网球在跨文化商务交际中的公关效应

张云翔　兰翔

摘要：网球运动携着高雅独特的文化内涵与外延，成为世界体育文化中广受认同的一支。跨文化商务交际中由于双方在思维方式、价值观念、宗教信仰等意识形态的差别，造成文化交流的风险存在，网球拥有提高个人品行与素养、抵消繁琐的社交礼仪与打破异域文化屏障，产生价值共性的功能，为跨文化商务交际起到公关效应。

关键词：网球；跨文化；商务交际；公关效应

中图分类号：G80-05 文献标识码：A 文章编号：2095-7394（2016）02-0097-04

自跨国贸易发生以来，国际间的商业、文化等方面的交流日益繁盛，由于意识形态等方面的不同，各国商务人士在文化习俗、价值观念、逻辑思维、语言表达等方面存在差异，商贸合作频遭波折。在全球商业一体化的国际环境下，不同民族与信仰的人种之间寻找共同的价值观念和交流方式，以促进商务接洽的顺利进展，成为双方亟待解决的问题。体育交流方式在奥运会全球热播的渲染下，其健康积极的生活方式和价值理念已广为世人所认同，以运动交流作为桥梁或平台便于双方沟通、寻找共识，已成为时代潮流，网球运动在其中扮演着重要角色。

1 网球运动的文化内涵与运动特征概述

据载，网球起源至今历时近千年，几个世纪沉淀下来的悠久文化历史使网球运动饱含着浓厚的底蕴，深受世人推崇和讴歌，被誉为“皇家网球”、“贵族运动”、“绅士运动”等头衔，成为社会上层人士休闲交流的重要方式。网球以“高端运动”的身份凌驾于诸多运动项目之上，成为上流社会竞相追逐的游戏，究其缘由，是因网球有着高雅独特的文化内涵和绚丽迷人的外在气质，选择网球运动作为社交娱乐、修身养性、陶冶情操的主要手段，充分体现人的追求与品位。

1.1 审美格调

运动可以展示一个人的气质和品味。人体运动状态与表现形式是个人内心世界的一种外在反映，运动气质体现个人的审美层次，个人审美层次支配运动气质的外现。因此，运动项目的选择可以窥探一个人的审美意境和气质类型。网球运动集“优雅、时尚、高贵”的特质，能充分体现参与者前卫的生活态度和品质追求，以及对运动艺术审美的鉴赏水平。网球技术动作舒展大方、轻盈潇洒，能充分展现力量与艺术相结合的人体形态美，令人赏心悦目。参与网球运动大多是具有良好修养的社会中高层人士，选择网球作为健身交友的主要方式也是对自身社会价值的定位。

1.2 网球礼仪文化

网球的高贵出身使得这项运动时尚前卫、充满激情却温文尔雅，网球礼仪文化虽秉承数百年却并不因历史的变迁而荒废、褪色，这项古老的运动能够在各种社会形态更替的时光变幻中像活化石一样被保存下来，证明了其身无限的魅力。首先，网球场上对男女运动参与者的着装都有明确规定，参与者必须衣衫整洁、球鞋干净，不得穿易掉色的鞋子进场，高跟鞋、皮鞋等容易磨损场地的一律禁止入内；其次，言谈得体、举止文明，击球动作必须优雅大方，淡看比赛输赢结果，信任同伴和对手，避免在比赛中为一些击球的判决产生争论，更不可随意谩骂、侮辱、歧视对手；第三，尊重裁判和观众，为对手的精彩表现鼓掌，比赛结果无论胜负，都必须与对手和裁判握手致意；最后，即便作为观众，也不能在场地内大声喧哗、打电话、随意走动，在运动员发球、击球过程中必须保持安静，中途有事退场，必须等击球结束后方可迅速离开。凡此种种，网球礼仪文化历史绵长悠远、渗入心扉，是对运动参与者品质素养的全新洗礼，也是对人性道德规范的一种诠释。

1.3 网球运动特征

网球运动是人均占用比赛面积最大的球类运动。参与者隔网相对，避免野蛮的身体碰撞、粗俗的语言攻击、极端的恶意伤害，网球的优越性不言而喻。网球场大多坐落在高档社区、公园，远离喧嚣、静处一隅，色彩鲜明的场地能激发参与者强烈的运动热情。网球优雅时尚，每个击球动作都能带动全身肌肉、关节的伸缩、扭转，并且损耗较少，锻炼价值无与伦比，是运动项目中的上乘之选。诚实和信任是网球运动中挑战人品的一杆标尺，由于场地宽大和球速飞快，在没有裁判的情况下，很多时候对于球是否出界或者类似情况的发生都需要对手帮忙裁定，在胜负关键时刻特别能考验人的道德品质，只有诚实道德的人才能在网球场上保持不败。业界内称“球品看人品”，是对一个人的胸襟坦荡与否的评价，也是衡量一个人在胜负之际、得失之间的意志和素养。因此，网球参与者必须拥有良好的情绪控制能力，充分体现了“绅士运动”的高规格要求。

1.4 决策力和反应能力

网球运动充满阳光但也孤独，快速的来回击球，局势稍容转瞬，球场上缺少众多同伴的切磋商量，每一次回击球的选择都必须冷静睿智且充满自信。这是一种快速的反应能力与决策能力的体现，同时也评判一个人身处顺境与逆境中的思维方式转换是否具有先验性。网球运动员大多在没有教练指导的情况在独自参赛，因此要求参与者要有独立思考、掌控局面的能力，善于快速准确了解对手，制定完美作战计划，能够运筹帷幄之中、决胜千里之外。网球运动生动地刻画了当代人精明、奋进、务实、智慧的形象，对于培养现代人的领导气质、高尚品德等灵魂淬炼有着难于替代的作用。

2 跨文化商务交际的风险差异及表现

2.1 跨文化商务交际的概念

英国人类学家E·B·泰勒曾在《原始文化》中提出对文化概念的定义：“文化或文明，就其广泛的民族学意义来讲，是一复合整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为一个社会成员的人所习得的其他一切能力和习惯。跨文化交际概念是美国学者爱德华·霍尔（Edward Hall）于1959年提出的，是指拥有不同文化感知和符号系统的个人或群体之间相互交流的一种情境。跨文化商务交际是指以商业贸易与合作为主要目的而进行的交流活动。我国在跨文化商务交际方面虽有丝绸之路、玄奘取经、郑和下西洋等先例，但真正的理论研究大约始于上世纪80年代。由于外贸发展的需求，许多高校都将跨文化商务交际作为学校的必修课程，目前，跨文化交际学已被广泛地运用到国际商业领域。

2.2 跨文化交际的风险

当今世界文化主要可以分为四个文化体系，即中国文化体系、印度文化体系、阿拉伯伊斯兰文化体系和欧美文化体系，而即使在同一个文化体系内，不同地域的文化差别也会十分明显。因此，跨文化交际可分国际交流和国内交流。跨文化交际历来存在交流障碍，甚至具有某些风险。首先，跨文化交流必须双方是平等的，不存在某一方的文化体系与价值观念更有优越性，即双方都是主体间的相互认识与交流。如果某一方将对方视为客体，那么这种不平等的对待便将自身文化的优越感体现出来，这也是殖民主义思想的遗毒，容易制造双方之间尊卑关系。其次，文化根植于每个人的内心或价值理念的形成，对于异域文明的兼容需要外部条件的驱动，否则很容易造成心里抵触。不同文化体系的人对于自身的文明一般都比较固执地坚守，对有悖于自身习俗、惯例的异域文化通常产生排斥、反感的情绪，这对商务交际的和谐进展十分不利。最后，具体到个人的思维方式、言行举止、宗教信仰等细节，不同文化体系的人在同样的一句话、一个动作、甚至一种物品，在理解上都会存在差异，这种差异容易产生误会，甚至造成摩擦。

因此，跨文化交流的不畅为商贸合作的进行制造难于评估的风险，在两个文化差异特别明显的国家之间进行商务交际必须更加谨慎，虽然双方都会有意识地规避一些忌讳或习俗，为合作交流创造空间，但寻找一种双方都能轻松适应的交流方式显然更加迫切。

2.3 中外文化差异的具体表现

在全球一体化的社会里，文化的交融更容易导致文明的冲突，科技爆炸和社会巨变改写了人类的生存环境，不同文明与信仰双方的矛盾分歧将会产生更加可怕的后果。以中国传统文化为参照，比较中外文化的差异与冲突能够解析异域文明之间多维度的差距。

2.3.1 思维方式

中国传统文化历来注重人情世故，强调重义轻利，追求和谐隐忍的社会意识形态，鄙弃功利主义，谴责见利忘义，对待事物的看法往往趋向多用意象思维，客观意识干扰比较强；欧美国家人则是演绎推理的线性思维方式，看待客观事物简明直接，主观意识较强；印度人善于抽象思维，他们重视普遍性，轻视特殊性，思维跳跃较快，想象空间巨大且没有界限，如果不了解印度人的特点，很难适应这种自由深奥的思维方式；阿拉伯人是伊斯兰教的忠实信徒，他们聪明单纯但又规矩繁多，做事随意且不爱守时，做决策时经常模棱两可，甚至会耍滑头，一旦触犯他们的礼俗，必将在商务谈判上碰到挫折。

2.3.2 价值观念

中西方价值观念差异导致双方在对待事物上理解不同，造成在商务活动及语言交际中沟通不畅。中国传统教育是以儒家思想为主，夹杂佛教与道教的思想，而欧美人大多信奉基督教或天主教，崇尚民主和自由。在价值取向和价值目标的实现中，欧美文化注重强调个人，推崇自我，而中国则倡导集体主义精神，追求大局的和谐。

2.3.3 行为模式

在言行举止、接人待物方面，各国之间的差异也是相当大的。中国人见面是微笑点头、举手招呼，容易被外人认为是“再见”的意思；澳大利亚人微笑时会朝对方挤一下眼睛，这在中国会被认为是“扮鬼脸”；西方人注重隐私，对私人问题一般忌讳不谈，而中国人比较热衷于关心对方的隐私以示亲近；宴请方面，中国人喜欢为宾客安排一大桌丰盛菜肴，而西方人则乐于分餐独享，进餐时低声交谈，不似中国人觥筹交错、拳声四起；诸如此类的跨文化意识形态的差异不胜枚举，在商务接触中一旦举止不当，极易造成误会甚至冲突。

3 网球在中外商务交际中的优越性

公关效应，顾名思义就是指某些因素或行为在公共关系中能够产生积极方面的有效反应，公关效应与公关危机相对应，是公共关系中的正反两面。网球以其国际公认的运动项目特点和礼仪规定以及附载在其身上丰富的内涵和外延，成为公共交际中广受欢迎的体育运动交流方式之一，为跨文化商务交际带来许多便捷，它的优越性主要体现在以下几点。

3.1 选择网球体现个人的品行与素养

体育运动也是一项娱乐活动，参与者在运动过程中娱人娱己，可以体现一个人的爱好和品味，彰显自身的主流文化特色。古罗马哲学家西塞罗曾说过：不同的品格导致不同的兴趣爱好；美国早期篮球名人麦肯也曾说过：各种娱乐的高下优劣，最能显示那个人的高下优劣。不同时代不同领域的名人对于兴趣爱好与个人修为之间的关系观点一致，这与中国古老的“窥一斑可见全豹”的论点也基本类似，虽然世事并非绝对，但在逻辑思维上是可以肯定的。人的内心世界基本是通过外在言行举止来表现的，兴趣与爱好能最大程度上体现个人的品味，而在兴趣爱好方面的修炼功力可以窥探个人的品行与素养。网球是高端时尚的运动，选择网球意味着在生活层次与处世格调方面的严肃认真，这种优雅端庄的绅士做派是多数自我戒律的高端商务人群的主要生活方式。长期在网球运动氛围中交融，环境的使然可以改变人的行为习惯，网球的国际礼俗可以感染每一个参与的人，使之在运动的情境中得以熏陶，潜移默化、润物无声，并逐步改善提高自身的涵养。所谓“物以类聚、人以群分”，在跨文化商务交际中，与品行端正、涵养高尚的合作者打交道，必然增加双方合作的意愿与信心。

3.2 网球文化的国际惯例抵消繁琐的社交礼俗

传统礼俗对于每个民族的公民都是根深蒂固的，不同民族的传统社交礼俗差异和分歧都是比较明显，公民在捍卫自身传统文化态度上都是偏向固执的。作为网球爱好者，对于网球礼俗的遵守与捍卫也必将十分忠诚，并乐于以网球的模式和标准来评判彼此的言行。中国人在社交过程中，一般都喜欢请客吃饭、喝酒、送礼，以此拉近双方之间的感情，法律意识淡薄，善于感情用事，并期望在酒桌上完成对业务的谈判；而欧美国家的人并不认可中国人的做法，他们属于典型的“契约”社会关系，在商务交际中注重短期利益，对于宴请、送礼、拉关系之类的举动并不会与商务合作意愿联系在一起，一旦商务上的事宜不能按照合同的规定进行，会不惜代价诉诸法律、对簿公堂，并认为这样没什么不妥的。体育交流方式的简便之处在于双方置身运动场所，以运动健康的交流方式代替双方不同的商务交际惯例，省却繁琐的礼俗和诸多顾忌、不便，在网球运动中接触、洽谈，逐步达成商务上的合作共识。这种交际方式减少任何一方在财力、物力甚至感情上的无效投入，造成财物资源和人力资源的铺张与浪费，并且容易给另一方产生“被收买”或“被贿赂”的假象，从而萌发警惕、提防的心理。网球文化的国际惯例抹平双方思维、行为方式与身份地位的差别，以运动交流作为双方的主要交际手段，避免在谈判桌上的争辩与对抗，腾出足够的时间与空间进行策略的安排与思考，避免谈判陷入僵局导致合作流产。因此，网球运动作为双方的缓冲地带，在商务交际中为商业利益博弈提供多种便利，成为国际流行的商务交际范式是值得大力提倡的。

3.3 打破异域文明之间的屏障，产生价值共性

价值观念是抽象的概念，它的涵义比较广泛，涉及繁杂，简而言之，即个人在面对自身所处的世界及发生的事情产生的个人理解方式或观点。价值观念是文化的核心层，决定着各种文化的差异，直接影响人际之间的和谐与平等。价值观念是个人对客观世界的再认识，它的结构属于“三位一体”模式：价值观念的来源、价值观念的形成与价值观念的释放，三种互为基础、循环代替，浑然一体。价值观念的来源是个人所见所闻或者长期习得文化的一切客观要素，它决定着价值观念形成的特征。网球虽源于欧洲，但经过几百年的传承，已然糅合全球各地优秀文化的精髓，形成全世界共同接受的规范体系和价值取向，成为不同民族之间交流融合的介体。不同国家商务人士通过长期参与网球运动，已经悄然形成同步的网球行为规范和思维方式等文化特点，因此在价值观念的释放必然带着网球文化的特征。通过网球的窗口窥视异域文化，可以树立多元文化观念，这对于双方之间的相互认同与接受变得比较简单。网球运动正是传递附载在其身上的特色文化，打破了异域文明之间的屏障，对于双方达成共识具有催化作用。借助网球运动的交流方式促进双方商务合作意愿增强，恰与中国谚语中“爱屋及乌”有异曲同工之妙，这也是网球文化与中国传统文化的一次交集。

4 结语

对于商务贸易双方而言，在差异明显的跨文化合作交流中，避免相互碰撞与摩擦，杜绝“文化休克”的现象，促使商务合作的共赢才是最终目的。网球商务交际的优越性在于提高贸易合作双方人员的品质和素养，取代了不同民族、不同宗教信仰风格迥异的礼俗、习惯，摒弃陋习、统一思维，减少人力物力财力的无谓浪费，为商务谈判提供宽阔的交际平台。因此，网球在跨文化商务交际中可以消除文化交流障碍，找到共同的交流语言，为商贸合作的成功起到不可忽视的公关效应。

责任编辑 祁秀春