体验经济视角下台湾小猫花园创业成功因素分析

杨雪 王天玉

摘 要：通过在台湾小猫花园实地观察研究，在对体验经济及其特征分析基础上，结合台湾小猫花园历史及现状，总结出台湾小猫花园创业成功经验。

关键词：体验经济；创业；因素

随着人民生活水平的不断提高，对产品或服务的需求更加体现在了一种感觉，或是情绪、体力，甚至是精神上的体验，而不是仅仅获得商品或服务的本身使用价值。体验经济油然而生，台湾小花猫乐园正是这种新市场需求下创业成功的典范。

一、体验经济及其特征

（一）体验及体验经济的含义

美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在其1999年撰写的《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动”。

体验经济是服务经济的延伸，是通过满足人们的各种体验来实现产品价值的一种全新的经济形态。

（二）体验经济的特征

体验经济体验经济具有非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、烙印性、高价性等基本特征。

二、台湾小猫花园历史、现状及影响

1998年全球首家猫咪咖啡厅“小猫花园”开张，小猫花园坐落于台湾台北车站附近的MRT芝山站路南，站在芝山站出站口向南俯瞰即可望见。从MRT芝山站步行1分钟即可到达台北市福华路129号小猫花园。其营业时间为12：00～22：00，无定期休息日。能够一边与放养的猫和狗玩耍，一边享用简餐、茶或咖啡的“小猫花园”深深的吸引了来自不同国家和地区的顾客，令人流连忘返在全球逐渐增多。小猫花园加入了台湾咖啡馆文化，吸引了各地寻求慰藉和放松的爱猫人士。猫咖啡21世纪初（2004年）从台湾传入日本并大受欢迎。据介绍，日本目前有近200家猫咪咖啡馆，是世界排名第一的“猫咪咖啡馆大国”。最近两年半左右，在奥地利、英国和意大利等地陆续出现了猫咪咖啡馆。2014年3月，伦敦第一家猫咪咖啡馆开业。该店刚一开张就接到众多预约，还出现了预约排到两个月后，网站因访问过多一度瘫痪的火爆局面。猫咖啡现在已经风靡全球。

三、小猫花园成功创业因素分析

1）遵循经济发展规律。随着人类社会经历了农业经济、工业经济和服务经济阶段之后，进入了体验经济阶段，体验经济也是服务经济的延伸，小猫花园经营发展理念符合历史发展规律，顺应体验经济特点，其成功是必然的。2）适时把握创业机会。创业机会主要是指有利于创业的商业机会，主要表现为具有较强的吸引力的、同时持续时间较为长久的，能够使创业者长期捕捉的，只要创业者把握住创业机会，就会带来很好的收益。小猫花园抓住了体验经济时代的特点，把握体验经济特征和消费者需求特点，成功创业。3）关注个性消费需求。体验经济需要关注消费者的个性化需求，通过差异化需求突破口。通过关注特定人群的日常生活、学习和工作情况，集中盯住某些顾客的需要，从中发现创业机会。小猫花园主要关注的是时代背景下青年爱猫一族。4）把握体验消费趋势。近年来，随着市场营销观念的不断演变，人们的消费观念也在不断变化，消费者和企业更加关注的是产品或是服务对消费者心理需求的影响，企业也在不断满足消费者的心理需求，关注消费者心理需求的变化。体验经济时代的消费趋势主要体现在了：体验化、情感化、个性化、主动化、休闲化。a.体验化。体验是在产品功能的基础上给消费者带来美好的消费体验和愉悦的消费感受。体验经济下的消费者更加关注的是产品所带来的体验，而非产品功能和特效。人们的消费需求由实用层次转向体验层次。b.情感化。消费者更加注重情感的愉悦和满足，对情感的需求起主要作用。消费者更关注产品与自我关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。小猫花园就是迎合这一变化的产品或服务大行其道，越来越引起人们的兴趣。c.个性化。随着市场竞争的不断加剧，科学技术传播速度的加快，产品的趋同性越来越强。无无差异的商品已经无法满足人们渴望获得个性化和独特性的需求，人们对个性化产品和服务的需求越来越高。d.主动化。消费者不断成为体验经济的主体，他们通过体验消费来获得更大的成就感和心里满足感，体现对独特的个性和自身价值的追求，消费者参与是企业创造价值的新途径。e.休闲化。人们工作压力的不断增加以及渴望获得休闲空间的心理需求不断扩大，消费者的消费越来越注重休闲化。5）注重企业文化发展。小猫花园与其他主题咖啡店所不同的是，小猫花园主要体现的是猫咪文化，从门牌到店内装饰装潢甚至是卫生间，到处都有猫咪的痕迹，包括猫咪的小房子、猫咪玩具、猫咪画册和各式猫咪照片等。卡通版画册中详细介绍每个猫咪的名称、品种、名称由来、年龄、性格特点、昵称等，耐人寻味。小猫花园与其他猫咖啡店所不同的是：小猫花园除了有十来只不同品种的招人喜爱、个性十足的猫咪外，还有三只半米多高训练有素的大狗，一只大金毛和两只白色的中型犬，客人一进门它们就先挤过来，站在主人面前，汪汪汪首先迎接顾客，令人感觉有些新奇、有些意外、有些欢喜，这个印象让人非常深刻、独特，令人难忘。主人将狗狗训练的很好，狗狗表演站、立、坐、吃饼干等，有时还与顾客与猫咪一起向顾客索取吃的，乖乖的等待喂食……那场景真可谓猫咪呆萌，狗狗也让人开心。让喵星人爱心爆棚。可以说猫咖啡的文化更多的体现的是一种爱的文化。

总之，小猫花园是体验经济时代成功创业的典范，它遵循了人类历史经济发展规律，摸准了时代脉搏，抓住了创业机会，在新经济时代，关注顾客个性化心理需求的同时，准确把握体验消费趋势，将猫咖文化和喵星人类的需求有机融合，用爱有效连接，吸引了各地寻求慰藉和放松的爱猫人士，引领了新的消费市场，开辟了新的经济形态，带动了经济市场进一步活跃和繁荣。

参考文献：

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[2] 樊琪.从创业动机看创业成功[J].中国就业，2012（08）.

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[4] 覃京燕，陶晋，房巍.体验经济下的交互式体验设计[J].工业设计，2007（10）.