高职院校图书馆图书流通管理研究

[摘要]图书流通管理工作是满足读者服务活动需求的前提，它不仅仅是图书馆与读者间架构的桥梁，同时也是对图书馆服务水平和质量的体现。笔者通过多年图书馆图书管理实践经验，从图书流通工作的实际着手，对高职院校图书流通成因进行了分析，探讨出了各种问题的影响因素，并提出了相应的建议，以期通过本文的分析能更好的提高图书流通效率，促进文化发展繁荣。

[关键词]高职院校；图书馆；流通管理；研究

“读书破万卷，下笔如有神”，读好书对于任何一个阅读者来说受益匪浅。而高校图书馆作为高校的文献资料储备中心，是为教学科研、生产实践服务的学术机构，同时也是为教师和学生扩宽专业知识、提升个人能力的第二课堂，其有着举足轻重的地位。对图书文献资料的合理利用，是高校培育出高素质人才必不可少的前提条件，成果的展现离不开对图书馆的重视。

1.高职院校图书馆图书流通管理工作存在的问题

图书馆内图书流通管理主要采用的是开架借阅方式，可以将其概括为四个方面：一是对图书的记录管理；而是对图书借阅、归还和续借；三是文献资料的查阅和下载；四是对图书流通的统计和查询。[1]这四个方面是体现图书流通管理工作服务质量的内在要求。

1.1图书馆图书管理人员工作作风过于浮躁

“金玉其外，败絮其中”，目前众多学校的图书馆外表大多都比较奢华，但外在奢华的同时，其内在却存在诸多问题，空有华美的外表，实质却一团糟，其现状令人堪忧。综合多方面因素，目前众多高职院校图书馆管理人员的存在能力偏低、且在专业技能方面参差不齐，这些原因直接导致高职院校图书管理人员在实际工作中存在能力较差、综合素质能力偏低现象。但由于大多数现任的高值院校图书管理人员非专业人员，仅仅局限与工作现状，没有竞争意识，且积极性不强，久而久之还会出现对工作反感现象，丧失工作激情，严重降低了图书馆内的服务水平和整体质量的下降。

1.2馆藏图书数量不足及滥竽充数

伴随着我国高职教育的快速发展，高职教育以在我国高等教育中取得了举足轻重的地位，但对于图书馆的内在建设方面却远远不尽人意，存在着各种缺失与不足。高职院校的办学规模确实是在不断扩大，但在内在建设规模上却没有得到实质性的扩大，经费的短缺严重，受到经费的严格限制，不能及时的进行图书采购或中断采购，致使大量的的书刊不能相应的补充进来，且原有的图书库存已不能满足学生的需求，这都直接造成了难以估量的损失。部分学校经费相对充足，相应对图书采购上做足了功夫，但重量不重质的现象普遍存在，将不需要的书刊补充进来，没有注重藏书质量，直接影响到馆藏图书的整体质量出现下降。[2]

1.3管理机制存在缺陷

大部分人都错误的认为图书管理工作是一份相对较轻松且一般人都能胜任的工作，没有太大的技术含量，只用管理好图书就够了，殊不知其中还有众多繁杂的流程是一般人所不能胜任的。正因如此，高职院校图书馆没有严格规划用人机制，致使入门门槛太底，大部分非专业人员且不能胜任该工作的人员被安排进图书馆工作，加之安排的人在思想上认定工作存在什么难度，警觉心态丢失，同时没有相应的图书馆内部工作管理机制，不能对图书馆工作人员形成约束，致使部分工作人员出现消极的工作情绪，工作起来过于懒散。

1.4图书管理人员专业水准偏低

对大部分高职院校图书馆来说，缺乏专业的技术性人才，一直都是其存在的诟病，影响着图书馆整体的服务水平和质量的上升。由于主观原因及客观现实因素，高职院校图书馆很难吸引到综合素质高的计算机、信息管理等专业性技术人才，致使图书馆专业人员结构不合理，匮乏专业管理人员，图书流通管理水平丧失上升空间。且现有的图书管理人员缺乏相应的专业知识，业务技能过低，对相关现代化操作设备不熟练，根本不能满足按部就班的工作，这也直接图书馆无法为学生或教师提供更好、更深层次的服务。

1.5图书借还管理工作存在问题

在图书馆图书借还的流通环节中，存在错借和漏还的问题，在借书的高峰期，由于计算机反应迟钝、图书管理系统不稳定以及馆内人员存在失误操作等问题都可能引起漏记、错计等现象的发生，造成图书流通管理出现严重混乱现象，不利于有效管理。[3]

1.6读者自身存在的问题

高职院校就读的学生相较与普通类院校学生，相应的综合素质会略微偏低，对于图书馆的相关流程、规定和制度的理解不够全面和透彻。且在学生入学后，对于图书馆的相关规章制度一概不知。由于图书館每天人流量较大，管理人员需要面对形形色色的学生或教师，难免会做不到动之以情，晓之以理，对相关的图书馆制度解释不到位的现象。学生的理解，管理人员的解释落实力度不够，都为学生了解图书管理流程造成了障碍，促使整个图书流通环节极易出现相关问题。

2.提升图书流通管理工作水平和质量的措施

2.1转变观念，提升服务质量

图书的流通是将图书直接面向读者，流通环节质量的好坏与图书馆的整体形象有着紧密的关系，想要从根本上提升图书馆在高职院校师生心目中的信息，图书管理工作人员就必须秉持着服务至上的宗旨，将以读者为中心的思想理念深度的贯彻与落实，且需实实在在落实到实处，实现观念的转变。用心服务每一个读者，从读者的角度出发，积极的与读者进行沟通交流，了解读者的需求，投注读者所好，做到全方位和最有效地为每个读者服务。注重服务质量，对读者的每个要求，图书管理人员都要格外上心，为读者提供人性化、高效化的服务，让每个读者都能在图书馆中满足自身的需求，提高其对图书馆的满意度。

2.2注重提高图书管理员的综合素质

图书管理员对整个图书流通管理工作而言，其有着举足轻重的地位，发挥着重要的作用。因此，想做好图书馆的图书流通工作，就必须加强对图书管理人员的教育工作，强化思想教育工作力度，严格要求每个图书管理人员都必须学习相关图书流通管理知识，切实的提升自身的综合素质，更好的为读者提供更加优质的服务。图书管理人员必须要熟练的账务工作技能，且能具备开拓创新的能力，总有相应的掌握了工作仅能，才能为提高工作水平奠定基础，为综合素质预留广泛的提升空间。同时作为图书管理人员，必须严格律己，注重自身修养，加强对于各类业务知识的强化学习，不断的武装自己，促使自身能拥有着较高的水平，为全面提升图书管理工作做前提保障。

2.3健全规章制度，完善服务规范

图书流通的科学管理的前提在于制度建设，只有提供了精细化的制度标准和服务规章，相应的图书管理人员才能有章可依，有理可循，做到更好的服务。图书馆在制定规章制度时，需要观测“以人为本，服务至上”的理念，找寻图书馆员工的内在且具有工序的价值观，依托非强制性手段，实现潜移默化的感染每位员工，实现从组织意志到个人自觉行动的转变，达到图书流通管理的目的，让规章制度能有效执行。

2.4图书借还违规行为预防处理

教师应加强课堂教育，从学生的思想教育为出发点，从学生的日常生活为着入点，与学生多接触，及时的了解学生的生活、学习和成长中的思想转变状况，积极的灌输给学生正确的图书借阅知识，让学生从心中有警觉性，能真正认识到在借阅图书时要遵守相应的行为规范，诚实借读、守信归还。图书馆是学生获取知识、收集信息的场所，学生在阅读会受到各种优秀书籍的影响。因此，图书馆也要加强对学生的教育，如开展名人传记、先进人物事迹阅读月，让学生从阅读中深受感染，培养自身的优秀品质；同时可以开展各类文艺作品的读书活动，并让学生可以将感悟写下来，发表在校报之上，通过这样的方式不仅可以使学生享受到精神的洗礼，同时学生也能获得综合素质水平的提升。

2.5加大执行力度，提高服务水准

制定了相应的标准和规范，但缺乏严格的执行力度，那么规章制度就会成为一纸空话，没有任何意义。图书流通管理只有严格落实执行力度，才能达到最大化的效益，这需要图书馆人员认真执行服务章程和工作细则，严格依照相关的系统操作规范执行，切实的履行好自身的岗位职责，从根本上提高图书流通环节的服务执行能力。流通部门相应的必须制定明确责任目标，并建立科学合理的考核机制，将岗位责任和实际效果纳入到图书管理人员的评比体系中去，实行奖惩措施，让相关规章制度切实有效的落实下去，且每位员工不懈的坚持下去。

2.6健全用人制度，强化读者沟通

图书馆需要打破传统的用人机制，设定图书管理人员准入制度，树立用人新观念，改变“以资论辈”的选拨模式，从本质、发展上来选取图书管理工作人员。在工作上既要能够严格要求，在生活上也要给予多方面的关怀和体贴，从而更深层次的激发图书管理人员的积极性和创造精神。改变传统“一尘不变”的岗位竞聘制，提供展示才华，挖掘潜力的公平竞争的机会，转变被动竞聘的被动局面，打造一批高素质的专业队伍。

沟通是人与人之间情感、思想、态度等信息交流的平台，同时其也是维护人机和谐关系的重要保障。作为高职院校的图书管理工作人员也需要具备这种能力，积极的与学生沟通，及时的了解学生需求，并反馈出相关信息进行分析，从沟通中找寻工作的不足，以此来更好的为学生提供更加优质的服务。

3.高职院校图书流通服务内容和模式的创新

3.1信息资源创新

作为高职院校应严格依据办学宗旨和本校图书馆的实际情况，来深度的开展文献信息资源的开发和利用，朝着多层次、多元化的信息服务方向发展，满足学生对于文献的需求。图书馆流通部门除了提供学校日常的图书外借服务外，还需要对文献和其他信息进行整理，开展宣传报道服务，让学生能更好的了解馆藏图书，且能更好的利用馆藏文献资源。开展网络化信息服务，将馆藏中的文献知识提炼出来，并依据学习的专业设定及学科特点，来对各种专题资料进行编制；转换文献载体形式，将原始文献转变成网络阅读资料，并对网络中无序、分散的信息资源做加工和综合处理，形成一个有序和崭新的网络信息库，让每位莘莘学子和教师在网络上阅读查询，同样网络库也能弥补馆藏图书的不足。

3.2服务内容的创新

在实现自动化和网络化的同时，流通书库还需要以开架的形式向每位学生和教师开放，提供同宽敞舒适的阅读环境，变被动服务为主动服务，将传统单一的服务变为多元服务，让学生可以通过网络流通系统查询所借书籍以及限定规划时间，并实现在网上续借；在网上通过与流通管理人员聊天的方式进行参考咨询，流通管理人员并给予解答，学生也可以在网页上了解新书动态，在网上进行借读预约。同时作为图书馆流通管理人员必须要了解本馆藏书，对不能够为学生提供需求图书时，及时的提供相关图书资料，实现高质量的全方位服务。

3.3信息服务创新

信息技术的飞速发展，促使图书流通方式及服务都出现了质的变化，传统服务深入到信息知识层面，也使得服务的对象延伸到了一切需要信息支持。高职院校图书流通要想实现高质量的服务，就必须顺应时代潮流，进行大胆创新，打破传统单一的服务格局，确立信息服务的思想意识，最大限度的依据实际情况发挥多元化服務功能，实现信息服务的创新。图书流通部门需要建立相应的计算机管理系统，并与其他的网上图书馆形成网上共建平台，进行资源共享，在现有的馆藏基础之上，朝着知识库和思想库方向发展。对网上信息资源进行搜集、整理、处理、开发，来组间虚拟的馆藏，建立一个涵盖传统文献、网络资源、电子出版无的大型信息资源集成管理系统，充分发挥本校馆藏的优势，来为学生提供更有突破性、创造性、学术性、认知性的信息服务，从而促使图书流通服务得到相应的发展。

结束语

毋庸置疑，图书馆是人类文化知识的结晶，是知识的浩瀚海洋，是智慧殿堂，其所拥有的文化遗产是打破愚昧无知的灵丹妙药。因此，对于图书馆图书流通管理的研究其重要性不言而喻，笔者通过对于高职院校图书馆图书流通管理工作存在的问题进行分析，并结合自身多年工作经验，提出了相应的建议，并在改善图书流通管理工作现状的基础之上，需要对图书流通服务内容和模式的创新，才能从更深层促使图书流通管理人员提供更现代化、更优质的服务，满足每位学生及教师的阅读需求。但本文的研究仍有不足，图书流通管理工作还有许多亟待解决的问题，这些都需要我们不断的在实际工作中总结经验，开拓创新，为全面提升流通服务质量奠定坚实的基础，实现图书流通服务得到长足的发展。

参考文献

[1]宋暖.浅析高职院校图书馆流通管理工作[J].环球市场信息导报，2013，11（3）：29.

[2]周万德.高职院校图书馆流通管理工作模式的改革思考[J].卫生职业教育，2007，25（14）：27-28.

[3]宁晓宏.加强流通管理提高服务质量[J].神州（下旬刊），2012，23（7）：241.

作者简介

姓名：梁红斌，性别：男，出生年：1977年，籍贯：广东，职称：馆员，学历：大学，研究方向：图书馆管理。