一枚马掌钉的“蝴蝶效应”

王运启

1485年，英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此役将决定锁定英国王位新的得主。战前，马夫为国王备马掌钉。铁匠因近日来一直忙于为国王军队的军马掌钉，铁片已用尽请求去找。马夫不耐烦地催促道：“国王要打头阵，等不及了！”铁匠只好将一根铁条截为四份加工成马掌。当钉完第三个马掌时，铁匠又发现钉子不够了。请求去找钉子。马夫道：“上帝，我已经听见军号了，我等不及了。”铁匠说：“缺少一根钉，也会不牢固的。”“那就将就一下吧，不然，国王会降罪于我的。”结果，国王战马的第四个马掌就少了颗钉子。

战斗开始，国王率军冲锋陷阵。战斗中，意外的不幸发生了，他的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”，国王栽倒在地，惊恐的战马脱缰而去。国王的不幸使士兵士气大衰，纷纷调头逃窜，渍不成军。伯爵的军队围住了国王。绝望中，国王挥剑长叹：“上帝，我的国家就毁在了这匹战马上！”

战后，民间传出一首歌谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，失去一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。 一个铁钉决定了一个国家的命运，一些看似细节的东西不容忽视，让人感悟到细节决定成败的教训。“蝴蝶效应”是我们都熟悉的理论，现实的经济活动有时候就如同多米诺骨牌一样，一点轻微的晃动就会导致整体系统的崩溃。或许只是一件产品不合格，就导致了工厂的倒闭，这绝对不是天方夜谭，要求我们要关注每一个细节，才有可能保持最完美的状态。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细：”能够认识到小中见大的人一定是有远见卓识之人，企业对员工注重细节的教育宣导是企业管理必不可少的关键内容，小中见大的累积力量更加强大。员工在工作中的细节行为不到位，同样会影响企业和员工长久的发展与进步。还有一则铁钉的故事，也说明了细节的力量。有家公司招聘一位高级主管，在通往洽谈室的楼梯拐角处故意放了几枚生锈的铁钉，大家急着到楼上应聘，只有一位女士弯腰捡起铁钉放进了边上的可回收垃圾筒。最后，这位女士得到了职位。

小小的铁钉，见微知著，小中见大折射出人的品质。有的人根本就没看见铁钉，便抬脚跨过；有的人看到了铁钉，但他想别人会捡起来，于是视若无睹；有的人认为应聘更重要，等回来再捡也不迟；还有的人，就如这位女士，事不宜迟地马上弯腰捡起并妥善处理。管理专家把上述人员划分为浑浑噩噩型、敷衍自私型、消极推脱型和积极负责型。第四类人员具备了“问题意识”、“危机意识”、“责任意识”和“时间意识”，这样的人才是企业殷切想得到的人才。松下幸之助曾说：“无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。”精细化管理时代已经到来，唯有重视细节，在每一个细节上精益求精，才是力争完美的良方。