供电企业营业抄核收管理及创新分析

乔永芳

【摘要】随着经济社会的不断发展，各个领域的企业不断崛起，用电量也不断增加，随之而来供电企业营业抄核收工作过程中的各种问题也显现了出来。因此，加大对供电企业营业抄核收的管理力度显得尤为重要。本文通过对供电企业营业抄核收的管理及科技创新进行探究分析，以便为实际供电企业营业管理提供可参考的依据。

【关键词】抄核收；工作管理；创新探究；供电企业

供电企业营业抄核收管理工作中存有一定的缺陷，导致在电费回收过程中，出现电费实际抄收率低，电费复核率下降，电费回收率低的问题，不能为企业带来明显的经济效益。而现如今通过对供电企业进行管理，提高了电费抄核收的工作效率，为企业带来了更明显的经济效益。

1、供电企业的发展现状

1.1 供电企业的信息化发展状况

随着经济的快速发展与信息化社会步伐的加快，我国电网建设速度加快及电力企业的规模数量也在逐渐增加。在供电行业呈现出相对比较垄断的状况时，各供电企业将重点主要放在了提高生产能力上，从而忽视了供电企业的信息化发展。在当今快速发展的信息化社会下，我国的供电企业必定会加大对电力的信息化发展建设力度，加快电力信息化的发展进程，使信息化技术渗入到供电企业的各个应用领域与阶层。

1.2 供电企业营业管理模式的发展状况

在当前的电力营销管理模式下，存在着实抄率低，电费复核差错率高，电费回收率低的问题，而且抄核收的工作大都由基层供电企业完成。随着社会的发展人们的生活水平在不断的提高，人们对用电量的需求越来越大，用电方式也变得多种多样，与此同时，电力产品的价格也被拉开了层次，这种种的因素集合在一起使得电费的管理工作的完成存在了很大的困难。因此，需要相关部门加大对电费管理的力度，采取相应的措施重视创新，使得电费管理的工作效率得到提高。

2、供电企业营业抄核收中存在的问题

2.1 电费抄收中存在差错

抄表是电费管理中最基本的工作，但是实抄率的高低将会影响到电费回收率的准确性，抄表人员必须严格执行抄表任务，禁止估收、漏收现象的发生。但是现在抄表过程中存在着很多问题影响着抄表的准确度。例如，对于营销程序中用户档案中的表号、倍率、位数等应与现场情况核对一致，但实际工作中经常发生不一致电费出错的问题，可是一旦用户换表了，急抄系统就会报错。抄表人员对上装数据就认真审核，抄表指示数存在负电量、大电量等指示数问题，导致结算电费不够准确。复核员只得将该户退回给抄表人员，让抄表人员重新核对数据，延误了电费发行又增加了工作复杂性。

2.2 电费复核过程存在差错

电费复核作为确保电费发票正确的最后一个关卡，其对供电企业的经济发展有着重要影响，在电费复核过程中，要及时审核相关工作传票并准确核对，保证电费发行准确。在现实的复核过程中常存在一些问题。例如，如今大多数为集中器抄表系统，居民用户执行阶梯电价，有时表流程不及时，表号不对，集抄就会出错，若抄表人员不去现场核对，对电量较大的用户本月不出电费，下月就出现了阶梯电价，用户就会找麻烦。遇到这种现象，抄表员填不执行阶梯电价表，领导审核批准后由核算员更改，费力又费事。复核工作人员的传票工作不到位，岗位招聘时不严谨，使得一些素质较低的人流入工作岗位，复核人员业务知识不了解，不能发现电费复核中的问题。

2.3 电费回收过程存在差错

尽管使用自助缴费、网点代收、网上银行缴费等新的电费回收方式，降低了电费拖欠的发生率，提高了供电企业的经济效益，但是在电费回收过程中还是存在着一些问题。例如，供电企业电力方面的法律法规宣传不到位，有些企业法律意思薄弱，恶意拖欠电费。某些企业为了加快资金的回笼速度，在电费回收过程中采用预收费的方式，在降低电费回收压力的同时出现了新的问题，在电费转换为电量时出现了测算差错，一些用户的电量早已用尽但是电表上却显示还有余额，使电力用户产生误会，从而增加电费回收难度。电费回收工作人员对客户态度不好，利用职能之便以权谋私，工作失职造成电费流失等都是电费回收工程中的一些常见问题。

3、供电企业营业抄核收管理措施

3.1 加强抄核收三方面的监督

企业要在工作单位里提高各部门工作人员对抄核收工作监督重要性的认识，加强对抄核收工作的宣传力度，制定切实可行的监察方案，并派认真负责的工作人员在监察审计部门处理对抄核收工作的监督举报电话和信件。企业统一组织抄核收工作人员进行规章制度的学习，掌握抄核收工作的重要内容，端正工作态度，实现企业经济效益的“J型”增长。

3.2 建立健全的工作责任制度

由于工作人员的责任意识不强，工作态度不认真，使得电费抄核收工作中出现了一系列的错误，因此就需要建立相應的工作责任制度，以此来约束工作人员，从而提高企业的经济效益。企业应做好机构调整，人员配置与管理问题，使各单位工作人员分工明确，这任务明确，在各个环节中每个人都有自我责任意识，在工作过程中出了问题要追究其责任，并建立相应的激励奖罚制度，从而提高每个工作人员的工作积极性，降低工作失误率。

3.3 利用现代化智能手段做好抄核收工作

企业可开发研制先进的电费预付系统，对于用电量大的客户采用电费预付的方法，从而来提高资金回笼率，并降低电费回收压力。开发自动抄表、自动算费、自动核查及自动开发票的四位一体系统，进行远采集抄，以此来节约大量的人力物力，并提高抄核收的准确度。此后，只需安排极少的人对此系统进行对此检测维修即可。定期地对电表和计量设备进行故障检测维修。

4、结语

通过对供电企业营业抄核收工作管理及创新的研究分析，使得笔者对该结构有了更为深刻的认知。加强对供电企业营业抄核收工作的管理不仅能提高抄核收工作效率，而且提高供电企业的经济效益，促进经济社会的健康发展。