游观光、农产品自助采摘等旅游项目，积极做好旅游品牌和农产品配套建设和宣传。以旅游带动农产品销售和宣传，并结合电子商务形成旅游及农产品电子商务平台。在游客回乡后，还想购买同样的农产品时，便可以从该企业的农产品电子商务平台上进行购买。同样鼓励农产品跨境销售，将海南特色农产品推广到世界各地。旅游、农产品、跨境电子商务的结合发展会带动海南整体电子商务发展更上一个台阶。

总之，在“一带一路”战略下，海南电子商务的发展将会为海南企业走出国门走向国际提供更便捷的通道，为海南国际旅游岛的建设与宣传增添力量，海南政府如能重视道路基础设施建设、健全电子商务相关法律法规，严格相关产品质量把控，提高投诉平台效率，海南电子商务的发展将有长足的进步。

参考文献：

[1]蔡舒.浅谈国际旅游岛背景下海南旅游电子商务发展策略[J].科技展望，2015（15）：228-229.

[2]陈祥敏，宗和静.海南国际旅游岛发展电子商务的对策研究[J].改革与战略，2012（6）：114-116.

[3]王玉玉.“一带一路”战略背景下跨境电商发展相关问题研究[J].全国商情，2015（24）：27-28.