浅析高校图书馆智库服务

张双双 曲丹秋 张洪彪

摘 要：随着国家对智库的重视，高校图书馆作为文献信息资源集散地，传播文献资源的枢纽，在提供智库服务方面拥有得天独厚的优势。该文从高校图书馆两种智库服务方式入手，分别浅析了高校图书馆服务全过程，从而使各个高校图书馆根据自身特点最大限度地发挥智库作用来服务广大用户。

关键词：智库 高校图书馆 智库服务

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）07（a）-0093-02

随着时代的发展，国家对智库的重视，智库的发展会越来越完善，越来越多的人会使用智库服务，因此高校图书馆要抓住良机，利用自己的优势尽最大努力为用户提供智库服务。

1 高校图书馆智库概念

高校图书馆智库就是高校以图书馆为依托，图书馆员和高校各学科专业人员利用已掌握的最新的、有价值的信息资源，运用一定的方式方法为用户提供建议、计策、文献资料等，提供的信息面涉猎很广，例如经济，政治，文化、科技等。

2 高校图书馆智库服务过程

笔者认为高校图书馆智库在服务过程中可以从两种服务方式上分别进行探讨：一种是主动服务，一种是有需求的服务。

2.1 主动服务

主动服务，即在没有用户提出要求的情况下，由图书馆相关人员主动根据一定范围的不同领域的用户主动推送其需要的相关信息的过程，这里的推送不完全是盲目的推送，需要工作人员根据已掌握的或者是根據年龄、职业、性别、兴趣爱好等推测出其用户所需信息，并将其信息推送给用户的一个过程，见图1。

（1）高校图书馆工作人员可从政府动态、时事热点、文学创作、科技前沿、经济发展等方面，对认为能够为用户提供帮助的信息进行大量收集，这里可以人工进行选择性的收集，也可以通过智能机器人robot对于某一领域进行实时跟踪。

（2）工作人员将收集到的有用信息进行加工分类，可以根据高校图书馆自身习惯拟定几个主题，分门别类将收集到的信息有次序的放到该高校图书馆网站的这几个主题下，这里还要注意图书馆网站界面友好，浏览简便、能够快速回到主页等问题，使用户能够在最短时间通过拟定的主题找到所需信息的大致位置。

（3）用户在使用高校图书馆网站时，会根据自己的偏好、习惯、兴趣等浏览该高校图书馆设置的某些信息资料，用户对于信息点击量、每篇信息的停留时间，高校图书馆要充分利用后台统计出量化数据。

（4）高校图书馆技术部门工作人员统计出用户在图书馆信息点击量、每篇信息的停留时间等，通过这种量化统计，图书馆工作人员可以分析出用户的浏览偏好，哪种信息更受欢迎。

（5）高校图书馆工作人员在分析出用户偏好后，有两种推送形式，一种是针对没有登录的用户而言的，高校图书馆只能将点击率高，停留界面时间长的相关信息多发布在该校网站上，以便这些用户群再次浏览时能够充分使用此类信息；另一种是针对登录后的用户而言的，这样的用户，高校图书馆完全可以直接以邮件的形式定期发送用户喜爱的信息，使用户不用做任何动作，就可以定时收到自己感兴趣的信息，高校图书馆也起到了积极宣传自己的作用。

2.2 有需求的服务（企业，科研，高校师生）

有需求的服务，即用户通过面谈、电话、E-mail、QQ、微信等渠道向图书馆相关工作人员进行针对某一特定问题的咨询，希望工作人员提供此问题的最优解决方案或对于此问题的预测等，见图2。

有需求的用户范围可以很广，例如政府部门、企业、科研单位，或者高校的师生等，可以通过多种途径提出需要智库服务的问题，例如面对面、电话、QQ、网站留言、微信等方式。用户需要认真填写高校图书馆制定好的问题详单，将自己需要智库服务的问题准确表达出来，以便工作人员可以快速有效地针对问题进行解答。

当用户填写完智库服务单时，高校图书馆工作人员需要针对此单与用户做一次详细沟通，核对一下单子信息，确认用户填写的与其需要服务的是否一致，达成一致后工作人员将对此单问题进行解答准备。

高校图书馆工作人员针对拿到手的智库服务单，仔细分析用户问题的研究领域，研究类别，了解问题的重点方向，不能忽略问题的交叉领域。

高校图书馆工作人员在做信息收集时，并不是单纯的凭一己之力查查纸质和网络信息，而是根据问题的归属学科，找到该校该学科的权威教师向其咨询，这就是高校图书馆智库与高校参考咨询极其不同的一点，智库可以借助外力，借助该领域权威人事的帮助，这样得到的答案会更优。

收集完材料后，高校图书馆工作人员需要在众多材料中进行分析研究，剔除偏离此问题的材料，留下针对性强的材料，然后和用户提出的问题做对比，以便材料的准确性。

利用查找的信息材料，高校图书馆工作人员制定出一套或者多套方案供用户选择，但一定要有侧重点，工作人员自己拟定一套最优方案，然后交给用户。

在规定时限内，高校图书馆工作人员将制定好的最优方案交给用户，用户收到智库服务方案，如果满意了，则此次智库服务结束；如果不满意，工作人员则要重新和用户针对其问题进行沟通核对，再来一次服务过程，直至用户满意为止。

3 结语

随着智库宏观环境的良好发展，高校图书馆更应抓住此良好机遇，充分发挥自己的优势，大力发展高校图书馆智库，尽最大努力为广大用户服务。

参考文献

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[2] 贺月华.我国图书馆“智库”服务研究[J].科技视野，2013（24）：193-194.

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