基于微商热潮的企业营销策略研究

郭桂香

摘 要：近年来，微商作为一种集移动社交与电子商务于一体的新型电商模式获得了快速的发展，因其具有投资少、门槛低、推广手段灵活等优势，故一经出现就迅速席卷市场，引发全民微商热潮。对于企业而言，微商意味着销售渠道的全新突破，如何利用现有市场资源，制定合理的微商营销策略和方向，成为企业面临的重要课题。基于此，本文分析了微商时代企业面临的机遇和问题，并提出了微商时代的企业营销策略，以期为企业营销提供借鉴和参考。

关键词：微商 营销策略 售后服务

微时代的到来，给人们的生活方式带来了深刻变革和影响，并催生了一个全新的时代名词——微商。微商出现以后，几乎是以病毒式的传播方式扩散开来，并迅速引爆互联网经济，成为时下最热门的商业话题。基于微商强大的营销功能，许多传统企业纷纷加入到微商营销的大军之中，希望以此在互联网经济盛宴中分一杯羹，但由于人员培训、平台建设、监督制度、售后服务等方面的问题，企业参与微商营销的效果并不理想，如何挖掘微商价值与潜力，开创企业营销工作的新局面，仍有待进一步的研究和探讨。

一、微商的内涵

微商是一种基于移动社交生态的社会化分销模式，是电子商务与移动社交融合发展的产物。与淘宝、京东等传统的电子商务有所不同，微商的关键不在于网络平台，而是建立在社交媒介基础上的客户联系渠道，它主要依靠用户信任、客户粘性等开展营销工作，具有一定的粉丝经济特性。微商分为C2C微商与B2C微商两种，其中C2C微商属于个体自营模式，这类微商卖家前期大多是从淘宝迁移而来，具有一定的朋友圈营销技巧，主要通过微信平台推广品牌并与客户建立长期关系。B2C属于商对客营销模式，既品牌商利用微信平台搭建统一的移动商城，直接为消费者提供广告推送、发货、售后等服务。

二、微商时代企业面临的机遇

微商时代的带来，为那些错失互联网风口的企业提供了第二次崛起的机会。此时，各行各业的眼球都聚焦于这一全新营销利器——移动互联网。企业通过介入微信、微博等移动社交平台，不仅能够聚集粉丝、增加人气，获得更多关注，而且可以直接在线上开展客户关系管理，极大地促进与客户之间的交流沟通，从而更加准确地把握客户需求，针对性改进自身产品，不断提高服务质量和水平。微商企业还能与手机或其他穿戴设备进行数据打通，对用户状态进行监测，在这一点上做的比较好的当属耐克，耐克通过推出的“跑了就懂”主题微信、APP，与体育爱好者展开充分互动，在为用户提供专业化跑步指导及健身计划的同时，成功地传达了“一双好的跑鞋是多么重要”这一理念，其品牌口碑和知名度也随着这一新媒体营销而再次水涨船高。提到微商，就不得不提到O2O这一话题，传统行业要想借力互联网转型，进军微商领域，就必须从“020”这一线上线下互动模式做起，这一模式不仅能够克服消费者方面存在的许多问题，而且也为企业自身的发展开拓了道路。在这一方面，最为成功的案例当属知名服装企业——红领服饰，其个人用户的服装定制率在最高时期达到了惊人的1：15，这是一个在同行业中想都不敢想的数据。因此，对于微商这一全新领域，企业首先要做的就是做好庞大的数据资源管理，只要做到这一点，企业的微商转型之旅将变得平坦许多。实际上，对于传统行业而言，其最大优势就在于强大的生产力，因此在微商这一大好机遇面前，很多企业都已经在摩拳擦掌、跃跃欲试。

三、微商时代企业面临的问题

毋庸置疑，微商时代使企业迎来了前所未有的发展机遇，但并非所有的企业都能抓住机遇做大做强。部分企业盲目跟风，未经过深入调研分析便做起了微商转型，由于准备工作不足，转型期间问题百出，给企业经营带来了很大困难。

1.人员培训不足。人员培训不足是微商企业营销中存在的主要问题之一，许多微商企业不重视营销人员培训，在通过微信培养潜在客户时，不知道怎样通过社交手段开发现有的客户资源，只是一味吸引粉丝和增加人气，而这些粉丝中真正能够转化成客户的只占极少数，就算大量聚粉也无法从中获得收益。

2.平台建设落后。采集、录入商家数据是打通平台商城的重要一环，该项工作一般由市场部来负责，但当前微商企业在这方面的工作并不到位，导致企业平台商城的铺建进展缓慢。首先，企业没有安排足够的人手去外出采集数据，加之目标区域过于广泛，企业要想在短时间内采集完整个城市的商家信息是不太现实的。其次，数据采集效率低下，一般每天只能采集20个左右的商家数据，加之相关人员不具备专业证件及正规谈判协议，使得一些商家配合度不高，甚至持怀疑态度。

3.制度监督缺失。对于微商企业，目前尚无专门的法律法规来加以规制，虽然现行《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》中已就网络交易活动提出了若干要求，但仅对基于第三方电商平台的网络交易具有实际约束作用，而微商是建立在社交平台基础上的，对于这种电商形式应该如何进行监管，目前尚无明确的法律依据可循。其次，当前很多微商企业都缺少完善的交易系统，过程监控比较困难，倘若出现交易纠纷，消费者很难拿出有力的证据进行举证，极易陷入维权困境。

4.售后服务不完善。一般在协助商家采集完相关数据之后，只在口头予以告知，而未签订纸上协议。同时，对于客户体验的实际效果，也未能从商家那里获得反馈，加之企业不注重售后咨询工作，导致售后服务的作用和价值大打折扣。售后服务是采集客户信息、改进服务质量、提高用户满意度的重要途径，售后服务的不完善，势必影响企业在这项服务上应得的收益。

四、微商时代企业的营销策略

微商营销作为一种新兴事物，有其独特的一套运行法则。企业要想在微商这条路上走下去，就必须顺应微商市场规则，优化现有营销策略，具体应从以下方面进行改进：1.企业引导及培训。微商营销是一项极具技巧性的活动，其营销关键在于商品分享而非广告轰炸，不合理的微商营销方式不仅起不到圈粉和推广目的，反而容易引发“刷屏”反感。为此，企业应针对市场部人员制定系统化的培训和指导方案，为其灌输正确的微商营销理念，防止出现盲目圈粉或无节制的广告骚扰行为。2.加快平台建设。打造完整的平台商城是微商营销获取利益回报的关键，因此，企业要加快平台建设速度，将数据采集工作交给专业化团队来完成，在解决人手短缺问题的同时，提高数据录取效率和质量。平台商城建设是一项庞大的工程，期间会给企业带来一定的资金压力，為了保证企业正常运营，应将足够资金投入那些短期内能够看到收益的项目之中。3.完善担责机制。首先，相关部门应对微商营销产品进行备案，并提供相应的备案号和备案证书，今后只要输入备案号就能在相关平台中检索到产品备案信息，消费者可以根据备案信息来判断产品真伪。当出现交易纠纷后，可直接利用备案信息查询产品责任人。其次，要加强对从业商户的资质考察，确保相关执照证件齐全，对消费者利益负责。最后，应建立健全相关法律法规，并通过行政部门的严格监管，落实平台主体责任，保障微商交易市场的健康稳定发展。4.完善售后服务。在录取商家数据时，应携带专业证件和合作协议，这样可以有效增进商家信任，提高商家配合度。在数据采集完成之后，要及时让客户感受到这项服务的好处，同时，要定期做好客户回访工作，并指导商家用平台进行宣传的具体手段和方法。

五、结语

综上所述，随着移动互联网和电子商务的进一步发展，未来微商必定大有可为。微商企业要想在日益激烈的市场竞争中取得一席之地，就必须注重微商营销培训、加快平台商城建设、完善担责机制、完善售后服务，从而充分发挥微商营销的价值和优势，开创企业营销的新局面。

参考文献：

[1]刘爱军，魏睿，翟亮亮.互联网时代的农产品微商经营之道[J].对外经贸实务，2016，0（5）：61-63.

[2]张庆伟.企业市场营销战略的创新与对策研究[J].企业导报，2016，0（10）：119-119.