知识地图在品控管理中的应用研究

周尚礼 刘东 彭翔

【摘要】本研究以霍尔系统模型为基础，将品控项目过程组与知识管理领域相结合，运用可视化的手段绘制了全过程的品控地图。以品控地图在滇西北项目的具体运用为例，阐述品控地图在促进知识在组织内的循环提升的作用。

【关键词】品控地图；知识管理；项目

1、构建电网品控知识地图的内容和意义

电网物资品控工作是为了保证入网物资的生产过程和检测结果符合合同和相关标准的要求，而对相关产品实施的监造或抽检，以及缺陷处理工作。电网物资品控属于知识密集型的工作，有必要构建一套品控知识体系以提升效率。品控地图是指组织有意识的采取相关手段将需要的知识传递给最需要的人，以帮助组织共享信息，进而将知识通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织绩效的目的。

品控知识地图是用视觉化的手段标识组织的整体知识及其相互关系的一个向导，指向的是知识源，这些知识源不仅可以是已经固化在一定载体上的各种形式的文献、数据库，也可以是具备丰富隐性知识的专家。知识地图不仅揭示知识的存储位置，还应描述知识之间的相互关系。1绘制品控知识地图有助于帮助企业员工实现知识的共享和知识的循环提升。

2、电网品控知识地图的绘制

本研究以霍尔系统模型为基础构建适合电网品控知识管理的总体框架。监造或抽检项目过程组包含启动、规划、执行、监控和收尾五个阶段，品控知识管理包含综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、干系人管理、第三方机构的招标等工作。2品控地图在相关项目中的应用如表1所示：

知识战略包含知识的人格化、编码化、知识创新、知识转移；基本活动包含知识获取、共享、应用和创新；3品控地图体系包含资源管理、工作规划、组织管理、技术管理、运作管理等内容。

（一）资源管理

第一步，建立品控知识管理视图，超高压品控项目知识管理包含了资源的统筹、过程管理和文档明细。第二步，建立品控知识目录，完整梳理现有知识，使知识从无序到有序。知识目录按MECE原则进行划分，层次的种属清晰，穷尽且不相容，便于检索，可扩展。

（二）组织管理

复杂的项目组织中应考虑以下三个问题：项目需要哪些人，人从哪里获得，哪种项目结构最好。品控项目的组织管理包含设计组织图、职责说明、参与者选择、人员要求等。

（三）技术管理

品控工作应建立统一的抽检原则、抽样方法、检测项目、监造策略、检测标准和检测结果的评价方法。4相对于静态的知识管理，还应根据实际运行的经验不断反馈意见。

（四）品控项目规划

规划就是决策，德鲁克认为决策至少包含了确定问题的性质、边界条件、正确方案、执行措施和反馈。5品控项目规划是以合同交付进度/项目里程碑为依据，按照设备规范、监造或抽检的工作范围和流程进行工作分解的过程。绘制相关的品控地图应以最佳项目实践为蓝本，抽象其目标、核心内容和过程。

（五）运作规划

运作规划是让决策变为可执行的行动的重要工作规划工作包含：1、权责关系明确了工作的边界，充分发挥相关部门的能动性。2、确定报告关系。

3、品控地图在滇西北品控工作中的应用

（一）滇西北监造项目的启动

1 确定约束条件

滇西北直流项目送端新松站符合高海拔、高地震烈度的特征，部分设备需在外绝缘、抗震能力等方面需要重新设计、计算、试验后才能开展生产制造工作；受端深圳东方站则要充分考虑直流滤波电容器等设备需要根据降噪要求，需要对相关设备进行重新设计，并在通过噪声试验基础后才能开展生产制造工作。

2 拟定品控专项工作方案

拟定品控专项工作方案（项目章程）是正式批准的项目文件。该文件授權“品控领导小组”和“物资品控工作组”在项目活动中动用组织的资源。方案应包括且不限于以下内容：满足利害相关者的期望，监造或抽检专项工作要求，项目目的，项目管理单位和实施单位的确定和权限级别，项目里程碑进度表，组织职责和参与情况，组织、环境和外部制约因素。

3 项目干系人管理

项目干系人是指积极参加滇西北项目监造或抽检的单位、被试验单位等。对于项目干系人要评估其对不同情况作出的反应或应对，提高他们的支持度和减轻其对项目的负面影响。6

（二）滇西北监造项目的规划

1 项目环境因素分析

对围绕项目或能影响项目成败的任何内外部环境因素进行分析，包括：所有项目的参与单位、可以提高或限制项目管理灵活性的因素、对项目产生的积极或消极的影响。

2 项目组织与项目团队

品控项目团队属于弱矩阵型组织，由品控项目部组长单位负责协调各职能部门的工作。

3 项目工作分解

包括识别为完成监检工作所采取的具体行动过程，识别活动之间的逻辑关系和顺序，估算每项监检工作所需要的人员、资质等资源，根据生产进度估算监检持续时间，根据前述分析结合资源和进度约束编制进度计划。

计划要完成的在工作分解的底层的部分称之为“工作包”，针对每一个工作包安排进度和实施监控。针对每个工作包，可列出负责每项工作的人员和机构，构建相应地线性责任表。

（三）滇西北监造项目的执行

1 确认监造项目管理目标

在质量要求方面，通过规范电网设备、材料监造程序，加强对公司采购的主设备、材料制造过程的监督，使入网物资生产处于有效地监控之中。在合同进度管理方面，按合同总进度要求使物资的制造工程进度满足合同要求。

2 确认滇西北项目监造管理范围

按照设备的重要性等级、资源约束条件对项目范围进行合理优化。对于换流站主设备等采取第三方监造+关键点见证方式；对于交流滤波电容器等采取第三方监造+不定期巡检方式；对于220kV电压互感器等采取关键点见证方式；其他设备采用送样、专项检测到货抽检结果。

3 滇西北项目监造实施机制

一是适用的标准选择；二是品控策略的选择。策略和工程物资的特性、供应商供货绩效、是否需开展型式试验等有关。如存在部分主设备厂家首次向超高压公司供货的情况；存在部分供应商设备运行绩效不良的。

4 监造采用的WHS方法

WHS的设定选取对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位和重要影响因素；对工艺有严格要求、对下道工序的工作有严重影响的关键部位或工序；对质量不稳定、容易出现不合格品的环节等。

5 设备缺陷分析及协调处理

一般质量问题由监造组要求供应商提出处理方案并监督供应商实施。重大质量问题需上报委托人，并跟踪处理结果直至符合要求。对于未达到规范标准、存在明显的质量问题又无法采取措施的缺陷，或经努力不能达到要求的，坚决报废。

6 监造结果的应用

设备监造结果作为公司合同履约的依据之一，不替代公司对设备的最终质量验收。将监造结果纳入招标形成闭环管控，有效督促供应商建立良好的质量控制方法、流程、组织等体系，并严格落实。

（四）滇西北监造项目的监控

一是建立信息报送机制，确认第三方监造单位及参加关键点见证的业主单位成员报送信息的频率、内容和形式要求。二是建立工作例會制度，确认工作例会的参与单位、时间节点、主要内容。三是日常问题的处理，确认品控中心和物流中心对于技术问题的处理权限、受理时长；相关处理方式；制造单位的整改及验收方式。四是决策机制，确认日常决策、月度例会决策的汇报体系和机制；日常问题和重大问题的管理权限；决策会议召开时机。

4、结束语

品控工作是一系列连续的项目的集合，是在品控体系下的知识循环。构建品控地图有助于将管理、技术的多门学科按照品控工作的时间维度和逻辑维度展开，促进知识在组织内的循环提升。未来应将品控知识管理融入信息化系统的建设，同时建立匹配的知识管理制度和文化，提高品控工作的效率。

参考文献：

[1] 唐艳秋 赵雅萍 知识地图在企业知识管理中的应用研究【J】 山东社会科学 2011年8期 P156—P158

[2] 赵国来 王建顺 朱国艳 项目采办业务精细化管理初探【J】 交通企业管理 2014年6期 P32—P34

[3] 唐建生 和金生 知识发酵与知识共享【J】科技进步与对策 2007年5期 P120—P123

[4] 刘平原 钟声 余晓峰 南网物资品控技术标准体系建设 中小企业管理与科技 P51—P53

[5] 德鲁克 卓有成效的管理者 机械工业出版社 2009 P119

[6] 霍晶 项目管理在IT业中的应用研究 北京交通大学 学位论文 2009。